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近期,各行各業(yè)掀起了直播熱潮,就連旅游業(yè)也開始試水直播帶貨,旅業(yè)CEO、旅游企業(yè)員工、大廚、旅游達人KOL們化身主播,為旅游產(chǎn)品帶貨,甚至創(chuàng)下日銷千萬元的神話。在此之前,網(wǎng)絡直播帶貨的大多是美妝、日用品等快消類產(chǎn)品,旅游產(chǎn)品因為需要涉及到假期安排等多種因素,并非消費者可沖動決定購買的商品,因為實時轉(zhuǎn)化率低,所以甚少涉足直播銷售的領域。但是,疫情催生的“宅經(jīng)濟”助推了直播商業(yè)模式的拓展,旅游業(yè)內(nèi)人士紛紛變身旅游界“李佳琦”和“薇婭”落力帶貨,各種高折扣的預售類旅游產(chǎn)品通過直播渠道取得不俗的銷售佳績,從中讓人看到了旅游業(yè)與直播生態(tài)融合與創(chuàng)新帶來的新機遇。究竟近期旅游直播能如此帶貨的真正原因是什么?直播是否代表了旅游銷售的未來?
創(chuàng)新:
旅游人試水直播
高端酒店趁機促銷
疫情期間,直播帶貨發(fā)展得風生水起,就連以往不常利用直播平臺帶貨的旅游業(yè)人士也坐不住了,業(yè)內(nèi)大咖、達人紛紛上陣,在鏡頭前賣起旅游產(chǎn)品。
前不久,攜程董事局主席梁建章的網(wǎng)絡直播首秀吸引了不少關注。不少旅游企業(yè)還通過直播平臺為合作商家搭建“舞臺”,如景域驢媽媽此前聯(lián)合了數(shù)十家知名文旅集團及地方政府主辦“全國100位縣長愛心義賣直播大會”,做起了“文旅助農(nóng)”。
高端酒店業(yè)也試水直播帶貨,推出明星大廚在線教做菜等直播活動,看中的是宅家期間吃什么,成為很多人每天的重要“課題”,如在淘寶直播平臺的“萬豪全球游直播間”,酒店也借機推出系列餐飲優(yōu)惠套餐,看完直播后,意欲未盡的消費者順便購買餐飲套票,餐飲套票使用期長達半年甚至一年。
存在的問題:
直播產(chǎn)品單一
主播積累少尬聊多
記者發(fā)現(xiàn),在幾場聲勢浩大的旅游直播活動中,熱售的產(chǎn)品幾乎都是清一色的酒店套票,而且是高星級、度假類的酒店套票為主,雖然客單價相對較高,但依然有不少擁躉,而一些品牌名氣不太大,客單價較低的產(chǎn)品卻少人問津。目前,旅游直播帶貨的貨源中,基本上都是酒店套票類的產(chǎn)品,存在直播產(chǎn)品類別單一的問題,門票、目的地旅游等類別的產(chǎn)品不多,品類不夠豐富。 此外,雖然旅游業(yè)界都在聲勢浩大地搞直播,但也只有少數(shù)幾位業(yè)內(nèi)大咖帶貨才能引起關注,旅游業(yè)直播還沒能誕生“李佳琦”“薇婭”這種現(xiàn)象級的主播。記者曾進入一些由旅行社、景區(qū)推出的直播間,主播明顯缺乏對旅游業(yè)的了解,或是尬聊,或是沒有感染力,本身就不像日用產(chǎn)品那樣讓人有沖動購買意愿的旅游產(chǎn)品就更難讓人決定立即購買了。
事實上,旅游直播的主播本身需要相當豐富的知識儲備,形象、口頭表達能力等都需要具備一定的條件,而旅游產(chǎn)品的銷售有一定的專業(yè)性,并不是像賣美妝那樣高呼幾句“太美了”“好用到爆炸”就可以的,旅游主播還需要對目的地的資源和線路有一定的了解,并不時與粉絲互動,及時解答他們的問題。
買家態(tài)度:
“種草”≠帶貨 “無損退”才會買
旅游業(yè)試水直播不是近期才有的新現(xiàn)象,此前一大批網(wǎng)紅、KOL已經(jīng)嘗試通過各直播平臺進行旅游直播,只不過此次直播的主角變成了行業(yè)大咖。再加上此前網(wǎng)紅旅游直播時通常是以“種草”為主,直接轉(zhuǎn)化成購買行為的比例很低,這也是因為旅游產(chǎn)品本身的性質(zhì)決定——并非快消品,也不是價格低廉的日用品,購買旅游產(chǎn)品需要有一個相對慎重的“規(guī)劃到?jīng)Q策”的過程。因此,旅游直播種草并不等于帶貨。
對于受歡迎的直播產(chǎn)品,消費者余小姐的看法就很有代表性:“宅家很長時間,想出去玩的心蠢蠢欲動,看到本來就心儀的旅游度假產(chǎn)品價格低得讓人心動,而且可以過期無損退訂,所以即便是沒有出行也不會浪費,就先囤了再說!
從近期旅游直播的產(chǎn)品特色來看,會有一些相似點。首先是價格便宜,其力度不亞于“雙11”。其次,直播帶貨以酒店度假產(chǎn)品為主,連不少以往不怎么參與促銷的高星級熱門酒店都參與其中。另外,“過期退”“無損退”的寬松規(guī)定讓不少人擔心錯過優(yōu)惠,先買了再說,抱著“去不了反正可以退”的心理,很多人也很可能在觀看旅游直播時為未來可能的出游需求先買單。
旅游業(yè)界在試水直播之后,也紛紛表示會將直播模式進行下去。攜程集團副總裁孫天旭看好直播對行業(yè)復蘇的助推力:“直播作為攜程酒店預售的大膽嘗試,或?qū)⒀永m(xù)下去,每周一播!本坝蝮H媽媽透露,計劃以后每月都將舉辦一次類似活動,讓消費者在線上購買到一手農(nóng)特產(chǎn)品的同時,還可跟隨直播鏡頭,領略旅游目的地的風采。
提醒:
留心直播貨品風險防損失
對于消費者來說,近期從旅游直播渠道購買旅游產(chǎn)品,要特別注意幾點:首先,需要注意所購買旅游產(chǎn)品的有效期,一些產(chǎn)品有效期可能只有三個月,像到6月30日,一定要盡快預約使用,尤其是過期不可退的產(chǎn)品,若過期了就無法退款,容易造成損失;其次,旅游直播預售的產(chǎn)品有不少都是平日和周末價格有差別,比如周末需要額外加費用才能入住,這個成本也需要計算進去;此外,一定要注意購買產(chǎn)品的平臺是否靠譜,一些小型平臺有無法兌現(xiàn)產(chǎn)品的風險存在,切不可因為低價盲目購買。
對旅游業(yè)界來說,全民“直播帶貨”的熱潮下,旅游直播是否會成為未來旅游營銷的重要方向?事實上,旅游人的直播帶貨能力在很長一段時間內(nèi)并不被看好,畢竟旅游需要決策時間,讓人立刻買單并不容易。但無論如何,這也是旅游促銷的一種新探索,值得關注。
旅游直播這一創(chuàng)新的營銷方式,也為疫后旅游創(chuàng)新提供了新思路。對此,財經(jīng)分析師尤亦韜認為,疫情正在敦促各行業(yè)創(chuàng)新,旅游企業(yè)的一系列嘗試將形成四方面的合力——地方政府、消費者、合作伙伴及平臺自身,他認為:“也只有在創(chuàng)新中找到新的動力,才能在疫后占據(jù)‘第一制高點’!
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