首頁 > 目的地 > 住宿 > 正文標題
11月15日,我國共享住宿領(lǐng)域首個行業(yè)自律標準《共享住宿服務(wù)規(guī)范》(簡稱“規(guī)范”)在北京發(fā)布。該規(guī)范由國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心牽頭組織,是貫徹落實國家關(guān)于共享經(jīng)濟標準化建設(shè)的有關(guān)要求,進一步加強行業(yè)自律,規(guī)范運營管理,推進行業(yè)健康快速發(fā)展的重要實踐突破,也是共享經(jīng)濟領(lǐng)域推進協(xié)同監(jiān)管的有益探索。
《規(guī)范》對目前行業(yè)發(fā)展過程中存在的和社會公眾關(guān)注的熱點問題,如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實登記、房源信息審核機制、衛(wèi)生服務(wù)標準、用戶信息保護體系、黑名單共享機制、智能安全設(shè)備的使用等,提出了具體的內(nèi)容規(guī)范。
榛果民宿作為共享住宿行業(yè)的龍頭企業(yè),長期致力于推進行業(yè)標準化、規(guī)范化、高質(zhì) 量發(fā)展,在協(xié)調(diào)規(guī)范平臺、房東、房客主體行為等方面,率先進行了卓有成效的探索,與《規(guī)范》各項要求高度契合。作為標準起草單位之一,榛果民宿也全程參與并積極推動了《規(guī)范》的研究與制定,積極發(fā)揮了龍頭企業(yè)的模范帶頭作用。
一劑良方 破解“成長的煩惱”
近年來,在國家政策和科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動下,國內(nèi)共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速,發(fā)展模式日益成熟,未來潛力巨大。國家信息中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2018》顯示,2017年國內(nèi)共享住宿市場交易規(guī)模約145億元,參與者人數(shù)約為7800萬人,共享住宿發(fā)展在拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道、增加城鄉(xiāng)居民收入方面的作用已經(jīng)顯現(xiàn)。預計到2020年,國內(nèi)共享住宿市場交易規(guī)模有望達到500億元,共享房源將超過600萬套,房客數(shù)將超過1億人。
與此同時,共享住宿作為一種住宿新業(yè)態(tài),由于缺乏行業(yè)標準,也面臨著衛(wèi)生、安全、體驗、信用、品牌等一系列發(fā)展問題。國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心副主任于鳳霞曾表示,目前,國內(nèi)共享住宿發(fā)展面臨4個困境,包括消費習慣制約市場培育、行業(yè)服務(wù)標準化亟須提速、法律地位需要進一步明確、行業(yè)監(jiān)督模式亟待創(chuàng)新等。
2017年7月,國家發(fā)改委等八部門出臺《關(guān)于促進分享經(jīng)濟發(fā)展的指導性意見》,將共享經(jīng)濟標準化提上了議事日程,也讓共享住宿業(yè)標準規(guī)范的出臺“水到渠成”。一個月后,旅游主管部門出臺《旅游民宿基本要求與評價》行業(yè)標準,為民宿行業(yè)提供了基本的要求與規(guī)范。而伴隨共享住宿業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展,平臺、房東、房客等共享住宿相關(guān)方急需一份按圖索驥的指導手冊。為此,《規(guī)范》按照市場參與主體,進行了“對癥下藥”。
其中,對于共享住宿平臺,《規(guī)范》提出了依法經(jīng)營的基本要求,并就信息安全與隱私保護、平臺用戶審核、交易服務(wù)、訂單交易、點評、投訴、違規(guī)行為、安全、培訓、知識產(chǎn)權(quán)等10個領(lǐng)域的服務(wù)與管理提出了具體要求;對于房東,則明確了上線房源、設(shè)施、信息發(fā)布與維護、訂單處理、入住服務(wù)、清潔衛(wèi)生、從業(yè)人員、經(jīng)營管理等8個方面的要求與規(guī)范;對于房客,也明確了預訂、入住、點評等住宿環(huán)節(jié)的要求。
值得一提的是,《規(guī)范》首次明確呼吁,宜建立平臺間用戶信用信息共享制度,定期公示違法違規(guī)的房東、房客及房源的黑名單。
新標的出臺,贏得了行業(yè)人士的廣泛關(guān)注和積極贊譽。業(yè)界普遍認為,對于破除共享住宿行業(yè)快速成長過程中的“煩惱”,《規(guī)范》無疑是祭出了一劑良方。
榛果民宿CEO馮威赫認為,《規(guī)范》是貫徹落實國家關(guān)于共享經(jīng)濟標準化建設(shè)有關(guān)要求的重要舉措,是社會協(xié)同推進行業(yè)自律的一個重要范本,有利于進一步強化共享住宿平臺的自我規(guī)范,有利于更好地明確共享住宿不同市場參與主體的責任,有利于全方位提升共享住宿行業(yè)的經(jīng)營和管理水平,有利于為主管部門制定行業(yè)監(jiān)管的法律、法規(guī)、政策提供智力支持與經(jīng)驗參考,將對促進國內(nèi)共享住宿行業(yè)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。
先行先試 樹立“行業(yè)的標桿”
伴隨行業(yè)新標的出臺,各大共享住宿平臺都在進行積極調(diào)整和規(guī)范,以適應新標準的規(guī)定。而榛果民宿作為美團點評旗下的民宿品牌,自2017年4月上線以來,積極推進平臺、房東、房客三方共贏,為行業(yè)規(guī)范化管理提供了成功的范例。
作為平臺,榛果民宿堅守共享住宿“平臺”角色,在注冊頁推出“房東服務(wù)規(guī)則”“房客服務(wù)規(guī)則”“榛果民宿服務(wù)協(xié)議”等專題,提示房東、房客、平臺各利益相關(guān)方在房源發(fā)布與預訂、費用支付、入住等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。與此同時,榛果民宿還通過設(shè)立準入機制和保險機制、實施線下驗證流程等多種舉措,全力保障房東和租客雙方權(quán)益,減少入住糾紛。
對于房東,榛果民宿推出“榛果管家”服務(wù),提供標準化助力。具體來說,就是“榛果管家”負責收集某一區(qū)域內(nèi)民宿房東們的待洗布草(床單等),形成批量后再統(tǒng)一送洗,標準化處理后再發(fā)放給各家民宿。截至目前,“榛果管家”形成了更換床品平整無皺褶、地面清潔、物品按要求擺放整齊、下水暢通、綠植花盆內(nèi)無雜物等在內(nèi)的46項保潔衛(wèi)生及檢查標準。
“對房東來說,榛果民宿不光要給他們帶來收入,更關(guān)注房東的規(guī)范化經(jīng)營、高質(zhì)量管理,實現(xiàn)與平臺共同成長,感受真正‘不一樣的生活’。衛(wèi)生、安全等基本需求,屬于住宿者的底層需求,如果不解決,民宿的經(jīng)營甚至面臨難以為續(xù)的情況,所以平臺就一定要在這種標準化業(yè)務(wù)上助力,這是住宿品質(zhì)和用戶體驗得以保證的關(guān)鍵!瘪T威赫說。
在規(guī)范化、標準化助力下,榛果民宿業(yè)務(wù)實現(xiàn)了指數(shù)級的快速增長。截至目前,榛果民宿已有近60000房東入駐,全國房源達24萬套,覆蓋國內(nèi)200多個城市,2018年上半年交易規(guī)模增長16倍,增速為行業(yè)之首。
榛果民宿的實踐,為行業(yè)樹立了典范,也受到社會各界的廣泛關(guān)注!度嗣袢請蟆吩l(fā)表文章認為,以美團旗下榛果民宿為代表的共享平臺的快速發(fā)展,已成為國內(nèi)住宿市場的重要組成部分,并為行業(yè)的健康發(fā)展不斷做出貢獻。
龍頭示范 護航“詩和遠方”
伴隨《規(guī)范》的發(fā)布和龍頭企業(yè)的帶動,各大共享住宿平臺如何實現(xiàn)對標管理,將是下一步業(yè)界共同關(guān)注的話題。榛果民宿作為標準的起草單位和行業(yè)的龍頭企業(yè),不僅善于創(chuàng)標,更在對標上做足了準備。
“榛果民宿會第一時間積極響應并貫徹新標準的各項要求,積極推進共享住宿行業(yè)以標準化、規(guī)范化為圭臬,實現(xiàn)個性化、特色化發(fā)展的目標,為廣大房東與房客在民宿生活中追尋‘詩和遠方’保駕護航!瘪T威赫說。
對標《規(guī)范》,榛果民宿下一步的發(fā)展框架也變得更加明晰起來。
作為平臺,榛果民宿將積極助力行業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營,強化平臺用戶信息審核及隱私保護,進一步完善住宿保潔、保險服務(wù)、信用保障、智能設(shè)施等交易服務(wù)環(huán)節(jié)標準,進一步提升在收款、付款、退款、點評、投訴、理賠等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范化水平,進一步強化對違規(guī)行為的管理制度和處理力度,進一步完善網(wǎng)絡(luò)安全、人參財產(chǎn)安全、用戶信息安全等應急預案和風險管理體系。
對于房東,榛果民宿推出了“星空計劃”,將借助美團點評的流量,為房東提供營銷工具、房東直銷、供應鏈、保潔衛(wèi)生、金融融資等支持,幫助房東做民宿品牌。
馮威赫表示,“未來,我們將重點關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源,以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì),幫助房東進行標準化的布草服務(wù)和房間整理,在衛(wèi)生安全、消防安全等方面逐漸建立起自己的標準,幫助房東提高效率,也讓租戶住得更舒心,提升消費體驗!
這樣的態(tài)度,也讓人們有理由對共享民宿市場未來逐步走向規(guī)范化、標準化、高質(zhì)量發(fā)展充滿期待,真正讓共享住宿成為美好生活中富有詩意的棲居之所。
目前電競酒店還是要按照酒店的標準建設(shè)、管...
你可能不是行業(yè)專家,但你一定有獨特的觀點和視角,趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧!
我要投稿
投稿須知
作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體,《文旅界》致力于以獨立的新聞態(tài)度,挖掘和報道旅游行業(yè)的重要事件,以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新模式和新科技,為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時、深度的旅游信息服務(wù)。
無論您是:投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報道、還是投稿爆料、加入評論員,歡迎通過以下方式聯(lián)系我們:
0592-6532122
wangjing@cncn.net
欣欣旅行社同業(yè)社群招募中,勾搭小編微信號:cncn4021入社群
掃描二維碼分享到微信
分享到
Copyright © 2025 智旅數(shù)文 cncn.net 閩ICP備11015723號-3