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近日,乘坐北京鐵路局北京客運(yùn)段值乘的京滬高鐵列車(chē)的旅客都會(huì)收到列車(chē)員送上的《京郊S2線(xiàn)八達(dá)嶺旅游預(yù)約卡》。這是北京鐵路局在京滬高鐵列車(chē)上新推出的“旅游預(yù)約”服務(wù),為旅客下車(chē)后在北京旅游新增了一條“快車(chē)道”。
喜歡旅游的朋友都有一個(gè)共同的擔(dān)心,那就是把大量時(shí)間耗在選車(chē)、等車(chē)、換車(chē)上,到心儀的景點(diǎn)之后,往往來(lái)不及仔細(xì)品味,就被告知時(shí)間不多了,要抓緊。這樣的旅游實(shí)際上是在不停地行走、趕路、看人,享受不到旅游的樂(lè)趣。北京鐵路局在京滬高鐵列車(chē)上推出的“旅游預(yù)約”服務(wù),將營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)前移,通過(guò)列車(chē)廣播、主動(dòng)推介等形式,向旅客介紹中國(guó)鐵道旅行社的精品旅游線(xiàn)路。旅客如果需要預(yù)訂旅游線(xiàn)路,列車(chē)長(zhǎng)可以通過(guò)智能手機(jī)終端,將“電子訂單”發(fā)到中國(guó)鐵道旅行社的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上;旅客抵達(dá)北京后,中國(guó)鐵道旅行社將及時(shí)和旅客聯(lián)系,做好全程旅游服務(wù)。
在服務(wù)行業(yè),高效率地經(jīng)營(yíng)時(shí)間是一個(gè)致勝的竅門(mén)。一些旅游發(fā)達(dá)國(guó)家,在這方面更是煞費(fèi)苦心,他們信奉“把旅客養(yǎng)懶了,自己才有飯吃”的理念,設(shè)身處地為旅客著想,從吃住行到游購(gòu)?fù),事無(wú)巨細(xì),唯恐考慮不周。在業(yè)內(nèi),有一個(gè)經(jīng)營(yíng)原則,就是杜絕中介,爭(zhēng)做終端。旅客只需要掏錢(qián)付費(fèi),別的一切都打理OK了。這種國(guó)際范兒,也將在鐵路上成為現(xiàn)實(shí)。
市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),既需要充分接地氣的服務(wù)方式,滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)人需要,從普遍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到更多的私人定制,也需要高端大氣上檔次的服務(wù)理念引領(lǐng),而理念的創(chuàng)新尤為重要。因?yàn)槔砟钍欠较蚴瞧鞄茫笇?dǎo)著我們的行動(dòng)。但愿以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為方向的鐵路,能在工作中增添更多的國(guó)際范兒,更加便民利民。
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