文/晁夕

《旅游法》出臺后,購物店似乎已經(jīng)變成萬惡之源嗎？難道旅行社真的不能與購物店和諧相處嗎？其實《旅游法》表述得很清楚“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外�！背浴⒆�、行、游、購、娛作為旅游的六大要素，購物是其中重要一環(huán),《旅游法》并沒禁止游客購物，只是規(guī)定旅行社不能通過誘騙、強迫等方式，讓游客購物并獲得不正當(dāng)利益。旅行社與購物店關(guān)系的根本不是對立,而是禁止合作中的強制、脅迫、誘騙購物等行為,所以,旅行社應(yīng)該在改進購物及產(chǎn)品設(shè)計缺陷，現(xiàn)在旅行社砍掉購物行程，只是矯枉過正的暫時狀態(tài),既然以后旅行社避免不了與購物店之間的聯(lián)系,以后將如何相處,是需要提前思考的問題.

1,全盤考慮:反思很重要,不要重蹈覆轍

游客到了一個旅游目的地城市，都會有購買一些紀(jì)念品、當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品的想法,但在原先的”零負(fù)團費”重災(zāi)區(qū)，往往是旅行社團隊中的導(dǎo)游領(lǐng)著游客去的往往是一些只接待團隊旅游者的店鋪。這些店鋪是用各種手段賺取暴利,旅游法實施后,斬斷了這一鏈條,但如何重塑一個健康可良性發(fā)展的鏈條,需要各地旅行社及購物店有前瞻性的人需要思考的問題,并分析利弊采取行動,否則,必然還有個別冒險者在利益的驅(qū)動下飛蛾撲火,最終重蹈覆轍,成為法律嚴(yán)懲的對象,最終將整個旅行社行業(yè)拉入深淵.

2,組成聯(lián)盟:行業(yè)自律,避免惡性價格戰(zhàn)

《旅游法》規(guī)定旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這不僅是對游客的保護,也是旅行社重新整合的一次契機.聯(lián)盟不僅僅是旅行社之間的橫向聯(lián)盟,也可以是包含購物店的縱向聯(lián)盟.

首先要在行業(yè)內(nèi)細(xì)分,對于不同的旅行社進行分類,針對不同的企業(yè)類型制定合作章程,在合作競爭中求共贏,如果遇到糾紛可以通過行業(yè)內(nèi)進行協(xié)調(diào)解決,逐步完善合作機制.

同時,對于游客也細(xì)分,對于不同的游客需求設(shè)置不同的線路產(chǎn)品,形成高中低的層次分類.這樣盡可能避免惡性價格戰(zhàn).

3,主動淘汰:將一些不合格的購物店清除出線路清單

旅游法實施后,一些旅游購物店游客量銳減，甚至部分關(guān)門，是優(yōu)勝劣汰的必然選擇，也是旅游購物邁向理性發(fā)展的必經(jīng)之路，對于不能調(diào)整策略適應(yīng)新環(huán)境的購物店予以淘汰,杜絕假貨和勾結(jié)導(dǎo)游暗自交易宰客的現(xiàn)象。建議購物店也進行聯(lián)盟,規(guī)劃布局特色購物一條街，從而形成購物集群效應(yīng)，為游客創(chuàng)造更好的消費環(huán)境.

旅行社從自身服務(wù)質(zhì)量、滿意度和回頭客出發(fā)，應(yīng)該重視游客的需求,在游客同意的情況下，推薦一些貨真價實口碑很好的購物街及大商場.

4,良性合作:購物店正常返點的處理

旅游局及部分景區(qū)經(jīng)常會根據(jù)旅行社的帶客量給予價格的優(yōu)惠或返點,這些是業(yè)內(nèi)雙贏的正常做法,建議旅行社也可以參考這一做法,同時,還建議參考一些歐洲國家的成熟經(jīng)驗,例如法國，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)中對購物店的推薦方式有詳細(xì)規(guī)定，其給予導(dǎo)游的傭金制度也有詳細(xì)規(guī)范。但我國《旅游法》并未涉及該范圍。業(yè)內(nèi)也有專家建議旅行社可以嘗試公對公結(jié)算,而不是私下給導(dǎo)游提成,都可供參考.

5,循序漸進:摸著石頭過河

《旅游法》對之前旅游市場亂象采取雷厲風(fēng)行的做法,從戰(zhàn)略角度來說是必須的，但有些一刀切,實際操作中產(chǎn)生了游客無法滿足自己的購物需求等具體問題，旅游購物雖然是一個不可回避的問題,但旅行社卻處于旅游法實施的“敏感期”,具體的執(zhí)法尺度到底在哪里,還需要大家在實踐中不斷的摸索.

《旅游法》實施，購物項目被明令取消后，行業(yè)內(nèi)“陣痛”不絕,而旅游購物一個必須直面的問題,中國人有句老話:辦法總比問題多,相信通過市場選擇，聰明的中國人最終會找到旅行社/導(dǎo)游還有游客群體之間雙方都滿意的契合點。