近日，中青旅遨游網(wǎng)CEO駱海菁在出席某會議時(shí)，分享了傳統(tǒng)旅游企業(yè)如何做電商的主題演講。演講實(shí)錄如下：

　　各位好，我是中青旅游網(wǎng)的總經(jīng)理，今天很榮幸作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表給大家分享一下我們在應(yīng)用電商的經(jīng)驗(yàn)。首先講一下我們的市場，這是艾瑞國際的最新一份報(bào)告，大家可以看到在2012年總的市場七百多個(gè)億，未來有25%的增長。藍(lán)色那條線是在線旅游的滲透率，就是說有多少用戶通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂這些機(jī)票酒店，現(xiàn)在達(dá)到10%的滲透率。在這樣一個(gè)市場下，機(jī)票、旅游、酒店、度假業(yè)務(wù)最突出的是度假業(yè)務(wù)，相對酒店和機(jī)票的價(jià)格戰(zhàn)，相對旅游渡假是增長最快的，也是現(xiàn)在OTA競爭的一個(gè)新的領(lǐng)域，它的增長是更快的。

　　再分享一下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程，2001年我們自己有一個(gè)官網(wǎng)，是青旅在線是發(fā)布一些企業(yè)信息的。2005年和美國最大的互聯(lián)網(wǎng)在線公司合作，成立了合資公司。后來在戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略上的變化我們把合資公司股權(quán)全部回收，2007年有一個(gè)自由行的事業(yè)部，自由行和自助游是現(xiàn)在的一個(gè)趨勢，我們定位為主要賣自由行的特點(diǎn)。07年到2010年是電子商務(wù)變化的，大的平臺和阿里巴巴都是塞這個(gè)時(shí)期發(fā)展很快，所以我們也是在2010年、2011年的時(shí)候正式把互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)成立一個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，是我現(xiàn)在在的部門。我們自己定位是面向更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)的平臺。

　　為什么我們要走互聯(lián)網(wǎng)的電商之路，它有兩個(gè)驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)，一個(gè)是外部市場的需求變化，從企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)來講，一個(gè)是提高成本，無論是實(shí)體和沒有實(shí)體的企業(yè)，在線下開店和任何分銷網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，都面臨一個(gè)挑戰(zhàn)。第二是我可以在北京開店，在成都開店就沒有那么容易，互聯(lián)網(wǎng)打破了地域的限制，互聯(lián)網(wǎng)可以在一夜之間覆蓋全國，所以是我們企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力。第三個(gè)是我們認(rèn)為電子商務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)可以最大提升企業(yè)的運(yùn)營效益，整個(gè)企業(yè)運(yùn)行過程提高辦法，通過應(yīng)用手段提升我們的銷售或者溝通效率。我們企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力，外部來講旅游產(chǎn)品適合在線，不像實(shí)體產(chǎn)品有庫存和囤貨，我們更多是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，更多是先期打一個(gè)產(chǎn)品信息展示給大家，產(chǎn)品信息是非常我的信息，吃住行都要告訴客戶。

　　其次是用戶行為在改變，大家可以想象一下，我是八零后，我們的下一代，包括我們的第三代，他們?nèi)�尋找信息接觸企業(yè)的時(shí)候行為會發(fā)生改變�，F(xiàn)在更多的小孩，九零后和零零后應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)找企業(yè)和他們感興趣的商品，用戶的行為發(fā)生改變，這是外部驅(qū)動(dòng)力。

　　第三個(gè)認(rèn)為電子支付在日益的成熟，之前電子商務(wù)我們有一個(gè)觀點(diǎn)，電子商務(wù)在中國發(fā)展會比較慢的原因會是中國的一個(gè)信用體系，比如說網(wǎng)上支付的一個(gè)心理障礙，一下付幾千塊錢能不能支付，現(xiàn)在事實(shí)上這個(gè)障礙一點(diǎn)不存在，很多的電商平臺擔(dān)心物流問題不是支付問題。為什么在2011年的時(shí)候大力把互聯(lián)網(wǎng)的部門變成事業(yè)部，另外是進(jìn)一步公司話，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為電子支付已經(jīng)非常成熟，我們的網(wǎng)站每一筆訂單支付平均價(jià)在一萬或者一萬五。每個(gè)客戶用互聯(lián)網(wǎng)的支付方式能夠達(dá)到一萬的金額，比我們想象的客戶接受程度大很多。這幾個(gè)條件促使了我們要走在線和電商之路。

　　另外一個(gè)我們作為傳統(tǒng)企業(yè)，可能跟一些發(fā)家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同的是我們認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)做電商，或者包括互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)，線上不是孤立的，決戰(zhàn)線上的根本條件是決勝線下，企業(yè)要把自己的內(nèi)功做好。我們都是有內(nèi)容的，不光是做流量的品牌，我們是生產(chǎn)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、制造服務(wù)的企業(yè)。所以我們認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)把電商做好，關(guān)鍵是線上要決勝于線下。

　　從旅游層面來講，我相信也有很多商品，所謂信息化的一個(gè)問題，怎么把你的產(chǎn)品用互聯(lián)網(wǎng)的方式包裝，旅游的產(chǎn)品更復(fù)雜，大家提到有吃住行，班機(jī)、酒店種種信息，把產(chǎn)品的信息首先要給他進(jìn)行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的展示，這樣才能提升網(wǎng)站預(yù)訂的效率。目前我們也是國家旅游局的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，在機(jī)票和酒店的負(fù)責(zé)的道路上我們探索了幾十年，我們現(xiàn)在有幾十年的應(yīng)用成果實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)兩者的融合。

　　這是剛才提到的，我們認(rèn)為從傳統(tǒng)企業(yè)來講，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)首先要能夠解決自己的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品的信息化能夠在互聯(lián)網(wǎng)展示是最基礎(chǔ)的。第二個(gè)是有一個(gè)服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)更多是帶來客源和訂單，帶來企業(yè)品牌認(rèn)知和往來，但是在座傳統(tǒng)企業(yè)一樣面臨服務(wù)的問題。這是我們就旅游服務(wù)來講的一些方式，我們把他分為行前和行中、售后的標(biāo)準(zhǔn)疏理。

　　我想跟大家分享的是我們認(rèn)為不同的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的大的浪潮和驅(qū)使下一定要找到自己的優(yōu)勢和品牌定位�；ヂ�(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是供應(yīng)的，一定要在互聯(lián)網(wǎng)大的市場找到自己的優(yōu)勢和品牌定位。對于我們來講，我們堅(jiān)持在旅游度假旅游，我們追求并致力于成為油脂的領(lǐng)導(dǎo)品牌。從我們自己的需求分析來講，電商一般強(qiáng)調(diào)便攜和實(shí)惠，這是最基本的一個(gè)需求滿足，方便、實(shí)惠、價(jià)格低，但是我們認(rèn)為會進(jìn)一步上升到另一個(gè)層次，這是我們傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)會。所以就中青旅來講是重要的，另一方面我們要給客戶提供方便，利用我們幾十年的優(yōu)勢，給客戶一個(gè)專業(yè)服務(wù)上的價(jià)值。

　　最后也是像楊總說的，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，都是企業(yè)整個(gè)運(yùn)作的商業(yè)運(yùn)作模式，提出很多的命題。無論是在WAP還是在手機(jī)APP，不同的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用品牌上，包括微博、和相關(guān)媒體，不同的平臺上探索，我們在探索不同品牌上什么樣的產(chǎn)品適合銷售，什么樣的服務(wù)模式更適合。但是核心我們也認(rèn)為要依托傳統(tǒng)企業(yè)幾十年能夠沉淀下來的無論是規(guī)范和采購網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)完成企業(yè)品牌提升和重構(gòu)。只有這樣子，互聯(lián)網(wǎng)才能真正為我所用，我們也能在互聯(lián)網(wǎng)里獲益。

　　最后是跟企業(yè)共勉的，我們認(rèn)為在若干年后沒有傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果企業(yè)不用互聯(lián)網(wǎng)可能是看不到未來得。未來我們大家都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)這么大的市場背景下，我們覺得市場非常廣闊，所謂天高任鳥飛，核心是找到我們的優(yōu)勢，我們的品牌定位，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，無論是營銷還是技術(shù)還是方方面面的工具和手段，打造出我們在市場的品牌優(yōu)勢和影響力。（程朝輝整理）