艱難的2020年 快要結(jié)束了,這一年我都經(jīng)歷了什么。。。。。。。
2020年,真是讓人難忘,艱難,痛苦,焦慮,擔(dān)憂的一年,從1月底開始,旅游人的噩夢就開始了,退團(tuán),不停的退團(tuán),從1月底退到2月中旬,終于退完了,這個(gè)階段,我在一邊郁悶,一邊擔(dān)憂,一邊在慶幸,一邊感動(dòng)中度過,郁悶的是 ,我的團(tuán)都接到2月中旬了,國內(nèi),出境,感覺今年的春節(jié)很不錯(cuò),組團(tuán)出行的客人很多,大部分都是優(yōu)質(zhì)團(tuán),但是現(xiàn)在都要退掉了,加班,熬夜,忙了那么久,哎,一聲嘆息,擔(dān)憂的是 出行在外的客人,能否安全回來,旅游干久了,每一次 我的客人出行,我都要在心里默默祈禱,求主保佑客人平安歸來,小慶幸的是,有大部分客人 在發(fā)現(xiàn)疫情前已經(jīng)結(jié)束了旅程,并且玩的都好,感動(dòng)的是,很多客戶關(guān)心,給我來電話讓我做好防護(hù),對(duì)我的行業(yè)的擔(dān)憂,給我鼓勵(lì),就這樣 到了2月底,在家等待復(fù)工的日子,我每天學(xué)習(xí),做基礎(chǔ)工作,沒有閑的時(shí)候,也很充實(shí),對(duì)于疫情后的市場報(bào)了很多希望,終于到了3月24日 自治區(qū)旅游局通知可以復(fù)工,滿心歡喜的來工作了,無論怎么樣,能復(fù)工就是好消息,開工之后開始加上之前的員工,又招了幾個(gè)員工,市場上一日游也多了起來,我們就這樣5塊10塊的一日游利潤干了起來,還別說 收的不錯(cuò),到了4月中旬,因?yàn)椴荒軖甑饺~的保底工資和沒有提成,員工開始陸續(xù)辭職,5月份的時(shí)候看到外地的同行把旅行社門面改做它行,賣菜,賣水果,干啥的都有,我們旅行社這個(gè)位置還可以,也干了十來年了,旁邊大廈有培訓(xùn)機(jī)構(gòu),平時(shí)孩子也很多,于是我們?cè)谏玳T口賣起了雪糕,接著飲料,香煙,還別說,原來旅行社除了游客和同行,沒有其他人進(jìn)來,這下可好,從早到晚進(jìn)進(jìn)出出的人很多,錢掙沒掙到不知道,人氣是真的旺,而且都是自助服務(wù),拿了東西掃了碼就走了,于是我們一邊工作一邊照應(yīng)貨物, 一直到了6月中旬,沒有等到國內(nèi)游開放的員工全部已辭職,除了會(huì)計(jì),總社只剩下了我一個(gè)人,當(dāng)時(shí)很難過,這個(gè)情緒困擾了我一段時(shí)間,但我在心里一直告訴自己,不能關(guān)門,不能倒下,我都干了17年了,怎么能輕易放棄,我有那么多的客戶,我的組團(tuán)客戶,地接客戶,不行決不能放棄,就這樣還是每天忙忙碌碌,邊做團(tuán)邊照應(yīng)貨物,8月中下旬,各地開始宣布國內(nèi)游恢復(fù),說真的,每天的心情特別好,看到一個(gè)地方開放,就覺得希望來了,8月24日下午我下班回家的路上沒顧上看手機(jī),大概19點(diǎn)多的時(shí)候接了個(gè)客人電話,看了一眼手機(jī),寧夏文旅廳宣布國內(nèi)游開放的,那一刻,真的是激動(dòng),我這個(gè)眼窩淺的人肯定是留下了激動(dòng)的淚水,市場開放后 游客肯定是比前些個(gè)月更多了,每周我家里人還會(huì)抽空來給我?guī)鸵惶烀,跑腿,辦事,做合同,買保險(xiǎn),收款 ,進(jìn)貨,9月,10月,包括國慶的業(yè)績都不錯(cuò)的,就這樣熬到10一后,業(yè)務(wù)不太忙的時(shí)候,周末家里老人也來給我?guī)兔u貨,我就休息休息,10月底新疆疫情又影響了大概二周,到11月初客人又起來了,今天是11月26日,我還有一個(gè)地接團(tuán)是29號(hào)的,去騰格里大漠玩,還有一個(gè)月2020年就結(jié)束了,想想這一年,除了難受,還有很多感恩在心里,那些不離不棄的老客戶和家里人不斷的鼓勵(lì)和支持, 這一年,我的內(nèi)心發(fā)生了很大的變化,原來的旅行社服務(wù)在我這里變成了提供旅行服務(wù),為客人解決問題,小到一張門票,大到一個(gè)定制團(tuán),原來我們根本顧不上和看不上做的一些服務(wù),今年都變成了贏利點(diǎn),數(shù)據(jù)甚至讓我吃了一小驚,原來覺得旅行社一定要看起來地方很大,店面裝修的很好,今年不是還分了一部分開商店嗎,每天也有幾十到幾百的進(jìn)賬,這些貨物的收入不是夠交公司的一些雜費(fèi)了嗎,原來覺得旅行社老板就是大概的服務(wù)一下大客戶,管理一下員工,做一做大概規(guī)劃,可是今年馬總是小馬,還好我中年,今年一個(gè)人不是也過了一個(gè)夏天嘛, 再有疫情影響,夏天也是小旺季,地接團(tuán),組團(tuán) 都有啊 ,原來不會(huì)和不熟悉甚至沒管過的一些業(yè)務(wù)今年沒有人靠自己也會(huì)了,對(duì)于疫情后的市場我是充滿信心的,對(duì)于服務(wù)客戶,我更是通過今年的親自接觸總結(jié)了很多,也學(xué)會(huì)了很多,人在逆境中要照樣學(xué)會(huì)成長,現(xiàn)在就盼著疫情趕快結(jié)束,12月和2021年一切都好,2021年的春節(jié)但愿我們的旅游人都能有個(gè)好業(yè)績,加油自己,加油天馬,未來可期!今日感恩節(jié),感恩客戶,朋友,家人,和每一位外地客人的支持,感恩生命中的每一次遇見和每一次相逢!
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