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記者22日從云南省文化和旅游廳獲悉,在今年“五一節(jié)”前,云南各州、市及長水機(jī)場將全面推廣麗江經(jīng)驗,全部建立起游客退貨監(jiān)理中心,方便游客退貨、換貨,保障游客的合法權(quán)益。
當(dāng)日,云南省文化和旅游廳召開新聞發(fā)布會,通報《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》,包括:不準(zhǔn)欺騙或者脅迫游客購物、不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨、不準(zhǔn)組織接待不合理低價游、不準(zhǔn)誘騙推銷不合理高消費(fèi)、不準(zhǔn)在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設(shè)點、不準(zhǔn)向游客叫賣兜售商品和服務(wù)、不準(zhǔn)擅自變更行程影響游覽、不準(zhǔn)簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。
“當(dāng)前,我省旅游市場秩序雖然總體逐漸向好,但不合理低價游‘樹倒根存、土壤還在’,游客購物容易退貨難,因購物發(fā)生的投訴占比仍然較高!痹颇鲜∥幕吐糜螐d黨組書記、廳長和麗貴介紹,針對不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨這一規(guī)定,云南出臺了系列保障措施。即全省16個州、市和長水機(jī)場都將在本月內(nèi)成立游客退貨監(jiān)理中心,依托“一部手機(jī)游云南”平臺投訴處置體系,建立起游客購物退貨換貨工作機(jī)制,5月1日正式采取線上、線下相結(jié)合的方式,受理游客購物退貨訴求。
和麗貴稱,各地政府均安排設(shè)置了專項資金,用于先行墊付游客購物退款,第一時間滿足游客合理退貨訴求。具體的退貨流程已明確:核實應(yīng)予退貨并經(jīng)銷售企業(yè)確認(rèn)的,直接由銷售企業(yè)第一時間退款;經(jīng)核實應(yīng)予退貨但銷售企業(yè)無正當(dāng)理由拒絕履行退貨義務(wù)的,先由退貨中心第一時間墊付退款,再與銷售企業(yè)協(xié)調(diào)或通過其他渠道收回墊付退款。此次全省統(tǒng)一建立游客購物退貨工作機(jī)制,就是要通過完善商品銷售企業(yè)售后服務(wù)承諾制度,優(yōu)化游客購物消費(fèi)環(huán)境,切實保障游客的合法權(quán)益,讓游客到云南旅游時“購物開心、退貨省心”。
和麗貴補(bǔ)充說道,游客在購買商品后需要進(jìn)行退貨的,要注意幾個方面:購買商品要選擇經(jīng)營主體合法、證照齊全的正規(guī)商品銷售企業(yè);在購買商品時要向商家索要正規(guī)的銷售憑證,并在提出退貨申請時提供;退貨的商品應(yīng)保持完好,未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變。
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