道理易懂 ，但是知道和做到卻是有距離的。很多計(jì)調(diào)參加過(guò)不少培訓(xùn)，讀過(guò)大學(xué)，懂得了很多道理，但是卻還是無(wú)法成功，甚至根本就連從何入手都不知道。因?yàn)樗麄?/span> 缺少切實(shí)可行的計(jì)劃、堅(jiān)忍不拔的目標(biāo)，和實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)以及支持他走向成功的環(huán)境。那我們普通計(jì)調(diào)的出路到底在哪里呢？

大家都知道，計(jì)調(diào)主要的任務(wù)是做行程和報(bào)價(jià)，這個(gè)需要靈活的大腦和快速的計(jì)算，在客戶發(fā)出詢價(jià)后最快做出反應(yīng)。實(shí)踐證明，快速報(bào)價(jià)的小蜜蜂，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中讓你脫穎而出，那么是不是擁有了小蜜蜂就能贏得客戶呢，且慢，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

要知道在當(dāng)今的旅游市場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品實(shí)在太多了，僅僅憑著你的快速報(bào)價(jià)還不足以贏得客戶，那么還要做那些事呢？

一個(gè)旅行社既不能控制航線，也不能控制酒店、控制景點(diǎn)，你能夠控制的只有你的服務(wù)。作為一名旅行社的操作中樞，一名成功的計(jì)調(diào)必須把精力從做行程報(bào)價(jià)等這些繁雜的工作中解脫出來(lái)，把這樣都交給小蜜蜂來(lái)完成。而計(jì)調(diào)更要把主要精力放在操作協(xié)調(diào)上，放在服務(wù)上，旅行社賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)。

一名成功的計(jì)調(diào)，必須要做到，運(yùn)籌帷幄。在利用小蜜蜂充分掌握資源的前提下，對(duì)行程中每一個(gè)細(xì)節(jié)多加以關(guān)注，如果說(shuō)導(dǎo)游是面對(duì)客人的先鋒，那么計(jì)調(diào)就是指揮戰(zhàn)役的參謀長(zhǎng)，要學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)，要兼顧客人利益、司導(dǎo)利益，還要牢記公司的利益。隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的進(jìn)程，及時(shí)處理前線返回的各種信息，不要認(rèn)為把團(tuán)交給了導(dǎo)游就萬(wàn)事大吉，要隨時(shí)與導(dǎo)游保持暢通的聯(lián)系，做好導(dǎo)游最好的后勤部長(zhǎng)。在資源調(diào)配上，最大限度的滿足需要。同時(shí)要隨時(shí)關(guān)注各方面的信息，及時(shí)傳遞給導(dǎo)游，包括氣候情況、交通情況，以便讓導(dǎo)游騰出精力去照顧客人。不能一頓餐讓導(dǎo)游轉(zhuǎn)半天，一個(gè)點(diǎn)讓導(dǎo)游哭半天。同時(shí)在資源采集上，要加大計(jì)調(diào)的話語(yǔ)權(quán)，優(yōu)化資源，一切都要圍繞著客戶滿意這樣一個(gè)原則，去做好每一項(xiàng)工作。

總之，計(jì)調(diào)不要以為擁有了小蜜蜂就成為計(jì)調(diào)精英。后面的路還很長(zhǎng)，要在擁有小蜜蜂的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展思路，提高服務(wù)意識(shí)，真正的把客人的心留住。逐步培養(yǎng)成你忠實(shí)的客戶群。