試說計調的素質-德！

一個好的計調就是一家旅行社的高級參謀長!旅行社要發(fā)展，要上臺階，的確很需要德才兼?zhèn)溆嬚{的強力支撐!而好的計調的確難尋!這些都是所有旅行社老總的心聲。那么，什么樣的計調能成為旅行社的核心?要什么樣的計調素質才能成為老總的“心腹”呢?下面，就計調素質問題，筆者想與各位探討一下。今天先談談計調的“德”?

所謂“德”《管子。心術上》這部書說“德者道之舍也”，說的是事物的屬性，指具體事物從“道”所得的特殊規(guī)律和特殊性質。有道德，恩德，感德的說法。通俗的講就是品格高尚，達成修煉的一種境界。那么，為什么很多旅行社都希望計調首先要有德呢?直接的原因就是計調這個崗位在這個行當里有很多時候，很多情況下都是代表公司的個人操作行為，很多情況下，都需要個人極高的自覺性和非凡的氣質!

說實話，在目前“拜金主義”盛行的純物質社會背景下，要做到這點很難。比如：組團時，外出談判，客戶代表與你討價還價，少點或者多點都在組團計調手里掌控，成本和利潤之間的利差大小，全憑計調的精神境界。十多年前，筆者所在公司的一個組團計調與客戶關系到位，就和客戶達成默契，泰國8日游我給你優(yōu)惠100元|人，你就告訴公司收費是3900元|人，而我收費4200元，中間再給你個人100元|人，中間使公司白白損失了400元|人的利潤;再比如：地接操作時，虛報點車費，然后再由車隊返點給自己;還有，購物點結算返傭時，與購物點講好修改營業(yè)清單大撈好處等等，實在太多了。而這些人表面上還特別的會拍馬屁，人際關系還處理得很到位，隱蔽性還極強，往往這些不軌行為會持續(xù)很長時間，等老總發(fā)現(xiàn)之后，往往經(jīng)濟上都產(chǎn)生了很大損失。很多情況下老總都欲哭無淚，既有舍不得這樣的人才帶來的經(jīng)濟效益(就算他拿走一部分，畢竟公司還有一些收入，如果他離開，連他這點公司也都沒有了啊)在這樣的心態(tài)下，就有極少數(shù)所謂的人才被老總包容，甚至視而不見任由其發(fā)展，殊不知，毒害了他自己不說，還帶壞了一群人，時間稍長，公司也就倒閉了。當然了，大多數(shù)老總還是很有正義感的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。這也是非常正確的選擇。

分析起來，這類計調如此作為也是有很多原因的。

1是公司制度不完善，員工缺乏學習的機會和時間。這些多半見諸于中小旅行社;2是公司沒有對業(yè)績較好的員工實行很到位的獎勵或者說獎勵不足以滿足員工的物質欲望;3是沒有學習的榜樣或懲罰的對象，使大家感到干多干少都差不多?4是公司處于初級階段，使員工沒有歸屬感或榮譽感，撈一筆算一筆的思維在公司中蔓延，，，檢查起來，首先應當反省的是公司!

其次，員工本身素質也值得思考：1，是年輕人(思想不成熟)，文化水平較低(思維簡單不注意后果)的占了多數(shù);2是社會環(huán)境的影響，包括生存壓力(買車買房)，也包括工作壓力(付出實在太多心里不平衡)，3是攀比心理(人家工作不久就能發(fā)家致富而自己卻很失落)，4是賭氣(領導批評了心里不舒服)，冒險(也許發(fā)現(xiàn)不了)等等。

這些就是德行不好的主要原因。而這也是目前為什么中小旅行社的數(shù)量一直很多，而大型的旅行社很少的重要原因之一，這也是為什么中小旅行社永遠都差一個好計調老總很多時候不得不兼任計調角色的原因。因為，人，太難管了!與其求人不如求自己，這樣的思維下，加上很多旅行社的老總迫于壓力，很多時候就不得不單干了，而這些老總多半都只注意埋頭做生意，而忽略了對人的管理，缺乏了對人的管理這點，旅行社又如何發(fā)展呢?是不是?所以，首先我們應當認識到事物的本質和特點。

好了，時間所限，先說這些，歡迎各位發(fā)表意見，注意：您的意見很重要哦!

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