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　　“請(qǐng)您登記信息，并配合測(cè)量體溫�！贝髦�口罩，看上去“全副武裝”的顧明(化名)站在只開(kāi)了一扇門的大門口招呼著每一個(gè)進(jìn)店的顧客。自從恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，為了配合南京夫子廟景區(qū)的管理要求，顧明所供職的這家景區(qū)里最大的時(shí)尚百貨店，將這個(gè)“特殊”任務(wù)分配給了他。不過(guò)，顧明坦言這一任務(wù)并不重，“營(yíng)業(yè)幾天以來(lái)人流量并不多�！�

　　南京夫子廟風(fēng)景區(qū)是國(guó)內(nèi)知名的開(kāi)放式5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。一個(gè)多月前，當(dāng)新冠肺炎疫情尚未蔓延時(shí)，第34屆中國(guó)秦淮燈會(huì)在該景區(qū)正式亮燈，當(dāng)天便涌入近10萬(wàn)人流量。

　　疫情沖擊后，一切活動(dòng)暫停，即使重新開(kāi)放的夫子廟風(fēng)景區(qū)也“元?dú)獯髠�”。�?月19日開(kāi)放以來(lái)，人流稀少成為這個(gè)人氣景點(diǎn)的常態(tài)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者走訪后發(fā)現(xiàn)，除了空間相對(duì)封閉的場(chǎng)所暫緩開(kāi)放外，步行街兩側(cè)開(kāi)門營(yíng)業(yè)的商鋪并不算多，以沿街小吃、旅游特產(chǎn)、百貨商品為主，而提供堂食的餐飲服務(wù)仍店門緊閉。

　　隨著疫情得到緩解，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)重啟。積壓已久的旅游“堰塞湖”在各地風(fēng)景區(qū)的陸續(xù)開(kāi)放中開(kāi)始“泄壓”，北京香山、杭州西湖、江西武功山均出現(xiàn)了開(kāi)放首日游客爆滿的情況。然而，像夫子廟這樣相對(duì)冷清的景點(diǎn)似乎也不在少數(shù)，比如去開(kāi)放后的黃山就會(huì)出現(xiàn)一人“獨(dú)享”的局面，這預(yù)示著旅游業(yè)的復(fù)蘇并非一朝一夕。

　　一場(chǎng)旅游業(yè)“抗疫”保衛(wèi)戰(zhàn)還在進(jìn)行中。

　　突然停擺

　　“新網(wǎng)站上線、新合作出現(xiàn)以及團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建，大家對(duì)此充滿期待，甚至主動(dòng)放棄春節(jié)假期出行計(jì)劃，準(zhǔn)備在 1月29日就回公司上班�！痹赥ravelRight創(chuàng)始人兼CEO孫蓀看來(lái)，這原本是一個(gè)喜事連連的二月。但疫情的蔓延，讓原定計(jì)劃不得不往后推遲。

　　2018年，孫蓀和她的合作伙伴一起創(chuàng)立了TravelRight，成為中國(guó)首家提供航班延誤理賠服務(wù)的創(chuàng)新企業(yè)。近些年來(lái)中國(guó)游客在歐洲呈爆炸式增長(zhǎng)，以及全球有大量航班延誤30分鐘或被取消等現(xiàn)狀，讓TravelRight的前景備受看好。

　　孫蓀告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，TravelRight 的服務(wù)受到國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂平臺(tái)的青睞，繼2019年與同程旅游和航班管家開(kāi)展合作之后，今年攜程也將成為TravelRight理賠服務(wù)合作商。然而，受到疫情的影響，各大旅行預(yù)訂平臺(tái)不僅在春節(jié)旺收入驟降，還需面臨大量的退票�！按笮吐眯蓄A(yù)訂平臺(tái)都在全力應(yīng)付退票，所有旅行社停止出團(tuán)至3月。”孫蓀表示。

　　一個(gè)多月前，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)按下暫停鍵。

　　1月24日，文化和旅游部發(fā)布緊急通知，要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。旅游業(yè)幾乎停擺。隨后，一場(chǎng)消費(fèi)者集中退款潮迎面撲來(lái)，讓各大旅游企業(yè)措手不及。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從各大OTA平臺(tái)了解到，原本是各大旅游企業(yè)賺得盆滿缽滿的“春節(jié)檔”，卻因大量訂單的集中退訂，變?yōu)椤按航贆n”�！罢�值春節(jié)，又趕上巨量退訂，資源方的退款可能要1至3個(gè)月才能回款，但消費(fèi)者多數(shù)要求10個(gè)工作日退還，所以我們需共同墊款�！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，從疫情發(fā)展至今，該公司對(duì)客部分已經(jīng)完成了90%以上的訂單退訂，承受著巨大的損失。

　　另一家OTA頭部企業(yè)途牛面臨著同樣的壓力。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“此次疫情帶來(lái)了大量的訂單退訂，途牛的退改和咨詢呈現(xiàn)持續(xù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，客服24小時(shí)在線做好旅客的退改保障，電話接聽(tīng)量暴增10倍以上�！�

　　與此同時(shí)，因旗下旅游項(xiàng)目相繼閉門，上市旅游企業(yè)叫苦不迭。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理發(fā)現(xiàn)，九華旅游(603199.SH)、宋城演藝(300144.SZ)等11家A股上市旅游企業(yè)先后宣布項(xiàng)目暫停運(yùn)營(yíng)，于1月24日至27日期間集中關(guān)停�！皩�對(duì)公司本年度凈利潤(rùn)構(gòu)成不利影響”、“目前無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估其影響的時(shí)間和程度”……上市旅游企業(yè)的今年一季度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)疑遭受沖擊。

　　無(wú)法復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并且還需承受人員、租金、運(yùn)營(yíng)等各種成本的壓力，疫情在讓行業(yè)需求陷入停滯時(shí)，旅游企業(yè)因收入和成本無(wú)法平衡還“流血不止”。

　　根據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，一季度國(guó)內(nèi)旅游業(yè)將因疫情影響遭遇重創(chuàng)，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)56%、69%;全年，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和旅游收入預(yù)計(jì)分別減少9.32億人次、1.18萬(wàn)億元。

　　緊急救援

　　旅游業(yè)進(jìn)入“速凍期”，一場(chǎng)救援行動(dòng)緊急上演。

　　“今天的宋城已不是十七年前非典時(shí)的宋城，現(xiàn)在的我們擁有充沛的自由現(xiàn)金流、強(qiáng)大的品牌形象和業(yè)界一流的創(chuàng)作管理人才，我們有信心為游客提供更多高品質(zhì)的文旅作品，為股東和投資者創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值回報(bào)。”2月2日，宋城演藝管理層的一份《致全體投資者》公開(kāi)信在業(yè)內(nèi)傳開(kāi)。該公司管理層在感嘆疫情對(duì)宋城演藝一季度財(cái)務(wù)影響在所難免之時(shí)，也不忘向投資者注入強(qiáng)心劑：公司已經(jīng)做好疫情過(guò)后旅游反彈的充足準(zhǔn)備，在不斷推出新項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)演藝平臺(tái)轉(zhuǎn)變和升級(jí)。

　　一位旅游分析人士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，頭部旅游企業(yè)可以憑借自身的規(guī)模和資金優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)對(duì)疫情，但中小旅游企業(yè)卻面臨的是生死存亡的考驗(yàn)。然而，我國(guó)旅游業(yè)尤其以中小型企業(yè)為主，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，急需依靠來(lái)自政策等外部力量的支持。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自疫情發(fā)生以來(lái)，文化和旅游部以及20多個(gè)省市相繼推出幫扶政策，涉及資金支持、金融政策、稅費(fèi)減免、降低成本、政務(wù)服務(wù)等五個(gè)方面，幫助旅游企業(yè)熬過(guò)寒冬。這其中，旅游保證金的退發(fā)備受關(guān)注。

　　2月5日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布通知，將暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，以支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難。通知稱，此次保證金暫退范圍為全國(guó)所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2月25日，全國(guó)已有3.52萬(wàn)家旅行社提出暫退保證金申請(qǐng)，占旅行社總數(shù)的90%，應(yīng)退保證金總額達(dá)到80億元。據(jù)文化和旅游部市場(chǎng)管理司司長(zhǎng)劉克智2月26日介紹，目前已經(jīng)退還保證金34.62億元，從反饋的情況看，暫退保證金的政策有效地舒緩了企業(yè)現(xiàn)金流的壓力。

　　與各大中小旅游供應(yīng)商深度綁定的各大OTA企業(yè)，也同樣經(jīng)歷了異常緊張的二月。以攜程為例，根據(jù)該公司去年宣布的旅游平臺(tái)化成果，攜程平臺(tái)供應(yīng)端的合作方超過(guò)25000家旅行社，中小供應(yīng)商占比超過(guò)80%。

　　攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，從1月21日至2月21日，攜程經(jīng)歷了一段完整的“抗疫周期”。在這一周期，該公司除了完成巨量的訂單退訂外，另一項(xiàng)重要工作就是扶持供應(yīng)商�！拔覀儐�動(dòng)了保障用戶的2億元重大災(zāi)害保障金、10億元的合作伙伴支持基金、100億元的小微貸款，在保障用戶利益的同時(shí)，鼎力扶持供應(yīng)商伙伴共渡難關(guān)。”該負(fù)責(zé)人指出。

　　另一場(chǎng)自救行動(dòng)也在酒店行業(yè)拉開(kāi)。旅游需求的下滑，致使國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)“休克”。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)從酒店運(yùn)營(yíng)向品牌管理和輸出的轉(zhuǎn)型。這背后，是國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)持續(xù)貫徹加盟形式的擴(kuò)張模式。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，加盟商成為各大本土酒店集團(tuán)的核心收入來(lái)源。以錦江國(guó)際集團(tuán)、華住集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)這三大國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)為例，其加盟業(yè)務(wù)占比達(dá)80%，左右著各酒店集團(tuán)的整體業(yè)績(jī)。據(jù)國(guó)盛證券發(fā)布的研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2019年，錦江國(guó)際集團(tuán)、華住集團(tuán)和首旅酒店集團(tuán)加盟業(yè)務(wù)的凈利潤(rùn)占比預(yù)計(jì)分別達(dá)到約94%、73%、93%。

　　受此影響，“穩(wěn)住加盟商”已成為各大本土酒店集團(tuán)實(shí)施自救的重點(diǎn)工作。華住集團(tuán)對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，依托大連鎖優(yōu)勢(shì)，華住在短時(shí)間內(nèi)先后出臺(tái)針對(duì)湖北省封城地區(qū)、全國(guó)被征用酒店及全國(guó)所有加盟店的一系列費(fèi)用減免政策和金融支持方案。

　　“反彈”爭(zhēng)議

　　沉寂多時(shí)的旅游風(fēng)景區(qū)逐一被人氣“喚醒”，正在為積壓已久的旅游“堰塞湖”開(kāi)閘。截至2月28日，全國(guó)已有超過(guò)450個(gè)知名景區(qū)重新開(kāi)放，全國(guó)景區(qū)的整體開(kāi)園率也超過(guò)40%。

　　2月25日，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司發(fā)布《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》指出，景區(qū)開(kāi)放要堅(jiān)持分區(qū)分級(jí)原則，不搞 “一刀切”，預(yù)示著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)出重啟信號(hào)。

　　但拐點(diǎn)何時(shí)到來(lái)，并沒(méi)有人能準(zhǔn)確判斷。一方面，歷史的經(jīng)驗(yàn)、國(guó)內(nèi)疫情趨緩給旅游從業(yè)者們?nèi)计饛?fù)蘇期待，但疫情是否反復(fù)、國(guó)外疫情惡化，又讓從業(yè)者們難言樂(lè)觀。在希望與不安的情緒交織下，旅游業(yè)負(fù)重前行。

　　從業(yè)者的一個(gè)信心源頭，來(lái)自于歷史數(shù)據(jù)的演示——十七年前非典疫情過(guò)后，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”反彈。

　　宋城演藝在《致全體投資者》中稱，“根據(jù)2003年宋城景區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，非典過(guò)后的當(dāng)年就迎來(lái)游客的爆發(fā)性增長(zhǎng)和高速反彈�！�

　　眾信旅游(002707.SZ)同樣稱，“因有抗擊‘非典’的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)本次疫情國(guó)家采取了嚴(yán)格有效的防控措施，我們堅(jiān)信本次疫情對(duì)旅游行業(yè)的影響周期將會(huì)比‘非典’短。預(yù)計(jì)公司業(yè)務(wù)二季度將逐步企穩(wěn)，三季度是暑期旺季，三季度或最遲四季度將迎來(lái)業(yè)務(wù)需求的充分釋放和反彈�！�

　　2003年，受非典疫情影響，當(dāng)年4月至6月，我國(guó)入境游、出境游和國(guó)內(nèi)游三大市場(chǎng)均受到嚴(yán)重沖擊。其中，入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游在2003年甚至出現(xiàn)“十年不遇”的首次下降。而非典疫情過(guò)后，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。

　　攜程大數(shù)據(jù)顯示，民航和酒店住宿需求在非典疫情結(jié)束后迅速恢復(fù)。

　　民航方面，2003年第二季度，攜程機(jī)票預(yù)訂成交量同比減少33.39%。7月，攜程機(jī)票訂單成交量同比增長(zhǎng)200%，環(huán)比6月增加82%。“報(bào)復(fù)性”反彈，更在非典疫情過(guò)后的黃金旅游期得到顯著體現(xiàn)。2003年的“十一”黃金周，攜程平臺(tái)上的機(jī)票訂單成交量同比增長(zhǎng)200%;2004年春節(jié)期間，機(jī)票訂單同比增長(zhǎng)201%。

　　酒店住宿方面，2003年第二季度，攜程酒店預(yù)訂成交量同比減少25.08%。6月，酒店住宿業(yè)便開(kāi)始恢復(fù)，7月攜程酒店入住率已恢復(fù)至上年同期的70%，長(zhǎng)尾延續(xù)至次年。

　　與此同時(shí)，疫情得到控制的預(yù)測(cè)時(shí)間點(diǎn)漸漸明朗，讓從業(yè)者看到了“寒冬”的終點(diǎn)。

　　2月27日，鐘南山在廣州醫(yī)科大學(xué)疫情防控專場(chǎng)新聞通氣會(huì)上表示，“根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)模型基礎(chǔ)上加上影響因素(國(guó)家強(qiáng)力干預(yù)和春節(jié)后的回程高峰消除后)，預(yù)測(cè)高峰應(yīng)該在2月中接近2月底。我們有信心，四月底基本控制�！�

　　倘若疫情在四月底得到控制，最先受益的則是“五一”黃金周。

　　根據(jù)攜程、飛豬等各大平臺(tái)的搜索信息顯示，平臺(tái)用戶機(jī)票、酒店的搜索量正在攀升。攜程方面，“五一”假期的機(jī)票搜索量整體已高于去年，酒店搜索量同比增加25%，三亞、上海酒店成熱搜;飛豬方面，“五一”假期機(jī)票和火車票的搜索量，比上周增長(zhǎng)了40%，酒店搜索量增長(zhǎng)35%。

　　不過(guò)，疫情是否反復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)使得風(fēng)景區(qū)雖開(kāi)放，但整體旅游功能并未恢復(fù)。

　　在南京夫子廟風(fēng)景區(qū)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，景區(qū)步行街沿街的商店?duì)I業(yè)率約莫15%。餐飲等風(fēng)景區(qū)重要的景區(qū)功能，也因疫情期間防止出現(xiàn)聚集的情況，而未恢復(fù)�！拔覀儊�(lái)這邊主要是遛彎的、轉(zhuǎn)上一圈，散散心�！币晃挥慰驼f(shuō)道。

　　此外，境外疫情的擴(kuò)散，更讓旅游業(yè)短時(shí)間內(nèi)難言“報(bào)復(fù)性”反彈。

　　近日，全球多地新冠肺炎患者數(shù)量持續(xù)攀升。以日韓為例，截至2月28日上午9時(shí)，韓國(guó)累計(jì)確診超2000人、日本累計(jì)確診超過(guò)900人。

　　“疫情的風(fēng)險(xiǎn)依然客觀存在，可能目前國(guó)內(nèi)情況稍微好一點(diǎn)，但國(guó)外又出現(xiàn)了蔓延情況�！敝�名旅游專家、中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，目前預(yù)測(cè)旅游業(yè)復(fù)蘇的時(shí)間點(diǎn)還為時(shí)過(guò)早，疫情的不確定性誰(shuí)也無(wú)法左右。

　　但劉思敏也指出，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和疫情防控目前來(lái)說(shuō)是一對(duì)矛盾，但兩手都要抓。一方面，景區(qū)和游客都要持“謹(jǐn)慎”的態(tài)度，根據(jù)各地疫情發(fā)展情況因地制宜開(kāi)放景點(diǎn);另一方面，政策需要給旅游從業(yè)者以明確預(yù)期，比如可以擬定在五月和八月設(shè)置兩個(gè)旅游黃金周，在保障旅游需求釋放的同時(shí)，又給從業(yè)者以信心。

　　“旅游的需求是不能存儲(chǔ)的，它需要在疫情之后及時(shí)釋放，才可能拯救業(yè)已遭受重創(chuàng)、岌岌可危的旅游行業(yè)�！眲⑺济粽f(shuō)道。