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　　10月20日晚，微信公眾號(hào)“小聲比比”發(fā)布的一篇文章《估值175億的旅游獨(dú)角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》直指“旅游獨(dú)角獸”馬蜂窩旅行網(wǎng)存在抄襲和評(píng)論造假，閱讀量迅速達(dá)到“10萬+”。10月22日，馬蜂窩發(fā)聲明回應(yīng)稱，相關(guān)指控不實(shí)，“針對(duì)文中歪曲事實(shí)的言論和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益�！�

　　該事件引發(fā)社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注。馬蜂窩和“小聲比比”誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)暫且不論，自有法律公斷。數(shù)據(jù)造假確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不容回避的問題，在線旅游領(lǐng)域也是如此。自在線旅游平臺(tái)興起以來，關(guān)于旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)造假的話題就從未停止。攜程、去哪兒、美團(tuán)等都曾被指數(shù)據(jù)造假，旅游類自媒體通過網(wǎng)絡(luò)水軍購(gòu)買粉絲和刷點(diǎn)擊量更是“公開的秘密”。在線旅游數(shù)據(jù)造假看似是個(gè)小問題，實(shí)則危害巨大，不僅損害游客的利益，還影響企業(yè)的信用，甚至是危及行業(yè)的生態(tài)。

　　當(dāng)前，點(diǎn)擊率、下載量以及用戶點(diǎn)評(píng)等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品服務(wù)的重要依據(jù)，尤其是旅游服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化屬性，決定了用戶對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的依賴性更高。數(shù)據(jù)造假往往會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)誤的預(yù)期和判斷，進(jìn)而選擇不理想的產(chǎn)品和服務(wù)，影響旅游體驗(yàn)，甚至可能會(huì)產(chǎn)生旅游糾紛。

　　商業(yè)時(shí)代，信用是最大的財(cái)富。個(gè)別企業(yè)通過數(shù)據(jù)造假，短期內(nèi)可能會(huì)獲取一些利益，但是一旦曝光，企業(yè)信譽(yù)便會(huì)大打折扣。尤其是在國(guó)家信用體系不斷完善的背景下，越來越多的不誠(chéng)信企業(yè)將為自己的短視行為付出代價(jià)。此外，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)必定是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)，弄虛作假、不尊重消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)注定無法獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　個(gè)別企業(yè)的數(shù)據(jù)造假，可能影響的只是一個(gè)企業(yè)。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，如不及時(shí)給予高度重視并采取遏制措施，造假行為可能會(huì)日益泛濫，造成行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，催生行業(yè)泡沫，進(jìn)而危機(jī)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展生態(tài)。

　　如此看來，在線旅游數(shù)據(jù)誠(chéng)信的“馬蜂窩”確實(shí)該有人來捅捅了。筆者認(rèn)為，相關(guān)部門應(yīng)以此次事件為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化在線旅游監(jiān)管，完善在線旅游數(shù)據(jù)誠(chéng)信體系，讓在線旅游平臺(tái)敬畏數(shù)據(jù)，讓旅游者相信數(shù)據(jù)，進(jìn)而為旅游行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。

　　一是構(gòu)建第三方監(jiān)測(cè)機(jī)制。當(dāng)前，我國(guó)在線旅游領(lǐng)域的監(jiān)管相對(duì)薄弱，一些監(jiān)測(cè)、咨詢機(jī)構(gòu)會(huì)時(shí)常發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告，但是這些機(jī)構(gòu)多為商業(yè)化公司，其發(fā)布相關(guān)監(jiān)測(cè)報(bào)告有較強(qiáng)的商業(yè)目的，缺乏相應(yīng)的公正性、權(quán)威性，甚至還可能成為一些公司數(shù)據(jù)造假的合謀。為此，要借鑒司法領(lǐng)域的公證機(jī)構(gòu)和金融領(lǐng)域的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建中立、權(quán)威的第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和信用機(jī)構(gòu)及管理體系，確保相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)有效�！峨娮由虅�(wù)法》第七十條也明確規(guī)定，國(guó)家支持依法設(shè)立的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)，向社會(huì)提供電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)服務(wù)。

　　二是強(qiáng)化信用監(jiān)管體系。當(dāng)前，我國(guó)對(duì)于數(shù)據(jù)造假缺乏相應(yīng)的懲戒措施，對(duì)相關(guān)企業(yè)更多的是輿論監(jiān)督。輿論“一陣風(fēng)”過后，很多數(shù)據(jù)造假行為便不了了之了。為此，要進(jìn)一步發(fā)揮信用監(jiān)管作用，完善信用體系，建立信用信息互通共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信用信息共享共用，加大失信行為懲戒力度，形成“一處違法、處處受限”的信用約束機(jī)制。

　　三是完善相關(guān)法律法規(guī)。雖然旅游法第四十八條規(guī)定，發(fā)布旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確�！峨娮由虅�(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。但這些條款不夠細(xì)化具體，可操作性相對(duì)較差。為此，還要進(jìn)一步細(xì)化相關(guān)條款和處罰措施，讓法律條款更具約束性和可操作性。

　　“我們始終敬畏每一段旅行記憶所帶來的感動(dòng)，也將繼續(xù)致力于打造更好的旅游分享環(huán)境。”希望類似馬蜂窩這樣的表白不僅僅停留在口頭上。政府、企業(yè)、媒體及廣大游客等都應(yīng)敬畏數(shù)據(jù)，倡導(dǎo)誠(chéng)信，為旅游行業(yè)發(fā)展匯聚正能量，為企業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)塑造好環(huán)境，為游客旅行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。