“十分滿(mǎn)意！‘麗江經(jīng)驗(yàn)’值得推廣”
  國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收組高度評(píng)價(jià)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作游客對(duì)麗江旅游滿(mǎn)意度，在試點(diǎn)城市中居于前列在獲得“省檢”的認(rèn)可后，麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化同樣受到了&...

●國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收組高度評(píng)價(jià)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作

●游客對(duì)麗江旅游滿(mǎn)意度，在試點(diǎn)城市中居于前列

在獲得“省檢”的認(rèn)可后，麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化同樣受到了“國(guó)檢”的肯定。

上周，國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收組完成對(duì)麗江市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的評(píng)估，充分肯定了麗江在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中取得的成績(jī)，認(rèn)為“麗江標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)造和積累了值得推廣的經(jīng)驗(yàn)�！�

記者在評(píng)估驗(yàn)收通報(bào)會(huì)上獲悉，國(guó)家旅游局委托第三方機(jī)構(gòu)在麗江對(duì)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)游客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，獲得84.67分，處于十分滿(mǎn)意水平，在所有試點(diǎn)中居于前列。

A“麗江經(jīng)驗(yàn)”值得借鑒

12月10日，國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)、國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估驗(yàn)收組組長(zhǎng)李任芷代表評(píng)估驗(yàn)收組反饋意見(jiàn)。

在反饋意見(jiàn)中明確指出，麗江作為我國(guó)西部唯一被列為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，嚴(yán)格按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求，通過(guò)實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量大幅提升，游客投訴明顯下降，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)麗江為其他地區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化提供了不少可借鑒的“麗江經(jīng)驗(yàn)”，主要表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位，有力地推進(jìn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化全面實(shí)施；政策支持，各方協(xié)調(diào)，在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中發(fā)揮了重要作用；精心指導(dǎo)，扎實(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)了一批適應(yīng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化要求的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍；廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng)，營(yíng)造了全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的良好氛圍；點(diǎn)面結(jié)合，示范帶動(dòng)，有效地推進(jìn)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化貫徹實(shí)施。李任芷特別提到了玉龍雪山景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作情況。他指出，玉龍雪山景區(qū)在原有標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上確定了“四步走”思路，提升了整個(gè)景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響力。與此同時(shí)，李任芷對(duì)玉龍雪山景區(qū)提出了更高的要求：不僅自己要做好，還要帶動(dòng)全市的旅游企業(yè)，各個(gè)單位去做好。不僅如此，還應(yīng)該成為云南省乃至全國(guó)在開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的典范�！拔覀兏�迫切希望玉龍雪山景區(qū)在一套完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系、一套比較好的運(yùn)作機(jī)制、一套比較好的評(píng)估基礎(chǔ)之上，能夠使中國(guó)的旅游業(yè)走向世界，能夠使中國(guó)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化在全球范圍內(nèi)的話語(yǔ)權(quán)能起到更多更好的作用�！�

B游客滿(mǎn)意度高于全國(guó)水平

會(huì)上，國(guó)家旅游局監(jiān)管司標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)汪黎明通報(bào)了國(guó)家旅游局委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)麗江旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)游客滿(mǎn)意度調(diào)查的情況。

調(diào)查內(nèi)容包括旅游公共信息、旅行社、住宿、城市旅游集散中心、信息中心、廁所、餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、車(chē)船、投訴等13個(gè)要素。游客滿(mǎn)意度總體得分為84.67分，處于十分滿(mǎn)意水平，在所有試點(diǎn)中居于前列。

在國(guó)內(nèi)橫向比較，游客對(duì)麗江市的總體印象較好，總體滿(mǎn)意度明顯高于全國(guó)水平總體印象較好其中有23項(xiàng)高于全國(guó)水平。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，游客來(lái)麗江前對(duì)麗江的總體預(yù)期、形象預(yù)期、旅游服務(wù)預(yù)期均高于全國(guó)平均水平。
從分項(xiàng)指標(biāo)看，34個(gè)二級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)中有24個(gè)高于全國(guó)總體水平。其中旅游住宿綠色與環(huán)保、旅游住宿管理信息系統(tǒng)、旅游飯店設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)意度較高。數(shù)據(jù)顯示，有過(guò)抱怨經(jīng)歷的占總樣本比例的29.3%，投訴經(jīng)歷的8.5%，對(duì)投訴結(jié)果的評(píng)價(jià)均高于全國(guó)水平。游客忠誠(chéng)度調(diào)查來(lái)看，表示會(huì)重游和推薦親友旅游，再次選擇合作旅行社的都高于全國(guó)總體水平。

麗江旅游廣受好評(píng)的方面主要有：美食品種較多，住宿方便，客棧環(huán)境好，氣氛融洽，交通方便，民族眾多，文化豐富，古城風(fēng)貌保護(hù)好，具有獨(dú)特的地方特色和少數(shù)民族風(fēng)情等。

也有不少游客對(duì)麗江旅游提出了希望改進(jìn)的地方：通訊不方便，前往瀘沽湖的交通不方便，老君山地質(zhì)景觀有所破壞，導(dǎo)游誘導(dǎo)游客進(jìn)店較多，商業(yè)化氣息對(duì)原生民族文化有所影響，旅游價(jià)格偏高等。

C驗(yàn)收通過(guò)將成示范單位

評(píng)估組對(duì)麗江的總體評(píng)價(jià)為：旅游經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，全市旅游業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)；城市旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)不斷增強(qiáng)；進(jìn)一步夯實(shí)了旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，與旅游業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的城市公共設(shè)施、城市環(huán)境、城市交通、旅游購(gòu)物等相關(guān)旅游業(yè)的管理和服務(wù)水平均有明顯提升；旅游標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不斷提高；游客滿(mǎn)意度穩(wěn)中有升，通過(guò)各項(xiàng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的深入貫徹，旅游公共服務(wù)品質(zhì)不斷提高，游客對(duì)麗江旅游的服務(wù)認(rèn)可程度越來(lái)越高，為麗江建設(shè)國(guó)際精品旅游勝地奠定基礎(chǔ)；推動(dòng)了旅游發(fā)展質(zhì)量的提升；促進(jìn)了旅游發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)、規(guī)范的內(nèi)在的動(dòng)力；豐富了國(guó)際精品旅游勝地的內(nèi)涵。

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