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12月18日,由執(zhí)惠主辦,夢(mèng)東方首席贊助,左馭與源和資本協(xié)辦,主題為“新動(dòng)能·新生態(tài)·新娛樂(lè)”的《2018第三屆中國(guó)文旅大消費(fèi)年度峰會(huì)暨“龍雀獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典》在上海盛大舉行。此次峰會(huì)匯聚了文旅資本方、文旅集團(tuán)、文旅運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容商等百位資深從業(yè)者,圍繞目的地產(chǎn)品營(yíng)銷、IP文化創(chuàng)意傳播、內(nèi)容業(yè)態(tài)沉浸體驗(yàn)、文旅產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、營(yíng)銷新技術(shù)新手段等主題,全方位多維度問(wèn)診2018,把脈2019。欣欣旅游創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO賴潤(rùn)星出席本次論壇并發(fā)表主題演講。
賴潤(rùn)星認(rèn)為,現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,除了OTA寡頭外,接下來(lái)在各地會(huì)出現(xiàn)“軍閥割據(jù)”的時(shí)代。今年文旅行業(yè)榜單前25個(gè),其中15家來(lái)自于各地具有國(guó)資背景的旅游集團(tuán)。對(duì)于這些旅游集團(tuán)來(lái)說(shuō),一邊是掌握大量的資源;另一邊是如何把這些資源整合起來(lái),是他們面臨的一個(gè)大課題。
賴潤(rùn)星認(rèn)為,欣欣旅游幫助各地的文旅集團(tuán)建立區(qū)域型的目的地的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),這個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)該平臺(tái)集信息、交互、交易和資源整合于一體,更安全,更方便,更智慧。
以下為賴潤(rùn)星演講全文:
(本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái),執(zhí)惠略做刪減)
各位文旅的前輩,業(yè)界同仁,大家下午好。很榮幸應(yīng)主辦方的邀請(qǐng),跟與會(huì)嘉賓一起學(xué)習(xí)探討文旅融合大背景下的機(jī)會(huì)。我也想在現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)一下欣欣旅游一年來(lái)做的一些嘗試和體會(huì)。
我是2009開(kāi)始做“欣欣旅游網(wǎng)”,從旅游電商起家,從服務(wù)中小旅行社群體再到服務(wù)目的地的文旅主管機(jī)關(guān)、文旅投集團(tuán),到今年已經(jīng)有10個(gè)年頭了。截止到目前,已經(jīng)積累了為14萬(wàn)多渠道商和80多個(gè)旅游目的地的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),并且已經(jīng)完成AB兩輪5億元的融資。算是這個(gè)行業(yè)的“老兵”了。
從去年開(kāi)始,我們逐漸嘗試服務(wù)各地的文旅集團(tuán),每年幾十次的機(jī)會(huì)跟文旅集團(tuán)進(jìn)行深度交流、探討。在此過(guò)程當(dāng)中,我個(gè)人發(fā)現(xiàn)挺有意思的一個(gè)趨勢(shì),什么趨勢(shì)呢?現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,除了OTA寡頭以外,我感覺(jué)接下來(lái)在各地會(huì)出現(xiàn)“群雄割據(jù)”的時(shí)代,今年文旅行業(yè)榜單前25個(gè),其中15家來(lái)自于各地有國(guó)資背景的旅游集團(tuán),隨著經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展,我相信明年這個(gè)比重更多,為什么?這些旅游集團(tuán)在各地都是當(dāng)?shù)氐凝堫^,手里面握著大量的旅游資源,或者是景區(qū),或者是酒店或者是古街區(qū)。對(duì)于他們來(lái)說(shuō),不管客人從哪里來(lái),選擇哪個(gè)渠道獲得的服務(wù),最終這些客人的消費(fèi)全部流向區(qū)域大佬的口袋里。
但是這些旅游集團(tuán)也面臨一些問(wèn)題,比如成立時(shí)間短,處于摸索階段;資源相對(duì)分散且融合需要時(shí)間;缺乏目的地運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);資金和交易分散渠道沒(méi)有歸集等等?偨Y(jié)起來(lái)就是:一邊掌握大量的資源,另一邊是如何把這些資源整合起來(lái),是他們面臨的一個(gè)大課題。
針對(duì)以上痛點(diǎn)我們探索了一個(gè)新的模式就是:“區(qū)域型OTA平臺(tái)”也就是本地化、官方的全域旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的模式。這個(gè)模式的定位為在當(dāng)?shù)氐奈穆弥鞴懿块T指導(dǎo)下,與當(dāng)?shù)氐奈穆猛都瘓F(tuán)合作,挖掘當(dāng)?shù)芈糜钨Y源以及獨(dú)特地域文化,營(yíng)銷結(jié)合推出景+X 服務(wù), 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)融結(jié)合的輕資產(chǎn)平臺(tái)。由“旅游資訊中心、游客交易中心和同業(yè)交易中心”三大塊組成。
第一,旅游資訊中心。整合目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六要素及其他旅游相關(guān)信息,為游客提供全方位的旅游資訊服務(wù),同時(shí)也承擔(dān)著文化傳播的職能;
第二,游客交易中心。我們會(huì)在當(dāng)?shù)匕阉薪灰椎男袨榉旁谝粋(gè)平臺(tái)里面。向游客提供豐富的、個(gè)性化的本地及周邊旅游單品或線路產(chǎn)品,覆蓋從預(yù)定到核銷到點(diǎn)評(píng)的行前、行中和行后全站式服務(wù);
第三,同業(yè)交易中心,把當(dāng)?shù)赜刑厣⒂惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,通過(guò)平臺(tái)提供給渠道商,結(jié)合這些交易的場(chǎng)景會(huì)提供金融、結(jié)算等服務(wù)。這個(gè)區(qū)域平臺(tái)的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于說(shuō),這是一個(gè)2C的平臺(tái),我們要提供的是安全、方便和智慧化的服務(wù)。
在安全的層面,我們所有平臺(tái)的所有動(dòng)作都會(huì)在旅游的主管機(jī)構(gòu)下面進(jìn)行,而且跟當(dāng)?shù)氐奈穆眉瘓F(tuán)進(jìn)行合作,所有的商家和產(chǎn)品入選這個(gè)平臺(tái)都有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),并且要納入到我們商家的考核體系,這個(gè)平臺(tái)我們會(huì)設(shè)立基金,提供先行賠付的服務(wù)來(lái)為游客服務(wù)。
在方便方面,出行全程電子化,套餐內(nèi)所有的產(chǎn)品是一個(gè)二維碼能夠呈現(xiàn),而且全部是可視化的,所以在方便上面做到非常極致。隨著技術(shù)的發(fā)展,不止二維碼,包括刷臉等技術(shù)都會(huì)應(yīng)用其中。
在智慧方面,實(shí)現(xiàn)千人千景、千城千面、個(gè)性化定制。我們會(huì)應(yīng)用AI技術(shù),提供千人千景的服務(wù),在此過(guò)程當(dāng)中提供的是產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)打包,及時(shí)推送以及智能管家,讓游客不在為去哪里玩,玩什么而感到為難。
對(duì)于目的地來(lái)說(shuō),政府機(jī)關(guān)可以獲得更好的社會(huì)效應(yīng),在平臺(tái)上面獲得更集中的抓手以及更精確的大數(shù)據(jù);企業(yè)也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得更好的流量和更好的品牌背書(shū);游客可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得更好的品質(zhì)保證和旅游體驗(yàn),這是一個(gè)多方共贏的一個(gè)結(jié)果。
今年我們保持著每個(gè)月交付一個(gè)目的地的節(jié)奏,欣欣之前在產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務(wù)布局剛好在這個(gè)風(fēng)口得到釋放,我們有一套完整的合作服務(wù)體系。
第一,平臺(tái)搭建能力。這個(gè)剛好是欣欣的老本行,“欣欣旅游網(wǎng)”本來(lái)就是全國(guó)最大的旅行社電商平臺(tái),在與當(dāng)?shù)氐奈穆猛都瘓F(tuán)合作后,我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐馁Y源分布情況,搭建一整套滿足落地運(yùn)營(yíng)的、符合當(dāng)?shù)靥厣、?dú)有的全域旅游服務(wù)平臺(tái)。
第二,信息集成能力。我們開(kāi)發(fā)了旅游產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)角色的信息化系統(tǒng),從資源端到營(yíng)銷端,再到監(jiān)管端是相通的,兼容性很強(qiáng),不會(huì)出現(xiàn)信息孤島的局面。
第三,營(yíng)銷服務(wù)能力。欣欣在過(guò)去的十年中,積累了超過(guò)十四萬(wàn)家的旅游服務(wù)商客戶,客戶區(qū)域覆蓋全國(guó)。我們可以幫助目的地在對(duì)外的營(yíng)銷合作中,快速的對(duì)接客源地的旅游服務(wù)商,將目的地的旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游扶持政策及時(shí)的傳遞給合作伙伴。
第四,本地化金融服務(wù)能力?紤]到旅游行業(yè)的資金流動(dòng)總量大等特點(diǎn),我們會(huì)協(xié)助目的地建立本地化的旅游金融體系。將支付、清結(jié)算、消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融等應(yīng)用到服務(wù)場(chǎng)景中,更好地服務(wù)游客和旅游企業(yè),并且?guī)?dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
今年我們已經(jīng)落地運(yùn)營(yíng)幾個(gè)目的地旅游服務(wù)平臺(tái):包括福建“笨游”、南京“莫愁旅游”、漠河“極品旅游”、河源“萬(wàn)綠河源”、都江堰“傾城旅游”等多個(gè)省地市全域旅游營(yíng)銷平臺(tái)。
在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,區(qū)域型全域旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的出現(xiàn)將會(huì)是文旅融合新時(shí)代背景下的新力量,也會(huì)創(chuàng)建一種新的生態(tài),文旅事業(yè)也將在這種新的生態(tài)環(huán)境下展現(xiàn)出其特有的生機(jī)和活力,欣欣也將跟大家一起全情投入,跟我們各位文旅主管機(jī)關(guān)、文旅投集團(tuán)以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商一同把握這難得的歷史脈搏和機(jī)遇,不負(fù)主場(chǎng),不負(fù)時(shí)光。
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