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　　這段時(shí)間，一直在和我的同事們探討未來文旅信息化工作中的重點(diǎn)。對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)來說，除了大量的項(xiàng)目洽談和實(shí)施之外，最讓我們感到快樂的事情無外乎于對(duì)未來的展望與設(shè)計(jì)。

　　視覺中國，一個(gè)原本可以靠內(nèi)容服務(wù)而健康發(fā)展的企業(yè)，最終在商業(yè)回報(bào)的壓力下，做了它自認(rèn)為正確，但違背了商業(yè)道德的選擇。關(guān)于它的是是非非，我前一篇文章““版權(quán)”的學(xué)費(fèi)還要交多久?——尋找文旅行業(yè)版權(quán)健康發(fā)展的出路”里已經(jīng)說過。其實(shí)，我還是很能理解視覺中國的動(dòng)機(jī)的。

　　從我踏入這個(gè)行業(yè)以來，就一直在聽前輩們、同行們頻繁的提到一個(gè)詞語——“內(nèi)容為王”。作為一名行業(yè)老兵，如果還有遺憾，那就是，至今為止，偌大一個(gè)產(chǎn)業(yè)，居然就沒能提供一個(gè)養(yǎng)活內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)的空間!

　　行業(yè)里，不缺乏有情懷的人，也不缺乏有能力的人，更不缺乏有毅力的人。但是，所有的一切，在所謂的“盈利模式”話題下，統(tǒng)統(tǒng)被摧殘到消失。比如之前我的一位朋友，做了一個(gè)叫做“遠(yuǎn)方旅行”的團(tuán)隊(duì)。盡管他們還沒到達(dá)LonelyPlanet的高度，但至少，他們做的事情，有價(jià)值。

　　2015年左右，我獲得了真正做內(nèi)容的機(jī)會(huì)，為某省的旅游局提供平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)，這也是我將對(duì)目的地內(nèi)容的情懷與工作真正結(jié)合起來的一個(gè)嘗試。在此之前，我參與制作了前國家旅游局的“目的地信息內(nèi)容分類與描述標(biāo)準(zhǔn)”工作。我希冀將標(biāo)準(zhǔn)中的工作延續(xù)下去，甚至還和當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)伙伴們制作了內(nèi)容工作的規(guī)范。

　　從社會(huì)化媒體的興盛開始，其實(shí)目的地內(nèi)容服務(wù)的機(jī)會(huì)似乎慢慢的出現(xiàn)了。很多目的地將兩微的運(yùn)營工作進(jìn)行招標(biāo)，希望交由真正的內(nèi)容服務(wù)團(tuán)隊(duì)來承擔(dān)此項(xiàng)工作�？珊髞淼陌l(fā)展，似乎讓工作的績效方向完全與之初的想法產(chǎn)生了偏離。粉絲量、閱讀量、參與度成為考量價(jià)值的核心。在這樣的結(jié)果論導(dǎo)向下，內(nèi)容的深廣度、真實(shí)度、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、原態(tài)性，以及常態(tài)化、科學(xué)化、合理化的挖掘、過濾、分類、編撰等工作機(jī)制，就都沒有什么人關(guān)注了。時(shí)至今日，我們看到的全國各目的地的社會(huì)化媒體上呈現(xiàn)的內(nèi)容，風(fēng)格一致、主題雷同、類別相似，沐猴而冠、東施效顰的案例比比皆是�？梢哉f，我們絕大部分從事內(nèi)容運(yùn)營的同行們，并不是為了內(nèi)容而工作。

　　在南京，靠近南京博物院的位置，有一個(gè)不太起眼的單位，叫“中國第二歷史檔案館”，即便很多南京本地人都沒有聽說過。小的時(shí)候，每次路過，我總想知道，這個(gè)單位是做什么的?長大了之后，我想知道，它做的事情有意義嗎?直到現(xiàn)在，我才明白，它所存留的內(nèi)容的價(jià)值，對(duì)于一個(gè)國家，對(duì)于一個(gè)民族，有多么的重要。我想也許它的價(jià)值內(nèi)涵，就是文化與旅游融合的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　在國家文旅部2019年的工作要點(diǎn)中，公共服務(wù)排在第三位。說到公共服務(wù)，我理解，在面向公眾的前端，需要做好的無非三件事——服務(wù)載體、服務(wù)手段和服務(wù)內(nèi)容。從目前的行業(yè)能力來看，載體也好，手段也罷，我們都不缺乏，唯一值得擔(dān)憂的就是服務(wù)內(nèi)容。

　　服務(wù)內(nèi)容可能會(huì)分為兩類，一類是依靠制度和流程完成的服務(wù);另一類是依靠各類信息來滿足需求的服務(wù)。后者也就是我撰寫本篇的目的。無論是涉及文化的信息，還是旅游相關(guān)的信息，我們?cè)谝酝�的工作中，到底有多少“存貨�?未來又有什么樣的工作機(jī)制來保障更新?這些信息有沒有真正的發(fā)揮出它們的應(yīng)有價(jià)值?我想，應(yīng)該沒有人能夠給大家一份滿意的回答。如果都有做到，為什么視覺中國們的不道德商業(yè)行為還有會(huì)那么“肥沃的土壤”?!

　　我和同事在辦公室里復(fù)盤以往的那些目的地內(nèi)容服務(wù)商的“悲涼下場”之后，最后的歸集點(diǎn)依然是商業(yè)層面的問題。目的地內(nèi)容的價(jià)值不是沒有人意識(shí)到，也不是沒有人去做過，但始終在我們的行業(yè)中，沒有形成內(nèi)容服務(wù)的市場環(huán)境。簡單說，就是沒有人專門為內(nèi)容去“埋單”。

　　上個(gè)月看到四川省文旅廳招了一個(gè)關(guān)于目的地文旅資源采集的標(biāo)，這算是一個(gè)為內(nèi)容“埋單”的項(xiàng)目。然而，這樣的項(xiàng)目在國內(nèi)幾乎是鳳毛麟角，依然無法撐起龐大的工作需求，也未必就可以滿足目的地文旅行業(yè)公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　目的地信息的載體，已經(jīng)從PC端逐步轉(zhuǎn)移到移動(dòng)設(shè)備端，而我們提供信息的工作，卻似乎依然看不到任何的變化。供給側(cè)的改革，僅僅就是針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品而言的嗎?內(nèi)容服務(wù)型的產(chǎn)品，能不能納入到供給側(cè)的改革中來呢?

　　文旅融合的話題很大，要做的事情卻都很小。公共服務(wù)的意義很大，內(nèi)容信息服務(wù)的分量最重。我只希望，在未來的工作中，能有目的地的相關(guān)部門，能夠真正的把這件事情落地，讓目的地公共服務(wù)的初衷達(dá)成。

　　以上內(nèi)容中，我并沒有羅列目的地公共服務(wù)的內(nèi)容范疇都有哪些，因?yàn)闀?huì)有些繁瑣，也擔(dān)心可能會(huì)有疏漏之處。其實(shí)我的讀者中，絕大多數(shù)都是這個(gè)行業(yè)的老兵，對(duì)于目的地內(nèi)容信息的話題并不陌生。我這篇文章的核心想法，大家應(yīng)該可以理解。作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，我們有情懷、能力和決心，但更需要的是買家。但愿未來有這樣的機(jī)會(huì)去做那些早就應(yīng)該做的事情。

　　作者信息：鹿曉龍，個(gè)人公眾號(hào)是lu-sean1，個(gè)人微信號(hào)是lu-sean。我的文章歡迎轉(zhuǎn)載，也感謝大家推薦和轉(zhuǎn)發(fā)，但請(qǐng)注明作者與出處。