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近日,《中華人民共和國文化和旅游部2018年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計公報》發(fā)布。
其中,旅游業(yè)三大市場的表現(xiàn)是這樣的:全年國內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次,增長10.8%,入境旅游人數(shù)14120萬人次,增長1.2%,出境旅游人數(shù)14972萬人次,增長14.7%。
其中,文化和旅游對外及對港澳臺交流部分除了大型文化活動和機(jī)制描述之外,涉及到文化和旅游交流規(guī)模數(shù)據(jù)是:以講好中國故事為主線,提升“歡樂春節(jié)”文化交流品牌形象,2018年“歡樂春節(jié)”在全球130個國家和地區(qū)的400多座城市舉辦近2000場活動。全年經(jīng)文化系統(tǒng)審批的對外文化交流項目3383起,66734人次參加;對港澳文化交流項目490項,11411人次參加;對臺文化交流項目311項,3642人次參加。
琢磨一下,可以看出以下幾點:
一是入境旅游人數(shù)增長僅1.2%!依舊徘徊不前,提振乏力。
二是對外文化交流傳播規(guī)模巨大。
三是統(tǒng)計數(shù)據(jù)中入境旅游是說結(jié)果,對外文化交流是談過程。以后,兩者應(yīng)該是正相關(guān)關(guān)系。
在機(jī)構(gòu)調(diào)整和文旅融合的大背景下,對外文化交流傳播和入境旅游宣傳營銷是“講好中國故事”的一體兩面,二者協(xié)同關(guān)聯(lián),融合發(fā)展,聊聊幾個切入點。
一、內(nèi)容:對外文化交流傳播和入境旅游宣傳營銷的內(nèi)容。
毫無疑問,文化和旅游融合大大擴(kuò)展了交流傳播宣傳營銷的內(nèi)容,豐富的內(nèi)容資源,為旅游宣傳營銷增加了現(xiàn)場感和體驗感,為文化交流擴(kuò)展了受眾面和趣味性。
2019年3月,山東省文化和旅游廳組織省內(nèi)10家博物館赴日本韓國開展博物館主題產(chǎn)品營銷,通過現(xiàn)場展品展示、展品制作技藝演示、非遺項目體驗等方式,集中宣傳了山東博物館形象和旅游產(chǎn)品,大大加快了博物館入境旅游產(chǎn)品化的過程。可以說,這也是一次成功的實踐,初步顯現(xiàn)了文化旅游融合后,傳播營銷內(nèi)容擴(kuò)張的作用。
幾乎同時,韓國首爾的中國文化中心“海絲新篇——2019韓國 · 中國山東文化年”拉開了帷幕,其中的山東旅游圖片展也吸引了許多韓國受眾的目光。
文化傳播和旅游營銷內(nèi)容是講好中國故事的基礎(chǔ),可以說是珠聯(lián)璧合,相得益彰。
和文化口伙計們聊天,問起入境旅游營銷中的文化內(nèi)容,就解釋說:通過入境旅游宣傳營銷中的目的地文化內(nèi)容展現(xiàn),借以吸引海外旅游者。也就是看了你的展演項目,就想到這個地方看看。或者和文化交流傳播相比,旅游宣傳營銷表現(xiàn)得更為“功利”化;把展演內(nèi)容和目的地結(jié)合得更緊密。
可以肯定的說,文化和旅游融合,不僅僅意味著傳播營銷內(nèi)容的1+1=2,也不僅僅意味著旅游營銷中添加民樂演奏和雜技表演;也不僅僅意味著對外文化交流活動中,可以發(fā)放旅游宣傳手冊。
內(nèi)容的擴(kuò)張豐富盡管帶來了一時的熱鬧和繁榮,也暴露了事物發(fā)展起始階段的簡單羅列和疊加,旅游展覽上的非遺產(chǎn)品展示好像置身于農(nóng)貿(mào)市場。
內(nèi)容資源豐富并不是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容豐富。
即便在機(jī)構(gòu)調(diào)整之前,對外文化交流和入境旅游營銷尚未形成良好的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制,同時存在內(nèi)容老化問題。數(shù)量的簡單疊加,并不意味著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的相應(yīng)增加。巧婦難為無米之炊,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建設(shè)是對外文化交流和入境旅游營銷的首要工作,尤其是內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制和專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)。
從操作層面上來說,視覺中國事件發(fā)生后,國內(nèi)許多景區(qū)、目的地旅游管理機(jī)構(gòu)才意識到至今還沒有用于傳播營銷的版權(quán)圖片庫和視頻庫,而在展覽、推介、廣告等營銷活動中,隨意在網(wǎng)上搜索幾張圖片,或者在幾年前甚至十幾年前的攝影比賽作品中選擇幾張圖片來使用,那么被圖片版權(quán)機(jī)構(gòu)告上法庭就是大概率的事情。視覺中國事件的平息,并不意味著以后此類訴訟的消失或者減少。
2020年,將會有數(shù)量非常可觀的旅游宣傳營銷和文化交流傳播的內(nèi)容項目進(jìn)行制作、生產(chǎn)、改造和優(yōu)化。機(jī)構(gòu)調(diào)整完成后,了解了業(yè)務(wù),回過神來,緩過勁來,這應(yīng)該是各級文化和旅游機(jī)構(gòu)最先下手的領(lǐng)域。
二、渠道:對外文化交流傳播和入境旅游宣傳營銷的渠道。
《統(tǒng)計公報》中還提到:“加強駐外文化和旅游機(jī)構(gòu)相關(guān)制度建設(shè),在拉脫維亞、摩洛哥開設(shè)中國文化中心,使全球中國文化中心總數(shù)達(dá)到37個”。
不久前,參觀了首爾中國文化中心,圖書室里擺放著大量的韓文中國旅游書籍,小劇場里有中國的非遺展演,韓國民眾在這里學(xué)習(xí)中文,研習(xí)中國書法,觀賞中國戲劇等等。在一個旅游行業(yè)人眼里,這就是一個中國旅游營銷宣傳中心,這也是一個入境旅游宣傳營銷渠道,根據(jù)《統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù),現(xiàn)在這樣的渠道全球有37個,很是可觀。
長期以來,各省入境旅游營銷的套路就是三板斧:旅游展覽、推介會、廣告,少見渠道建設(shè)、機(jī)制打造和體系搭建。
自2016年,山東省開始實行《海外合作渠道商管理辦法》,將主要客源國家和地區(qū)的旅行社發(fā)展為目的地宣傳營銷渠道商,以旅行社為主要渠道宣傳營銷目的地形象和產(chǎn)品。2019年山東將宣傳營銷渠道由旅行社為主,擴(kuò)大到文化機(jī)構(gòu)、航空公司、船運公司、媒體機(jī)構(gòu)、營銷機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、研學(xué)(游學(xué))機(jī)構(gòu)以及其他專業(yè)協(xié)會等企業(yè)或組織。由此,2019的渠道總數(shù)達(dá)到155個,其中文化機(jī)構(gòu)、協(xié)會組織、教育機(jī)構(gòu)等渠道有58個。依托這樣的渠道體系,不但可以常規(guī)性開展入境旅游宣傳營銷,當(dāng)然還可以進(jìn)行大量的對外文化交流活動,將文化交流活動滲透到旅游營銷渠道中,增強渠道活力和功能。
而2018年開始,山東省開始利用海外孔子學(xué)院、孔子學(xué)堂、漢語考試機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)孔院等教育文化渠道,宣傳營銷山東的文化和旅游資源,并且嘗試進(jìn)行渠道化管理,如同上圖的泰國普吉孔子學(xué)院,營銷宣傳效果在日益呈現(xiàn)。
無論是文化交流,還是旅游宣傳營銷,最終最好的渠道還是人,尤其是社交網(wǎng)絡(luò)時代。2018年開始,山東省實施“孔子旅游大使”計劃:一是在海外文化交流和旅游宣傳的主要國家和地區(qū),遴選對傳播中國文化和山東文化旅游資源有杰出貢獻(xiàn)的文化、旅游、教育等行業(yè)精英代表,授予“孔子旅游大使”稱號,頒發(fā)“孔子旅游大使”證書,借助其在所在國家和地區(qū)的權(quán)威性和影響力,大力推廣中國文化和山東文化旅游資源。二是建設(shè)目的地營銷培訓(xùn)機(jī)制,培養(yǎng)“孔子旅游專家”(2018年以前為“山東旅游專家”)。通過在山東主要客源國和地區(qū)實施線上線下培訓(xùn)活動,激勵發(fā)動客源國和地區(qū)旅游行業(yè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊、銷售等業(yè)務(wù)人員和其他人員參與培訓(xùn),通過相應(yīng)考試合格者授予“孔子旅游專家”證書(誰來講中國故事——風(fēng)起青萍言談之五十二)。三是通過海外文化機(jī)構(gòu)、協(xié)會組織、教育機(jī)構(gòu)、旅游機(jī)構(gòu)、孔子學(xué)院、營銷傳播機(jī)構(gòu)等,通過線上線下發(fā)動喜愛中國文化的民眾,了解有關(guān)中國文化和山東文化旅游資源知識,通過線下、網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)應(yīng)用考試,考試及格獲得“孔子旅游使者”的證書。這個涵蓋文化、旅游、教育等領(lǐng)域的金字塔人群渠道,其背后就是幾乎同等數(shù)量的臉書、推特等社交媒體渠道,可以達(dá)到非?捎^的傳播效果。
當(dāng)然,媒體傳播機(jī)構(gòu)、社交媒體等也是文化交流和旅游營銷渠道體系的重要組成部分。
文化交流傳播和旅游宣傳營銷的渠道建設(shè)重點是常規(guī)化、駐地化,未來渠道的精準(zhǔn)和交叉利用以及渠道的系統(tǒng)化建設(shè)管理是難點也是痛點。
三、方式:對外文化交流傳播和入境旅游宣傳營銷的方式。
在同一個旅游展上,當(dāng)其他展臺堆砌著眼花繚亂的宣傳品和文創(chuàng)產(chǎn)品門可羅雀的時候,韓國的展臺卻排起了長隊。場景只是簡單的在透明玻璃上為參觀者畫像,再加上手機(jī)互動。
無論是文化交流還是旅游營銷,它的方式一定是讓人容易理解的,甚至是簡單的;這種方式絕大多數(shù)要在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造;越是表現(xiàn)文化的深厚,方式可能就越簡單;這種方式具有趣味性、體驗性,能下手體驗的更好。
德國黑森州的同行們,使用簡單肢體投影來展現(xiàn)黑森州的文化資源,這種方式很容易讓人想起中國的皮影戲,文化交流和旅游營銷的方式應(yīng)當(dāng)或者必須有創(chuàng)意。
來一段呂劇唱腔,現(xiàn)在恐怕沒幾個中國年輕人聽明白。而在山東青島舉辦的漢莎旅游中心推介會上,歐洲的旅行商們對于穿上戲服,體驗幾個身段卻興趣盎然。文化興趣和親身體驗是重點。
中國山東剪紙的三種場景:一是剪一張人物肖像剪紙;二是擬人化展現(xiàn)中國的囍文化;三是剪一張二維碼剪紙。旅游營銷和文化交流表現(xiàn)方式應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擬人化、趣味化、科技化的改造。
澳大利亞人可以對制作許多山東人都不知道的“過門箋”感興趣嗎?可以對學(xué)習(xí)書法,寫出許多中國人也不認(rèn)識的“莒”感興趣嗎?看來完全可以。而這些旅游產(chǎn)品原本就是文化交流和旅游營銷的方式。
海量的文藝表演、非遺展演、民間技藝、民間藝術(shù)等等,絕大多數(shù)是文化交流傳播和旅游宣傳營銷的方式素材,要通過多種途徑多種形式的改造,才能成為具有交流營銷價值的方式。
四、模式:對外文化交流傳播和入境旅游宣傳營銷的模式
2019年阿拉伯國際旅游展(ATM)是中東和泛阿拉伯地區(qū)的年度大型旅游展覽會,也是全球第三大旅游展,是旅游業(yè)典型的B2B展覽活動。展場中大多數(shù)的目的地(國家和地區(qū))展區(qū)都是像印度尼西亞和迪拜展區(qū)一樣,目的地機(jī)構(gòu)(國家或者地區(qū))搭臺,下一層級目的地(省、地區(qū)或者城市)、目的地產(chǎn)品供應(yīng)商、旅行商、航空交通以及其他企業(yè)唱戲,展區(qū)中每一個展臺就是一個小型B2B洽談區(qū),這樣就形成了一個非常形象的旅游營銷模式或者結(jié)構(gòu)。
中國入境旅游營銷至今沒有形成系統(tǒng)化、穩(wěn)定的模式,一個典型的現(xiàn)象是在海外大型旅游展覽的中國展區(qū),很少見到中國大型旅行社和OTA成建制的影子,更不用說目的地入境業(yè)務(wù)鏈組合。除了顯性的旅游展覽之外,入境旅游宣傳營銷更宏觀層面同樣處于“散打”的局面。
國家、省、城市等不同層級目的地以及和目的地供應(yīng)商、旅行商、協(xié)會組織等之間的營銷關(guān)系是什么?是下個文件,大家伙一起上?還是你拿點錢,我拿點錢一起在旅游展上擺個展臺,或者聯(lián)合投放個目的地廣告?
這個模式關(guān)系肯定不是簡單上下級以及管理被管理那么簡單。
一個一個相對孤立的營銷項目或者營銷活動,就像一朵一朵浪花,如果浪花底下沒有充沛的大河,那么浪花就是“杯水”,轉(zhuǎn)瞬即逝。
一言蔽之,建設(shè)入境旅游宣傳營銷和對外文化交流傳播體系勢在必行!
文化和旅游融合的大勢,大大增加了體系建設(shè)的難度,另一方面也大大增加了體系的動能。
這個體系包括:
內(nèi)容建設(shè):比如山東秧歌展演和宣傳視頻片,形成圖片庫、視頻庫、文化交流模塊庫等等。
渠道建設(shè):包括組織渠道、場所渠道、傳播渠道、人的渠道建設(shè)。
方式建設(shè):比如如何讓外國受眾體驗山東秧歌。
模式建設(shè):比如日本經(jīng)常在新加坡大型商場租借中庭部分,組織日本的文化機(jī)構(gòu)表演傳統(tǒng)節(jié)目,請新加坡民眾現(xiàn)場體驗非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目,贈送各種文創(chuàng)紀(jì)念品,發(fā)放旅游宣傳冊和產(chǎn)品手冊,邀請新加坡合作旅行商(渠道商)設(shè)立展位現(xiàn)場售賣旅游線路,日本目的地產(chǎn)品供應(yīng)商現(xiàn)場咨詢答疑……其中各個環(huán)節(jié)互相銜接配合。請注意,所謂模式,和在旅游展臺上加個二胡表演是兩碼事。
客戶系統(tǒng):營銷客戶和交流客戶管理以及IT系統(tǒng)。
如是,才是“浪花”之下的“大河”。
最高機(jī)構(gòu)大堂中,立巨幅《黃河頌》。大河?xùn)|去,波濤滾滾。
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