更值得關(guān)注的是，隨著線上旅游的發(fā)展，許多民眾愿意直接采用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店票務(wù)等產(chǎn)品，但網(wǎng)上酒店預(yù)訂存在經(jīng)營不規(guī)范等問題，使得網(wǎng)上預(yù)訂成為投訴的一個(gè)新熱點(diǎn)。第三季度因網(wǎng)上酒店預(yù)訂的投訴有7件，占投訴總數(shù)的27%。許多顧客反映網(wǎng)上存在虛假宣傳，名不符實(shí)，酒店的旅游服務(wù)不盡如人意，網(wǎng)上經(jīng)營者不履行服務(wù)承諾等問題�；葜萋糜尉种赋觯�網(wǎng)上預(yù)訂調(diào)解存在一定難度，游客的權(quán)益比較難維護(hù)。旅游局建議游客網(wǎng)購需要謹(jǐn)慎，要到正規(guī)的網(wǎng)購平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)購，仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)�，把握購物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程，并索取購物發(fā)票及保留對(duì)話記錄以便日后發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)。

日前，惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投訴情況通報(bào)”，網(wǎng)上酒店預(yù)訂投訴成為新的投訴熱點(diǎn)，占投訴總數(shù)的27%。第三季度投訴的主要方向是收費(fèi)問題，國內(nèi)游投訴是第三季度的重點(diǎn)，投訴案件基本來自于國內(nèi)游。

一周頭條

南都訊　日前，惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投訴情況通報(bào)”，網(wǎng)上酒店預(yù)訂投訴成為新的投訴熱點(diǎn)，占投訴總數(shù)的27%。第三季度投訴的主要方向是收費(fèi)問題，國內(nèi)游投訴是第三季度的重點(diǎn)，投訴案件基本來自于國內(nèi)游。

惠州市旅游局公布的2014年第三季度旅游投訴情況通報(bào)中，第三季度市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到投訴31件，受理26件。其中，市直旅游企業(yè)9件，惠東縣旅游企業(yè)10件，龍門縣旅游企業(yè)4件，博羅縣旅游企業(yè)3件。

第三季度的26件投訴基本來自于國內(nèi)游，出境游暫未收到任何投訴。其中，旅行社投訴共7件，占投訴總量的26.9%，星級(jí)酒店投訴9件，占投訴總量的34.6%，景區(qū)(點(diǎn))投訴共計(jì)10件，占投訴總量的38.5%。投訴問題主要是導(dǎo)游未盡職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量、延誤變更日期等。在第三季度的投訴中，相較前幾年的服務(wù)質(zhì)量問題，今年主要轉(zhuǎn)為收費(fèi)不合理問題的投訴，投訴收費(fèi)問題共有8件，占了全部的30.8%。大部分投訴反映是收費(fèi)不合理、貨不對(duì)板、服務(wù)質(zhì)量不高等問題。第三季度因?yàn)橥对V所支付的賠償金額為7600元，均為企業(yè)支付。