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3月初,央視財經(jīng)頻道官方微博“央視財經(jīng)”發(fā)布2015國民大數(shù)據(jù),泰安從全國104個城市中勝出,入圍居民幸福感城市十強,也是山東省惟一一個入圍城市。
在霧霾圍城、交通擁堵、綠色空間減少等一系列“城市病”逐漸顯現(xiàn)的今天,作為山東藍天數(shù)最多的內(nèi)陸城市,泰安有著自己的宜居美麗。說起泰安的幸福生活,不少游客表示,靠著泰山、依偎著大汶河,景 色美,泰安人生活無憂,實在很幸福。
2014年泰安共接待游客5311.8萬人次,實現(xiàn)旅游總收入500.5億元,分別增長10%和13.3%。旅游總收入占服務業(yè)增加值的比重和相當于GDP比重均為山東第一。旅游業(yè)不僅是朝陽產(chǎn)業(yè),還是幸福導向型產(chǎn)業(yè),是富民強市產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們對幸福的追求越來越高,以旅游為載體的移動生活,將成為高品質(zhì)生活的象征。
將幸福傳遞給游客
近日,2014年全省四季度游客滿意度調(diào)查結(jié)果出爐,泰安繼2014年一季度游客滿意度排名以來再次躋身山東前三甲,再創(chuàng)歷史最佳成績。過去的一年時間里,泰安游客滿意度在山東的排名分別為第三、第五、第四、第三,穩(wěn)居在山東游客滿意度第一梯隊。
泰山是中華民族的精神家園,五岳獨尊的知名度讓泰安人有著無比的自豪感和滿足感,也讓這份深厚的歷史文化積淀熏陶出心胸豁達、精神富足的價值觀。現(xiàn)在,幸福的泰安人還將這份幸福感逐漸傳遞給了游客。
三八婦女節(jié),泰安方特歡樂世界人偶演員劉相柱。今年27歲的劉相柱因為性格開朗活潑,被景區(qū)選來扮演人偶已經(jīng)第4個年頭!懊刻煸缟9點開始,到下午園區(qū)關(guān)門,我們一天的任務就是與游客進行各種互動,把快樂跟幸福傳遞給游客!睋Q上了人偶服的劉相柱立即變身《熊來了》里的熊大,雙手交叉胸前、兩腳岔開、昂頭向上擺出了熊大憨態(tài)可掬的模樣,讓人忍俊不禁。
進入園區(qū)不一會,劉相柱身邊已經(jīng)聚集了一大批想要拍照的小朋友。劉相柱一邊可愛的擺出各種動畫片的里的pose跟小朋友互動,一邊把追著自己跑、半路跌倒的小朋友扶起來。旅游旺季時,劉相柱一天能跟5000多名游客進行互動拍照,有時候一天下來顧不上喝水、身上密不透風的人偶服被汗水浸透!暗且稽c都不覺著累,3年多時間里,我們把幸福傳遞給游客,看見一張張燦爛的笑臉,游客也把歡樂傳遞給我們,感受我們的真心和付出!
在泰安紅門路上的旅游咨詢中心里,陜西來的游客張民諺向工作人員咨詢泰安三日游的旅游資訊。拿起手機,張民諺展示了自己下載的“玩轉(zhuǎn)泰安”APP,“一直對泰安這座文化名城比較感興趣,在APP里看到泰安推出了好多好玩又實惠的三日游線路,一下火車就來咨詢了。”
泰安市旅游局為了把泰安旅游的新發(fā)展、新成就,新產(chǎn)品、新線路傳遞給游客,吸引游客的關(guān)注,去年年底,官方發(fā)布了泰安首款旅游APP。游客可隨時查詢各類旅游信息,還能享受咨詢、預訂、投訴一體化的便捷服務。2013年8月,泰安開發(fā)出24種三日游產(chǎn)品,將泰山、方特歡樂世界等22個主要景區(qū)、景點和50家酒店納入其中。13年10月份,在24條三日游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,增加五種新組合,同時公布了311條以泰山和岱廟為主的三日游產(chǎn)品線路及價格信息。
提升滿意度讓游客感受幸福
泰安市旅游局局長程明介紹說,為了游客來泰游玩獲得賓至如歸的幸福感,泰安用3年多的時間,在全市范圍內(nèi)開展了旅游滿意度提升工程,全市33個部門聯(lián)動,只為實現(xiàn)游客“滿意在泰安”的承諾。
根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2014年四季度山東省游客滿意度調(diào)查報告》顯示,泰安處于“滿意”水平,位列山東第三。其中住宿、購物、旅行社服務已全部領(lǐng)先于山東總體水平。而就在2013年一季度,泰安住宿、購物、娛樂、旅行社以及景區(qū)景點等涉旅行業(yè)工作人員服務態(tài)度指數(shù)還均低于全省平均水平。
泰山瀛泰國際旅行社總經(jīng)理齊磊說,開展旅游滿意度提升工程后,自己也特別注意旅行社導游的服務水平培訓。“包括對專職導游實施嚴格的員工績效考核制度,將服務量化標準化!饼R磊隨即給筆者拿來了一摞游客親筆寫來的表揚信,“滿滿的都是游客對導游真心的感謝!
今年大年初一,遼寧沈陽的楊淑珍老人跟隨一群朋友到泰安過大年,遇到了泰安導游汪秀,忍不住豎起了大拇指!拔覀冞@個團都是老年人,小汪不愧是地道的泰安姑娘,性格開朗活潑、淳樸厚道,對我們這些老人是一句怨言沒有,吃飯時幫我們盛飯、端菜,忙的自己都沒顧得上吃。講解景點的時候知識面廣、語言流暢、講解幽默,讓我們深刻感受到了泰安這座幸福城市的深厚文化底蘊。
說起導游汪秀的服務水平,楊淑珍也是贊不絕口,“泰安的導游隨機應變能力比較強,與全陪導游通力合作,圓滿完成了我們這個100多人團隊在泰安的行程。真是感謝泰安旅行社能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的導游團隊啊。”
“旅游致富路”結(jié)出“幸福果”
在有名的“桃之都”肥城,旅游商品的研發(fā)廣銷不僅受到游客的喜愛,也讓這里的村民嘗到了旅游致富的幸福感。
在肥城鴻運閣桃木工藝品廠,筆者看到用桃木制作的掛件、手鐲、梳子、桃木劍依次排開,琳瑯滿布,應接不暇,幾名工作人員正在整理要發(fā)往外地的桃木貨品。公司總經(jīng)理孟慧是土生土長的肥城本地人,也是肥城最早涉及桃木加工并發(fā)家致富的年輕一代。
孟慧介紹說,2008年回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在,公司在全國擁有200多家經(jīng)銷商,在北京、河北、河南有5家直營店,一年營業(yè)收入穩(wěn)定在300-500萬之間。“我們還跟北京植物園、泰山、華山、少林寺等景區(qū)搞合作,根據(jù)景區(qū)特點設(shè)計一些小掛件之類的旅游商品。2013年在淘寶、天貓上開了桃木銷售網(wǎng)店,收入從零到現(xiàn)在,已經(jīng)占到總體銷售收入的三分之一!
自己富起來后,孟慧轉(zhuǎn)向家鄉(xiāng)肥城桃園鎮(zhèn)帶領(lǐng)家鄉(xiāng)人一起受益。在村里設(shè)置加工坊點,培訓了60多名本地桃木雕刻師傅,“這些師傅日薪在120元-160元之間,遠高于他們務農(nóng)所得。向村民以高價收購來的桃木廢料,加工后的成品價格能翻幾十倍,也能增加村民收入!
而在肥城,像孟慧這樣依靠桃木的高知名度、旅游的快速發(fā)展嘗到致富滋味的本地人不在少數(shù)。肥城市旅游局局長石勇表示,目前,肥城桃木生產(chǎn)加工企業(yè)已經(jīng)達到160多家,全國連鎖加盟企業(yè)突破了1000家,從業(yè)人員4萬人,年實現(xiàn)銷售收入10億元,已經(jīng)形成真正的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。
而在曾經(jīng)為貧困縣的泰安東平縣,村民通過發(fā)展賞花游也有了不錯的收入。東平縣牌子鎮(zhèn)80多歲的張銜坤一共種了3畝半油菜花。當?shù)乜h財政為了鼓勵農(nóng)民種植油菜花,每畝油菜花補貼他們300元錢,回收一斤油菜籽有3元錢收入,一畝地能回收300多斤,加上油菜花成本低、易成活。不禁讓張銜坤感嘆,“比種麥子強多了!
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