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近日,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)。《意見(jiàn)》旨在提升文化和旅游消費(fèi)質(zhì)量水平,增強(qiáng)居民消費(fèi)意愿,以高質(zhì)量文化和旅游供給增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感!兑庖(jiàn)》提出了提高消費(fèi)便捷程度的一系列舉措,如推動(dòng)實(shí)施移動(dòng)支付便民示范工程,推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式。鼓勵(lì)把文化消費(fèi)嵌入各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)所。鼓勵(lì)依法依規(guī)對(duì)傳統(tǒng)演出場(chǎng)所和博物館進(jìn)行設(shè)施改造提升。引導(dǎo)演出、文化娛樂(lè)、景區(qū)景點(diǎn)等場(chǎng)所廣泛應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票。提升文化和旅游消費(fèi)場(chǎng)所寬帶移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平,部署第五代移動(dòng)通信(5G)網(wǎng)絡(luò)等。優(yōu)化旅游交通服務(wù),科學(xué)規(guī)劃線路、站點(diǎn)設(shè)置,提供智能化出行信息服務(wù)。
從中可以看出,國(guó)家注重通過(guò)“網(wǎng)絡(luò)+文旅”提高消費(fèi)便捷度。近年來(lái),文化和旅游部積極推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)+文旅”,今年6月舉辦了“爭(zhēng)做誠(chéng)信旅游企業(yè)自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序”培訓(xùn)班,其中一項(xiàng)重要內(nèi)容為在線旅游企業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)+文旅”進(jìn)行了探討。
各地也積極發(fā)展“網(wǎng)絡(luò)+文旅”。杭州被譽(yù)為“天堂硅谷”,數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展走在全國(guó)前列,“數(shù)字文旅”同樣靠前。在近日啟動(dòng)的杭州市第二屆文旅消費(fèi)季中,“網(wǎng)絡(luò)+文旅”成為關(guān)注焦點(diǎn)。主辦方聯(lián)合相關(guān)企業(yè),依托大麥網(wǎng)、阿里影業(yè)(淘票票)、飛豬等電子商務(wù)平臺(tái),推出一系列線上便民舉措,還推廣利用高德地圖“西湖一鍵智慧游”,引導(dǎo)游客體驗(yàn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一站式服務(wù)。
阿里巴巴副總裁邢悅說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+文旅消費(fèi)”讓文旅消費(fèi)觸手可及,增強(qiáng)了線上線下的交互感,利于提升消費(fèi)體驗(yàn)。隨著文旅融合的深入發(fā)展,隨著數(shù)字化和智能化程度的進(jìn)一步提高,“互聯(lián)網(wǎng)+文旅消費(fèi)”將成為文旅融合新名片。
此次《意見(jiàn)》還提出了文旅設(shè)施提升、支付方式改進(jìn)、優(yōu)化旅游交通服務(wù)等方面內(nèi)容。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)旅游研究中心主任、工商管理學(xué)院教授蔡紅說(shuō),《意見(jiàn)》提出的消費(fèi)便捷系列舉措,切中了當(dāng)前文旅消費(fèi)過(guò)程中的一些痛點(diǎn),明確了發(fā)展方向。如“依法依規(guī)對(duì)傳統(tǒng)演出場(chǎng)所和博物館進(jìn)行設(shè)施改造提升,合理配套餐飲區(qū)、觀眾休息區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品展示售賣(mài)區(qū)、書(shū)店等,營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境”。這不僅涉及經(jīng)營(yíng)區(qū)域的功能劃分,圖書(shū)、文創(chuàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的創(chuàng)意性陳列陳設(shè),餐飲企業(yè)的合規(guī)化、安全經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,還涉及如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性等,包括如何讓消費(fèi)者及時(shí)便捷獲取發(fā)票、觀眾休息區(qū)合理布局、文明使用公共空間等。優(yōu)化旅游交通服務(wù)對(duì)于游客來(lái)說(shuō)也很重要,如大交通與城市公共交通的銜接。目前一些旅游城市的公共交通,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了如地鐵、快速交通的信息預(yù)報(bào),希望能進(jìn)一步普及。
長(zhǎng)期關(guān)注文旅技術(shù)應(yīng)用的北京愛(ài)貝空間科技有限公司總經(jīng)理侯亞軍說(shuō),旅途中消費(fèi)已經(jīng)很便捷,在路邊買(mǎi)點(diǎn)土特產(chǎn)都可以手機(jī)支付,買(mǎi)票、訂酒店飯店更不用說(shuō)。有些景區(qū)附近的民宿和住宿場(chǎng)所,還要加大與平臺(tái)合作力度,更加方便消費(fèi)者預(yù)訂。另外,旅途中如果有便捷的充電設(shè)施,也將方便手機(jī)使用。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)支付需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)安全保障。
對(duì)于如何提高消費(fèi)便捷程度,上海創(chuàng)圖網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁包嘉會(huì)建議,一是利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技手段,提高文旅消費(fèi)場(chǎng)所公共服務(wù)的便捷水平,實(shí)現(xiàn)手機(jī)線上預(yù)約、一卡通支付。二是有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù),實(shí)現(xiàn)科學(xué)預(yù)判及行程引導(dǎo)。三是通過(guò)文旅融合擴(kuò)大消費(fèi)供給,在文化公共服務(wù)及消費(fèi)場(chǎng)所宣傳旅游資源,激發(fā)旅游消費(fèi)意愿。在旅游景區(qū)增加文化體驗(yàn)和消費(fèi)項(xiàng)目,引入演藝、主題展覽、非遺體驗(yàn)、群眾藝術(shù)舞臺(tái)、小劇場(chǎng)等,滿足個(gè)性化消費(fèi)需求。
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