一、發(fā)團前準備工作：
1、檢查出團單（核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況）、機票（核對航班時間、機場、游客姓名）、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯(lián)系（核實集合時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機），并叮囑游客務必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；

3、通知送機司機（核實車型大小、出發(fā)時間和地點），并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在集合時間之前趕到集合地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解（切記微笑服務）；
A：致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹；
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期；
C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務；
D：行程內每天游程的分解介紹（景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購娛）六方面的具體體現(xiàn)（結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等）；
F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）；
G：機場登機手續(xù)及相關的注意事項（如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等）；

3、到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運（既好又快）；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，集合后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時集合或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，集合游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。

三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機（與出發(fā)時相似）；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

三、游覽過程中的全陪服務：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿�，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：
1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機（與出發(fā)時相似）；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結