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繼南航之后,又一家航企向OTA發(fā)出“限期整改令”。7月4日,北京商報記者從深航獲悉,因發(fā)現(xiàn)OTA將自家機票產(chǎn)品和其他產(chǎn)品、服務(wù)“捆綁”加價銷售,該公司已發(fā)出整改通知,要求平臺方在7月10日前停止深航機票搭售行為。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露, OTA將機票違規(guī)搭售保險產(chǎn)品、各種代金券的行為有“死灰復燃”之勢,所以越來越多的航企開始采取反擊行動。
此次,深航發(fā)出的《關(guān)于規(guī)范OTA平臺價格及產(chǎn)品展示的通知》與南航口徑保持高度一致,兩家航企均表示,近期經(jīng)核查,部分OTA平臺的機票查詢結(jié)果頁上,存在將機票價格與其他產(chǎn)品和服務(wù)進行捆綁后加價銷售,或?qū)狡筇峁┑倪\價和產(chǎn)品不予展示的情況。該銷售行為容易造成旅客識別不清,損害了旅客自主選擇權(quán)益。此次,深航強調(diào),7月10日是整改最后期限,在此之后,OTA不得通過“套餐”、“標簽”或其他形式展示非深航提供的加價產(chǎn)品和服務(wù)。
業(yè)內(nèi)普遍認為,在今年初實施的《電子商務(wù)法》中規(guī)定,電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。當時迫于輿論壓力,多家OTA平臺都承諾全部取消搭售產(chǎn)品。可如今半年已過,部分OTA覺得當初的高壓態(tài)勢已過,又逐漸開始通過搭售或默認勾選等違規(guī)方式獲利。
“據(jù)我所知,南航發(fā)了整改通知后,現(xiàn)在OTA幾乎不再用南航機票進行捆綁搭售,但其他航企機票仍存在這類問題,所以越來越多的航空公司采取或準備采取反制行動!币晃缓狡笙嚓P(guān)負責人指出。他進一步分析,其實,航空公司“提直降代”的一大原因,也是為了強化對銷售渠道的掌控,但線上銷售平臺一直存在不少問題,比如違規(guī)搭售、竄貨等,接下來,航空公司還會對包括OTA在內(nèi)的線上銷售渠道進一步清理、規(guī)范。
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