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三年前,傳統(tǒng)旅游行業(yè)在此平臺上開始了電子商務化的聚合,5萬家旅行社會員資源、200多萬條旅游線路產(chǎn)品、300萬用戶的日訪問量,構(gòu)成了欣欣旅游網(wǎng)如今的龐大體系。而對這一快速發(fā)展,欣欣旅游網(wǎng)CEO賴潤星稱為“打基礎的三年”。作為中國最大在線旅游產(chǎn)品超市的掌舵人,未來三年賴潤星將有何規(guī)劃?對此,速途網(wǎng)進行了獨家專訪。
欣欣旅游網(wǎng)CEO 賴潤星
未來三年 實現(xiàn)“天貓化”
未來三年,欣欣旅游平臺將最終實現(xiàn)“天貓化”。賴潤星表示。
“不同于天貓僅簡單提高入駐的資金門檻,欣欣旅游網(wǎng)‘天貓化’旨在提升商家服務水準,聚合更具品質(zhì)保障的旅游產(chǎn)品,以產(chǎn)品導入的方式開展,只要能提供符合標準的服務和產(chǎn)品即可入駐! 賴潤星表示,欣欣旅游商城不以規(guī)模、資金論英雄而是以品質(zhì)取勝。
事實上,欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”的進程已經(jīng)開始。去年3月,主打精品旅游產(chǎn)品的欣欣旅游商城上線。欣欣從旗下五萬多會員中選擇最具品牌實力的旅行社服務商,共同開發(fā)高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品。而在今年3月,欣欣旅游網(wǎng)“評價、投訴、舉報”功能上線。
按照賴潤星的規(guī)劃,未來三年欣欣旅游將實現(xiàn)全面商城化,進一步完善評價體系和信用體系。眾所周知,我國旅游行業(yè)發(fā)展面臨旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重而服務又參差不齊的問題,旅游行業(yè)的口碑較差,欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”以商城標準來約束商家,無疑會解決這一問題,為用戶帶來更好的體驗。
欣欣旅游網(wǎng)對入駐商城產(chǎn)品有嚴格的資格認證,以及對服務流程的標準化要求。例如規(guī)定旅行社需具備實際接待的能力,而不能將路線再轉(zhuǎn)包給第三方;再比如旅行社需交預付金作為欣欣對商家的管理押金,用以擔保交易賠付保障游客的利益。“甚至明確規(guī)定商戶要在15分鐘以內(nèi)對用戶詢問作出回復,總之從各個環(huán)節(jié)來整體提升平臺上旅行社的服務水平!辟嚌櫺潜硎。
“以商城標準來約束商家,不僅可以提升服務水平,也更利于旅行社營銷,帶來更多的銷量!辟嚌櫺潜硎。據(jù)了解,欣欣商城上線后,欣欣旅游網(wǎng)用戶流量和轉(zhuǎn)化率都有很大程度上的提升。
“旅行社同盟軍”:不會與旅行社奪利
在賴潤星來看,旅游行業(yè)發(fā)展有其“大勢”,這是“商城標準”推廣的前提。如今,在線旅游行業(yè)經(jīng)過三四年的前期培育,已經(jīng)發(fā)展到了規(guī)范化、標準化的階段,旅行社也有為用戶提供更好服務以期獲得更多用戶的意愿,因此欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”時機成熟。
欣欣旅游網(wǎng)“天貓化”,在收費模式上也會采用天貓利潤分成的方式嗎?對此,賴潤星表示:欣欣旅游網(wǎng)是旅行社天然的同盟軍,不會與他們奪利而是以更好的服務尋求規(guī);l(fā)展。
如今,欣欣旅游網(wǎng)匯集了5萬家旅行社會員,未來的目標是發(fā)展更多會員,不僅限于旅行社會員,還包括了酒店、會務等類型的商家。欣欣網(wǎng)內(nèi)部數(shù)據(jù)披露,2012年通過欣欣旅游網(wǎng)單一渠道營業(yè)額做到千萬以上的旅行社21家,三百萬以上者100多家。
賴潤星分析稱,旅游行業(yè)是一個微利行業(yè),欣欣旅游網(wǎng)對自身本質(zhì)的定義是一家技術(shù)服務公司,專注于幫助更多的旅行社實現(xiàn)電子商務化,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給旅行社帶來更多的客源和更好的銷售。不但不會與他們奪利,而且會通過更好的服務吸引更多商家的加盟,尋求規(guī);l(fā)展。
打造平臺聚合力 尋求規(guī)模化發(fā)展
“與其分剝旅行社的利潤,不如發(fā)展更多的會員!焙唵握f,賴潤星的價值邏輯就是為旅行社提供更好的服務,從而提升旅行社的整體服務水平;同時與旅行社一道為用戶帶來良好的體驗,吸引更多用戶帶來更好的銷量。以此,在平臺上形成商戶和用戶的更大的聚合力量。
2013年賴潤星正在加速這種邏輯。例如前文提到的上線評價、舉報、投訴等信用體系。在此之前,2013年1月欣欣旅游網(wǎng)“欣內(nèi)欣外”產(chǎn)品上線,為旅行社提供“欣內(nèi)網(wǎng)店+欣外網(wǎng)站”的“1+1”模式。而這一模式,也是基于滿足旅行社建立自主品牌網(wǎng)站的需求而研發(fā)的。
據(jù)了解,欣欣旅游網(wǎng)有專門的核心技術(shù)團隊在不斷地對網(wǎng)站后臺進行打磨,以更好地滿足商戶的需求。甚至在行業(yè)內(nèi)樹立了標桿,其中包括兩年更新1個版本、三年研發(fā)1個主打產(chǎn)品、一周完善25個細節(jié)等等。這為商戶帶來了幾大的便利,有一個細節(jié)可以說明,普通平臺商戶上傳產(chǎn)品信息至少需要30分鐘,而在欣欣旅游網(wǎng)平臺僅需要不到1分鐘即可發(fā)布。從商戶的角度思考問題,“旅行社的同盟軍”便由此而來。
未來,欣欣旅游平臺由推廣平臺向營銷平臺轉(zhuǎn)化也是該階段的重要課題,賴潤星稱這是對他及其團隊最大的考驗。目前其正在探索如何借助微博、微信等社交媒體的作用來助力平臺營銷能力的提升。而在移動客戶端的布局也是重要一步,目前欣欣旅游線路APP已經(jīng)上線,賴潤星表示將要加大創(chuàng)新力度,完全用移動互聯(lián)網(wǎng)的玩法來操作。
4月24日,速途網(wǎng)獲悉,欣欣旅游榮獲了iResearch Awards金瑞獎“2012-2013年度中國旅行預訂網(wǎng)站最佳創(chuàng)新力獎”,在旅游電子商務領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新再一次得到行業(yè)肯定,欣欣旅游未來發(fā)展給行業(yè)帶來更多的想象空間。
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