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游客安全難保障,新晉熱門境外旅游目的地斯里蘭卡或?qū)⒂糜蔚统薄?月21日,據(jù)人民日?qǐng)?bào)消息,斯里蘭卡發(fā)生多起爆炸事件,超過450人受傷,有4名中國公民在爆炸中受中輕度傷送醫(yī),傷者目前狀況穩(wěn)定。而死亡人數(shù)已上升至190人,目前已確認(rèn)有2名中國人遇難。由于事態(tài)嚴(yán)重,斯里蘭卡國內(nèi)所有航班已發(fā)出最高級(jí)別威脅警報(bào),暫停了所有航班。近幾年,中國游客赴斯里蘭卡旅游熱情高漲,基于其豐富的自然環(huán)境和動(dòng)植物資源,親子游、研學(xué)旅游產(chǎn)品成為出境游客熱門選擇。在業(yè)內(nèi)看來,此次爆炸事件恐將在一段時(shí)間內(nèi)重創(chuàng)斯里蘭卡旅游市場(chǎng)。
記者了解到,爆炸事件發(fā)生后,驢媽媽、攜程、途牛、眾信、中青旅、凱撒等國內(nèi)多家旅游企業(yè)第一時(shí)間確認(rèn)了在斯里蘭卡的游客處于安全狀態(tài),并針對(duì)此事啟動(dòng)了游客保障應(yīng)急預(yù)案。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者,考慮到斯里蘭卡爆炸目前未完全平息,對(duì)于通過攜程線上及門店預(yù)訂跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄、定制等行程,?月21-24日出發(fā)的旅客啟動(dòng)災(zāi)害基金,協(xié)調(diào)為客人無損退訂,最終未出行訂單損失由攜程旅游承擔(dān)。驢媽媽表示,將以確保游客安全為前提,在征得游客同意情況下,適當(dāng)調(diào)整團(tuán)隊(duì)相應(yīng)目的地行程。針對(duì)已預(yù)訂但尚未出行的游客,將積極協(xié)助按照航司最新規(guī)定退票或改期。凱撒旅游已成立專項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急小組,密切關(guān)注當(dāng)?shù)厥聭B(tài)發(fā)展,經(jīng)調(diào)整,今天抵達(dá)斯里蘭卡的團(tuán)組,已及時(shí)更改路線避開爆炸的地區(qū)和教堂周邊。
近年來,擁有豐富動(dòng)植物、旅游資源的斯里蘭卡在中國旅游市場(chǎng)上迅速躥紅。數(shù)據(jù)顯示,2017年有超過26萬人次的中國游客赴斯里蘭卡旅行。當(dāng)年,中國就已成為斯里蘭卡的第二大旅游客源國。到了2018年,斯里蘭卡接待國內(nèi)外游客230萬人次,同比增長10.3%,其中,中國仍是境外游客的貢獻(xiàn)主力之一。
目前,記者從國內(nèi)OTA平臺(tái)上仍然可以檢索到大量赴斯里蘭卡的旅游產(chǎn)品,有以欣賞人文景觀的跟團(tuán)游、半自助游,以及為情侶準(zhǔn)備的蜜月游私家團(tuán)線路,還有在當(dāng)?shù)爻龊5囊蝗沼瓮鏄樊a(chǎn)品以及針對(duì)親子家庭設(shè)計(jì)的親子旅游產(chǎn)品。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,斯里蘭卡親子游產(chǎn)品約占平臺(tái)上所有斯里蘭卡跟團(tuán)游產(chǎn)品的兩成。
中國旅游研究院副研究員吳麗云指出,作為現(xiàn)階段出境游熱門目的地之一,此次爆炸事件將會(huì)對(duì)中國游客赴斯里蘭卡出游需求造成明顯負(fù)面影響,“近兩年以斯里蘭卡為目的地的親子游產(chǎn)品在國內(nèi)持續(xù)走熱,而這類游客對(duì)于當(dāng)?shù)匕踩U蠙C(jī)制、配套基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)要求普遍更高,因此,相關(guān)產(chǎn)品的需求也容易而急速下降!眳躯愒浦毖,國內(nèi)親子家庭對(duì)斯里蘭卡旅游產(chǎn)品的心理安全性重建需要一段時(shí)間。
資深旅游專家王興斌指出,自然災(zāi)害、突發(fā)事件等難以避免,此次爆炸事件短期內(nèi)肯定會(huì)打斷多數(shù)中國游客赴斯里蘭卡的計(jì)劃,斯里蘭卡的旅游市場(chǎng)也會(huì)遭受打擊。為避免因突發(fā)意外造成侵害,中國游客境外旅行一定要加強(qiáng)防范意識(shí),在出行前購買旅行保險(xiǎn)。
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