昨日，深圳市文體旅游局發(fā)布2014年第二季度旅游監(jiān)管簡(jiǎn)報(bào)。據(jù)悉，共接到旅游投訴咨詢246宗，屬于旅游企業(yè)過(guò)失或過(guò)錯(cuò)的投訴23宗，理賠總額為4.8140萬(wàn)元，已全部履行完畢，沒(méi)有出現(xiàn)使用質(zhì)量保證金案件。第二季度出境游投訴量減少，國(guó)內(nèi)游特別是省內(nèi)游投訴量有所增加，港澳游投訴仍然是熱點(diǎn)。

　　據(jù)了解，第二季度共接到旅游投訴咨詢246宗。市文體旅游局受理的書(shū)面投訴共53宗，涉及金額18.2166萬(wàn)元；涉及游客447人，均為團(tuán)隊(duì)游客。已收到書(shū)面材料的53宗投訴中屬于旅游企業(yè)過(guò)失或過(guò)錯(cuò)的投訴23宗，非我市旅行社責(zé)任或第三方責(zé)任引發(fā)的投訴13宗，假冒我市正規(guī)旅行社的投訴17宗。

　　已受理的23宗有效投訴中，投訴對(duì)象均為旅行社。按三大市場(chǎng)劃分，出境游投訴17宗，占投訴總數(shù)的73.91%；國(guó)內(nèi)游投訴6宗，占投訴總數(shù)的26.09%；入境游投訴0宗。

　　港澳游投訴仍然是熱點(diǎn)。因行程安排和購(gòu)物問(wèn)題引發(fā)的投訴占大多數(shù)，折射出港澳游服務(wù)質(zhì)量還要進(jìn)一步加強(qiáng)。