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圖為在“玉器博物館”,導(dǎo)購員正在推銷。
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“100元享280元精品一日游”“純玩無購物”,誘人的廣告語,竟然是李鬼旅行社的鬼話。證件、合同一概沒有,有的只是陷阱、圈套:上了高速開始額外收錢,“不喜歡可以下車”;原定的旅游景點或被偷梁換柱,或是走馬觀花;玉器店與硯臺店搖身變成“名勝古跡”……這種“一日游”,抹黑了首都形象,侵害了游客的合法權(quán)益。
近日,本報持續(xù)接到讀者反映,稱報名參加北京一日游時被騙,純玩游變身購物游,記者就此進(jìn)行了調(diào)查。
對方承諾:全程無購物,不用多花錢
根據(jù)線索,記者找到了一個名為“中國旅行社總社(北京)有限公司成壽寺門市部”的網(wǎng)站,首頁頂部有“北京旅游團(tuán)購”幾個字,上有各種北京一日游和多日游項目,價格在100元至800元不等。其中這樣介紹“長城一日游(標(biāo)準(zhǔn)團(tuán))”的項目:“僅售100元!享原價280元的長城精品一日游”“此團(tuán)為純玩團(tuán),全程無任何購物景點”。自稱服務(wù)商為中國旅行社總社散客部。
事實上,中國旅行社總社唯一官網(wǎng)是www.ctsho.com,官方服務(wù)電話是400—811—6666,而這個網(wǎng)站網(wǎng)址為www.aacits.com,服務(wù)電話是4000—888—471,還有個值班電話18600147371。
記者以游客的身份撥打了該網(wǎng)站的咨詢熱線。一位自稱是劉經(jīng)理的男子承諾,實際游覽景點與網(wǎng)站所述一致,并再三強(qiáng)調(diào)“沒有購物環(huán)節(jié)”。
當(dāng)被問及除了100元團(tuán)費外是否還會另收費時,劉經(jīng)理說:“沒有自費項目,不用你再花任何錢了!
談到合同簽署問題,劉經(jīng)理表示,“上車后先簽合同再交錢”,他一再保證:“我們是正規(guī)的,您放心!
上高速就多收120元,導(dǎo)游沒證件也不簽合同
旅游當(dāng)日早晨5點多,記者被旅行社的工作人員接到北京市和平門地鐵口南的路邊。記者看到,車身上的標(biāo)志為“中國職旅”,并無與中國旅行社有關(guān)的字樣。
6點40分左右,大巴出發(fā)。上高速后,導(dǎo)游小陳要求游客每人補(bǔ)交120元,稱是明皇宮和皇家四合院兩處自費景點的門票。小陳直說:“廣告說100多元玩一天就是騙你們的,旅行社賺的就是這120元錢”。
100元變成了220元,這和報名時旅行社的承諾并不一致。見有游客面露不悅,小陳十分“通情達(dá)理”:“不喜歡的乘客,可以在這下車!贝藭r,大巴車正駛在高速路上。
一路上,導(dǎo)游沒有出示任何證件,也壓根沒提簽合同的事兒。
爬長城不到兩小時,游十三陵壓根兒沒下車
8時許,旅游團(tuán)到達(dá)居庸關(guān)長城,這和網(wǎng)站標(biāo)注的八達(dá)嶺長城并非一處。對于游客的疑問,導(dǎo)游小陳則說,“八達(dá)嶺長城在河北,去不了”。導(dǎo)游說10點鐘就走,旅客們游玩時間大概只有1.5個小時。
接著,大巴出發(fā)前往原定下午游覽的十三陵。路上,小陳稱“有幾家旅客有老人孩子不想去墓地”“十三陵沒啥可看的”“我們和所有旅行社都一樣,觀陵賞陵不進(jìn)陵”。結(jié)果,游客們坐在車?yán)镞h(yuǎn)觀了一下,十三陵的旅程就宣告結(jié)束了。雖然不進(jìn)陵,但小陳大談特談“十三陵的寶貝”——蛇紋玉、貔貅等物,稱蛇紋玉能“延年益壽”、貔貅“招財有道”。
10點半,大巴載著游客到達(dá)用餐點。游客被告知“一日游一定要先參觀玉器博物館,這是北京市的規(guī)定”。而所謂“玉器博物館”的講解員在簡單介紹真假玉的鑒別方法之后,就把游客帶入了一個大型的玉器店。從商店入口走到出口,大概要花20分鐘,沿途全是各種玉器專柜。
簡單就餐后,導(dǎo)游直接明說了:“我們導(dǎo)游是沒有工資的,就靠購物點的提成活著,您要多買點我多高興,少買點我少高興。”然后,大巴來到“北京金定陵果脯廠”。一圈轉(zhuǎn)下來也得差不多半個小時,不少游客的手中又多了幾個購物袋。
說是“最好玩的景點”,結(jié)果還是購物
旅客們購物結(jié)束后,大巴來到“明皇宮”(實際為明皇蠟像館),旅行似乎走上了正軌。
下午3點20分,大巴來到了位于延慶縣的“華夏名硯苑”——導(dǎo)游一路上不停念叨“最好玩的地兒”“特別多人去,排隊特別久”的壓軸景點。
入口處,講解員指著“華夏名硯苑”的牌匾,介紹此處乃“乾隆皇帝的家廟”。在擺著菩薩的大殿簡單介紹一番之后,講解員帶著游客前往二樓。一個小廳,一排柜臺,擺著一堆小孩手掌大小的木牌子,寫著“闔家平安”之類的祝福語。導(dǎo)游稱,這是開過光的香火牌,只要99元,“寫上家人名字就可永遠(yuǎn)供奉”“是祝福是心意”。
幾名旅客買下香火牌之后,講解員又將游客領(lǐng)到一間小屋,讓大家鼓掌歡迎一名風(fēng)水大師給大家上“風(fēng)水課”!按髱煛笔且幻心昴凶,不茍言笑,從建筑形狀到奧運福娃,用五行學(xué)說講得頭頭是道。講完之后,“大師”就開始鼓動“流年不利”的旅客買法器轉(zhuǎn)運。
接著,游客們被帶去參觀所謂的硯臺展廳,“乾隆家廟”搖身一變,又成了硯臺店。
投訴難滿意,維權(quán)需時日
粗略計算,在近10個小時的一日游中,真正游覽時間還不到3小時,實際行程和網(wǎng)站宣傳也完全不同。記者撥通該網(wǎng)站熱線詢問原因,劉經(jīng)理一一進(jìn)行了“解釋”:“你簽合同了嗎?沒簽合同沒法給你解決”“導(dǎo)游不是我們旅行社的,司機(jī)是運輸公司的”“我們就是國旅的,但是和別的旅行社一起合作發(fā)車。我們把你們‘拼’給別的旅行社”。
當(dāng)記者表示一車人都沒簽合同時,劉經(jīng)理以聯(lián)系導(dǎo)游了解情況為由,要了導(dǎo)游的手機(jī)號碼,答應(yīng)記者第二天答復(fù)。截至目前,記者尚未收到回復(fù)。
記者觀察到,“北京旅游團(tuán)購網(wǎng)”稱自己是中國旅行社。但在電話中,劉經(jīng)理對自己的身份很“糊涂”:一會兒說自己是“中旅”(中國旅行社),一會兒又稱是“國旅”(中國國際旅行社)。
記者致電這兩家旅行社。“國旅”和“中旅”的工作人員均表示:“北京旅游團(tuán)購網(wǎng)”不是自己旅行社的網(wǎng)站。國旅的工作人員還表示:“我們現(xiàn)在已經(jīng)沒有北京一日游項目了,北京旅游團(tuán)購都從五日起!
記者以游客身份聯(lián)系北京市旅游發(fā)展委員會反映情況!澳赡鼙或_了!甭糜挝ぷ魅藛T說,“您這屬于非法一日游,而且就算簽了合同,這合同也是假的!碑(dāng)被問及如何維權(quán)時,工作人員表示,要投訴非法一日游,需提供大巴車車牌號,會在70個工作日之后回復(fù)。
日前,記者將相關(guān)情況反映給北京市公安局后,后者通報給北京市旅游發(fā)展委員會!斑@種情況確實存在,不是個案,是帶有共性的問題,我們已進(jìn)行過多次打擊!北本┦新糜伟l(fā)展委員會委員趙廣朝說,今年以來,北京市已開展過多次“一日游”專項檢查行動。
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