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最近三個(gè)多月來,在旅游大省云南接連發(fā)生導(dǎo)游或者旅游管理部門人員屢屢傷害游客事件,言語之尖刻、惡毒,行為之惡劣,讓人氣憤寒心。
這些事件被曝光后,有關(guān)部門都在“第一時(shí)間,快速反應(yīng),嚴(yán)肅處理”,肇事者得到應(yīng)有的懲罰,在一定程度上讓受辱游客心靈得到慰籍。但仔細(xì)想來,這些事件的背后有太多的漏洞和疑問。云南,作為一個(gè)歷史悠久的旅游大省,按理來說,有關(guān)旅游市場(chǎng)的各種機(jī)制、制度相對(duì)健全、規(guī)范,為何頻頻發(fā)生這樣游客“被傷害”事件?為何總是在游客自行曝光這些事件后,才引起重視?還有多少游客“被受傷”事件未被曝光?為何《中華人民共和國旅游法》已經(jīng)實(shí)施3個(gè)多月,明令禁止不能強(qiáng)迫游客消費(fèi),但依然在這些方面頻頻“出事”?
1月3日,罵游客“不消費(fèi)比賣淫更可恥”事件發(fā)生后,麗江市旅游局負(fù)責(zé)人接受媒體采訪時(shí)稱,“罵人者系麗江森龍旅行社安排的導(dǎo)游王光志請(qǐng)來的助手,劉俊杰無導(dǎo)游證”。又一個(gè)助手,又一個(gè)無證導(dǎo)游?吹竭@里,筆者真是哭笑不得。明明這種沒有導(dǎo)游證的人是不能帶團(tuán)的,導(dǎo)游王光志怎么就“敢”而且“能”讓劉俊杰去頂替自己?麗江森龍旅行社平時(shí)怎么管理導(dǎo)游的?旅行社背后的管理部門又去哪里了?
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