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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,景區(qū)門票這一傳統(tǒng)領(lǐng)域正成為在線旅游行業(yè)的新興增長點(diǎn)。攜程旅行網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,今年截至目前景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量相比2012年同期增長數(shù)倍。近日,本報(bào)記者采訪了上海攜程國際旅行社有限公司門票租車部總經(jīng)理李海軍。
價(jià)格實(shí)惠,讓利于游客
旅游者在計(jì)劃出游時(shí)首先想到的是玩什么,然后才是如何去、住哪里、吃什么,所以景區(qū)是旅游活動(dòng)中最重要的吸引力。其中,景區(qū)的門票價(jià)格又占據(jù)重要地位。
“國內(nèi)約有2萬多個(gè)景點(diǎn),其中A級(jí)景點(diǎn)5000個(gè)。5A景區(qū)門票的平均價(jià)格為110元至120元,4A景區(qū)的門票價(jià)格平均不到60元?梢宰鲆粋(gè)這樣的統(tǒng)計(jì),一名游客想要游遍中國所有4A、5A級(jí)景區(qū),所需的門票費(fèi)用約為12萬元至13萬元!崩詈\娬J(rèn)為,隨著國內(nèi)旅游市場的散客化、電子化趨勢,加上受到景區(qū)門票價(jià)格上漲的影響,越來越多的旅游者會(huì)選擇通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂價(jià)格優(yōu)惠的景區(qū)門票。
國內(nèi)可通過第三方平臺(tái)預(yù)訂門票的景區(qū)接近1萬家,約為景區(qū)總數(shù)的40%。有調(diào)查表明,35%的游客選擇在旅途開始前預(yù)訂旅游景點(diǎn)的門票,超過50%的游客則是在旅途中完成門票預(yù)訂的!皩,手機(jī)及移動(dòng)客戶端的預(yù)訂比重將超過在線預(yù)訂。”李海軍認(rèn)為。
“為了提升游客通過手機(jī)等移動(dòng)終端預(yù)訂門票的體驗(yàn),我們推出了手機(jī)訂單多返現(xiàn)5元的優(yōu)惠活動(dòng)!崩詈\娕e例說,“比如,一場杭州‘印象西湖’的演出票普通席市場價(jià)260元,通過攜程預(yù)訂最低240元起,通過‘千萬返現(xiàn)’又可獲得50元現(xiàn)金,若通過攜程旅游手機(jī)客戶端預(yù)訂,則可多返5元。”
隨到隨入,繞開“兩個(gè)排隊(duì)”
在采訪中,李海軍為記者演示了新版的“攜程旅行”手機(jī)應(yīng)用程序。該應(yīng)用程序新增加了門票點(diǎn)評(píng)返現(xiàn)功能,旅游者最快可以在幾十秒內(nèi)完成預(yù)訂。
在隨機(jī)瀏覽了門票頻道游客的點(diǎn)評(píng)之后,記者發(fā)現(xiàn),“方便”是最普遍的好評(píng)理由。
“網(wǎng)絡(luò)訂票解決了游客的‘兩個(gè)排隊(duì)’問題:省去了排隊(duì)買票的時(shí)間和買票后的排隊(duì)入園時(shí)間!崩詈\姼嬖V記者,現(xiàn)在,許多熱門景區(qū)都設(shè)有網(wǎng)絡(luò)購票專用入園通道。游客在網(wǎng)上預(yù)付票款后,可直接憑短信訂單號(hào)或二維碼、身份證入園。
“比如,在故宮的網(wǎng)絡(luò)購票專用通道,游客只需攜帶訂票時(shí)所用的身份證,即可刷證進(jìn)門,高峰時(shí)期網(wǎng)上預(yù)訂的游客也可以‘隨到隨入’!崩詈\娬f。
整合資源,完善旅游體驗(yàn)
在李海軍看來,景區(qū)門票比機(jī)票和酒店更直觀地反映旅游者的消費(fèi)需要!皢斡啓C(jī)票+酒店并不一定意味著客人有旅游需求,但是一張門票訂單,就一定對(duì)應(yīng)著一個(gè)個(gè)體的旅游需求!崩詈\娬J(rèn)為。
正是因?yàn)殚T票是旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要元素,所以,從目的地營銷到門票業(yè)務(wù),攜程一直都在完善和豐富旅游者的旅游度假體驗(yàn)!叭缃,攜程已將景區(qū)門票業(yè)務(wù)上升為與酒店、機(jī)票、旅游度假同地位的核心業(yè)務(wù)板塊,并要將其打造成為與目的地合作、拓展目的地營銷的重要平臺(tái)!崩詈\娬f。
據(jù)介紹,目前,攜程門票頻道在線門票產(chǎn)品數(shù)已達(dá)到數(shù)千個(gè):覆蓋5000多家國內(nèi)景區(qū),其中5A景區(qū)100多個(gè);在境外方面,覆蓋30多個(gè)熱門國家和地區(qū),提供700多個(gè)票種。
“在開展門票業(yè)務(wù)的過程中,我們也發(fā)現(xiàn)越是發(fā)展快的景區(qū)、越是服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的景區(qū),越是能夠體會(huì)到攜程的門票解決方案的意義,跟我們的合作也就越順利,效果也越好!崩詈\姼嬖V記者。
“攜程進(jìn)軍門票市場,將推動(dòng)旅游景區(qū)行業(yè)資源整合與電子商務(wù)化的進(jìn)程。作為一個(gè)能夠?yàn)槁糜握邘肀憬輰?shí)惠的重要因素,在線門票市場還有巨大的發(fā)展空間!崩詈\娬f。
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