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　　簡單大方的實木家具，透露著厚重穩(wěn)健的氣息;滾滾咆哮、氣象萬千的黃河油畫，昭示著不懼困難的氣魄;靜懸窗邊的星云大師墨寶，詮釋著進取厚道的核心價值。請跟隨筆者，一起去探尋旅游行業(yè)“酸甜苦辣”，探究旅游行業(yè)的核心與本質，了解張明的成功之道。

　　實現自我，辭職下海創(chuàng)業(yè)

　　1990年,剛畢業(yè)不久的張明成為一名中學教師,一干就是5年。但他并不滿足于當時的現狀，為了更好的生活,為了實現自我，張明忍痛辭掉“太陽底下最光輝的職業(yè)”。在1997年正式創(chuàng)業(yè)之前的兩年里,他一直給別人打工,在酒店打過雜,也干過其他一些活計,經歷了一段清苦的日子�！拔丛�清貧難成人”,現在看來,那段日子成了張明人生中的寶貴財富。

　　張明介紹說,當年辭職后,他“誤打誤撞”接觸到了旅游,到今天已經做了20年�！捌鋵�,那時候身邊如果有比旅游更掙錢的工作,我也會選擇干別的�！睆埫餍φ劦�,當時就是為了能夠多掙錢,目的很單純,沒有那么多高大上的理由。

　　經歷了各種艱難曲折、酸甜苦辣,好在如今嘉華旅游“長大了”，張明也從當時單純地“為了掙錢”到把旅游當作一個事業(yè)、一種情懷�！艾F在旅游不再是糊口的工作，而已經融入了我的生命，是我追求的事業(yè)，寄托著我的情懷和擔當。”

　　求創(chuàng)新，敢為人先

　　在張明的創(chuàng)業(yè)經歷中，敢為人先、大膽創(chuàng)新是鮮明的標簽。

　　2003年,對于張明和他的旅行社來說是里程碑式的一年,張明旗下的山東新聞旅行社嘗試開通了沈陽-濟南-桂林航線。張明說：“這一年,我們完成了資本積累的第一步�！�

　　2005年,張明和他的戰(zhàn)友們做出了更為重要的決定——他們收購了山東嘉華國際旅行社,并成為名副其實的“組團社”，完成了國內首次以國內社收購國際社的“蛇吞象”壯舉。從這年開始,我們熟知的“嘉華旅游”正式誕生了。

　　2009年,兩岸文化交流日益頻繁,“臺灣熱”在大陸流行開來。嘉華旅游抓住時機,成為全國第二批獲得赴臺灣游資質的旅行社，并成為第二批首個發(fā)團的旅行社。

　　2010年,嘉華旅游加大投入,開通濟南直飛臺灣的包機。這是全國首班臺灣包機，開創(chuàng)多項先例。

　　最讓嘉華旅游受到業(yè)內追捧的是近兩年組織的郵輪旅行。2015年下半年,嘉華旅游兩次獨家承包歌詩達郵輪,均滿員開出;2016年,嘉華旅游一共承包了5艘郵輪,讓游客來一場“說走就走的郵輪游”,旅游人次多達15000人。張明在嘉華旅游內部年會上明確表示,郵輪游代表未來休閑度假的趨勢,要將郵輪產品打造為公司的拳頭產品。

　　到2018年,嘉華旅游已經成為年交易額超10億元的“超級旅行社”,成為山東首批AAAAA旅行社,連續(xù)九年榮獲“全國百強國際社”“全國十強旅行社”“全國最具影響力旅行社”“全國青年文明號”等榮譽稱號，是2013年度全國旅游行業(yè)唯一的“五一勞動獎章”獲得者，2016年同泰山、曲阜“三孔”等著名企業(yè)一起獲評“山東旅游20強”……

　　經營需要創(chuàng)新，需要敢為人先。正是如此，張明才抓住了旅游市場快速發(fā)展的市場機遇，使嘉華旅游成長為山東旅游行業(yè)的翹楚,也站進了全國旅游行業(yè)的“標兵”企業(yè)行列。

　　進取厚道，是嘉華旅游的核心價值觀

　　張明寬敞的辦公室里掛著星云大師贈予他的一幅字——“進取厚道”。這也正是嘉華旅游的核心價值觀。

　　“厚道就是要有底線。”張明對厚道的理解簡單而又深刻。張明在濟南南部山區(qū)出生并長大，有著山里人的真誠和直爽。“我認為厚道就是說人話、辦人事，待人真誠，講誠信、不騙人”，張明直接而通俗地解釋。他認為這與他的生活經歷和父親教導分不開，父親曾告誡他“憨瓜長得大”，張明把這句話當作是老人留給他的最大財產。

　　張明將“做中國最負責任的旅游企業(yè)”作為企業(yè)的發(fā)展愿景和對社會的承諾，他在工作中也始終踐行這一承諾。為此他制定了員工“十不準”制度，違反就給予罰款直至辭退的處罰：不準索取和接受地接社、車隊及個人的回扣;不準私自做黑團、牟取私利，或從事第二職業(yè)……

　　上天落地，合縱連橫

　　“一個現代化的旅行社要想擁有未來，一定要做到‘上天落地，合縱連橫’，要利用好互聯網工具，充分掌握諸如航空、酒店、景區(qū)、購物店等各種資源，定好位、聚好焦，深耕并拉長產業(yè)鏈，在多個環(huán)節(jié)上獲取利潤�！�

　　張明曾對媒體解釋，“上天落地”，就是“上可九天攬月，下可五洋捉鱉”。積極發(fā)展電商，大量做包機，拿到壟斷或半壟斷的空中交通資源;同時還要大力發(fā)展線下實體門店，建立屬于自己的景區(qū)、酒店等地面資源。只做電商做不久，只做實體做不大，二者結合才能做大、做強、做久。未來的旅行社一定是全產業(yè)鏈運作的集團化企業(yè)。關于“合縱連橫”，“合縱”就是旅游雜交到金融、地產、電訊等一切能跨界的行業(yè)，充分利用旅行社積聚人群的“臉商”優(yōu)勢;“連橫”就是團結一切可以團結的力量，結成最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線�？偟膩碚f，“上天落地，合縱連橫”就是積極拓寬生存空間，增強競爭力，走出一條屬于自己的路，拓出一片屬于自己的天。

　　互聯網的浪潮席卷了各個行業(yè)，旅游行業(yè)也不例外。對于旅行社來說，也遇到了旅游電商平臺的沖擊，眾多旅游企業(yè)也在不斷探索適合自身發(fā)展的轉型升級路徑。“春江水暖鴨先知”，旅行社在旅游的第一線，像張明這樣在旅游一線戰(zhàn)斗了20余年的資深人士，更能切實感受到市場的變化，這也在促使他不斷地進行探索和思考。“我們也做電商，但是線上的交易額只占到我們總營業(yè)額的十分之一。”張明坦言嘉華旅游的線上電商做得不是太好，他認為，對于搞旅游的人來說，應該是“+互聯網”，而非“互聯網+”�；ヂ摼W就是一個辦法，就是一個手段�！熬�上是虛的，線下是實的;線上是陰的，線下是陽的;線上是空軍，線下是陸軍。干旅游就應該虛實結合、陰陽結合、空軍陸軍結合。”

　　張明在旅游業(yè)會議上曾真誠地提醒同行，有實力的旅行社要專心做大做強在本地市場的影響力，成為領軍企業(yè)。“如果不能占領全國，就占領全省。如果不能占領全省，就占領全市。如果不能占領全市，就占領全縣�！苯刂聊壳埃瑥臐�南走出的嘉華旅游在全省已有了300余家門店。

　　在資源端，嘉華旅游在海南收購四星級酒店，在越南芽莊購買旅行社和購物店，并在著名舞蹈藝術家楊麗萍的家鄉(xiāng)大理雙廊景區(qū)承接了電動車接駁業(yè)務……眼下張明正在進行對整個湘西鳳凰古城文旅項目的包裝運營。整個鳳凰古城沒有一家五星級酒店，但每年有上千萬游客的巨大流量，嘉華旅游參與了鳳凰古城的旅游基礎設施建設，做旅游服務配套，建高檔民宿、五星級酒店，展示少數民族文化，提升鳳凰古城的接待質量。

　　2018年年初，中國最大的民營旅行社——華冠文化旅游產業(yè)發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“華冠文旅”)在濟南成立。華冠文旅由榮德置業(yè)集團、山東嘉華旅游、廣東南湖國旅、吉林省文化國旅等發(fā)起，聯合全國22個省市的頂尖旅游企業(yè)共同組建，由張明任總裁。作為一個布局全國各省市的旅行社集團，華冠文旅規(guī)模龐大，實力雄厚，目前已有員工10000余名，擁有服務網點及酒店、候鳥旅居康養(yǎng)基地2200多處，年服務游客1000余萬人次，旅游主業(yè)年營收超過200億元。

　　鍛造“最有戰(zhàn)斗力”的團隊

　　嘉華旅游現有員工近1000人，對于人員眾多的大型企業(yè)，只有嚴格的管理制度、流程化的操作，才能保證產品質量。張明深諳企業(yè)管理之道,沒有鐵的紀律，就沒有鐵的團隊。進入這個團隊首先要認可它的文化。

　　旅行社處于旅游市場的前沿陣地，他深知員工的壓力，曾要求公司中高層干部想方設法給員工減壓。“員工的抗壓能力是不一樣的，要給大家做好減壓工作。但話說回來，沒有壓力行嗎?沒有壓力公司就會養(yǎng)一批小綿羊，任人宰割。所以我們嘉華既要培養(yǎng)有狼性有血性的戰(zhàn)士，也要讓這些戰(zhàn)士安心快樂上戰(zhàn)場�！�

　　在嘉華旅游的內部報紙《嘉華人》上，張明發(fā)表了文章——《剩者為王》。他從朱德的經歷中感悟出了企業(yè)經營管理的道理。南昌起義失敗后，起義部隊退守到江西天心圩，軍心渙散，朱德挺身而出，穩(wěn)住了部隊。在天心圩保留下來的這800多人的隊伍，成為革命的火種，成為紅軍建軍的基礎骨干。張明認為，朱德具有“在關鍵時刻幫助領導者做出關鍵判斷、采取關鍵行動的那種發(fā)自內心召喚的歷史自覺”。在關鍵時刻，信仰堅定、信念執(zhí)著、百折不撓，這是他期望嘉華員工能夠做到的。張明看似“霸道總裁”，但他十分關心并且尊重員工。“嘉華有服務五類人的理念，第一類人就是員工及其家屬。服務員工就是真正關心員工的生活、工作、思想，設身處地為員工著想，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。我始終認為員工的事無小事，要尊重員工，讓員工活得有尊嚴�！�

　　鋼鐵般的團隊戰(zhàn)斗力、進取厚道的團隊文化，我們有理由相信張明能夠在新經濟的浪潮中把握現代服務業(yè)的發(fā)展規(guī)律，帶領嘉華旅游做大做強，在旅游行業(yè)走出一道亮麗的軌跡。