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新平臺(tái)推四項(xiàng)能力
高德地圖此次跨界而來(lái),做了精心準(zhǔn)備。勁旅君了解到,新推出的智慧景區(qū)開放平臺(tái)包含四項(xiàng)核心能力:一張地圖游中國(guó)、大數(shù)據(jù)中心、地圖管家和全域營(yíng)銷。
阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛(中) 高德地圖副總裁陳永海(左) 高德地圖副總裁董振寧(右)
一張地圖游中國(guó):簡(jiǎn)而言之,就是利用高德地圖的地圖大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),為游客提供游前、游中、游后的地圖導(dǎo)航、導(dǎo)覽服務(wù)。在這一服務(wù)中,高德地圖將景區(qū)的詳細(xì)信息,尤其是POI信息全面數(shù)據(jù)化、線上化,包括餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、網(wǎng)紅景點(diǎn)等,方便游客能夠在景區(qū)內(nèi)部快速實(shí)現(xiàn)信息查詢。
大數(shù)據(jù)中心:高德地圖可以幫助景區(qū)建立自己的大數(shù)據(jù)中心,這也是一個(gè)大數(shù)據(jù)決策平臺(tái),核心數(shù)據(jù)來(lái)源于高德地圖交通數(shù)據(jù),利用這些實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù),景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)游客洞察、行業(yè)洞察、實(shí)時(shí)監(jiān)控、輿情監(jiān)控、智能預(yù)警!迸e例而言,大數(shù)據(jù)中心能夠幫助景區(qū)預(yù)測(cè)未來(lái)兩天的入園人數(shù),實(shí)時(shí)了解景區(qū)客流集中情況,便于景區(qū)調(diào)配服務(wù)能力!案叩碌貓D副總裁董振寧如是說(shuō)。
地圖管家:是工具類APP,是景區(qū)可以自主維護(hù)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)。景區(qū)管理者可以通過(guò)這一工具維護(hù)、更正、補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),也可以發(fā)布營(yíng)銷信息、活動(dòng)信息、提示信息等。這些信息都將直接顯示在高德地圖的進(jìn)入頁(yè)面。
全域營(yíng)銷:基于上述三大能力,高德地圖可以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)綜合營(yíng)銷能力。一方面,高德地圖會(huì)在用戶行前、行中、行后各個(gè)階段幫助景區(qū)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣;另一方面,高德地圖的平臺(tái)流量也會(huì)與景區(qū)共享。
挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)的跨界者
高德地圖殺入旅游業(yè),并非刻意為之。
”從出行到出游只是一種自然而然的延伸“。董振寧介紹,高德地圖打造一站式出行平臺(tái),景區(qū)目的地原本就是不可或缺的一部分。
高德地圖最早觸碰智慧景區(qū),是源于出行人不斷提及的痛點(diǎn)。董振寧和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn),很多景區(qū)目的地內(nèi)部的地圖道路信息、POI信息并不完善,這影響到游客使用高德地圖時(shí)候的體驗(yàn)。因此,幫助景區(qū)提升線上化滲透率,從而進(jìn)一步完善高德地圖的使用體驗(yàn),順理成章。
劉振飛對(duì)此感觸深刻,作為高德地圖總裁,去年春節(jié)高德地圖發(fā)布出行報(bào)告時(shí),他驚訝的發(fā)現(xiàn),很多景區(qū)的導(dǎo)覽圖還停留在紙質(zhì)階段,這對(duì)于高德地圖來(lái)說(shuō)是絕對(duì)無(wú)法接受的。”作為地圖服務(wù)商,我們從專業(yè)的角度而言,不允許出現(xiàn)死角,不能讓出行人使用高德地圖時(shí)發(fā)現(xiàn)竟然還有查不到的地方或者區(qū)域。“
事實(shí)上,部分景區(qū)曾嘗試自己搭建大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),但容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不全、頻繁維護(hù)等問(wèn)題;也有部分景區(qū)選擇自建移動(dòng)APP,但面臨著投入巨大,流量仍舊低迷的難題。不過(guò)這些卻是高德地圖最擅長(zhǎng)的部分,有能力為景區(qū)進(jìn)行賦能。
高德地圖的入場(chǎng)也正好踩在風(fēng)口上。在全域旅游概念普及和消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下,今年以來(lái),國(guó)有重點(diǎn)景區(qū)降低門票價(jià)格的大趨勢(shì)日益提速,由此倒逼景區(qū)進(jìn)行全方面的改革。一方面,門票價(jià)格下調(diào)勢(shì)必刺激游客的出游熱情,即將到來(lái)的十一黃金周毫無(wú)疑問(wèn)將成為新一輪人流高峰,這考驗(yàn)著景區(qū)的應(yīng)對(duì)能力;另一方面,門票收入的大幅減少也迫使景區(qū)必須要通過(guò)更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段,擴(kuò)大景區(qū)二銷,因此調(diào)整整體營(yíng)收比例。
劉振飛清楚記得,今年年初,高德地圖和原國(guó)家旅游局進(jìn)行了深入交流,發(fā)現(xiàn)政府層面和景區(qū)層面都對(duì)于提升線上滲透率持有積極態(tài)度。在這樣的背景下,通過(guò)原國(guó)家旅游局牽線搭橋,高德地圖和河南、山東兩個(gè)大省迅速達(dá)成合作,并進(jìn)行試點(diǎn)。
“高德地圖投入了很多精力,尤其是在樣板景區(qū)打造上!眲⒄耧w透露,河南云臺(tái)山就是典型案例,高德地圖和云臺(tái)山景區(qū)進(jìn)入了戰(zhàn)略合作,幫助后者打造了“智能云臺(tái)山”項(xiàng)目。
“智能云臺(tái)山”界面
據(jù)了解,”智能云臺(tái)山”是基于高德地圖智慧景區(qū)開放平臺(tái)打造的首個(gè)智慧景區(qū),自8月在高德地圖上推出面向游客的產(chǎn)品體驗(yàn)后,單日最高訪問(wèn)量接近17萬(wàn)人次。云臺(tái)山景區(qū)還基于高德地圖智慧景區(qū)開放平臺(tái)打造了全域旅游大數(shù)據(jù)中心;通過(guò)地圖管家工具維護(hù)了360多個(gè)景區(qū)地點(diǎn)信息,發(fā)布多條營(yíng)銷信息到達(dá)高德地圖上的“智能云臺(tái)山”。高德地圖為云臺(tái)山景區(qū)提供了全方位的營(yíng)銷支持,8月為其推廣夏季英雄會(huì)、云溪夜游開景、尋寶活動(dòng)、中原山水文化游等活動(dòng),單日最高點(diǎn)擊量超100萬(wàn)人次。
免費(fèi)模式全線切入
高德地圖跨界進(jìn)入,讓業(yè)內(nèi)最震驚的就是,將以公益的方式,向合作景區(qū)免費(fèi)開放各項(xiàng)能力,幫助景區(qū)打造真正意義上的智慧旅游景區(qū)。
“我們的免費(fèi)是真心實(shí)意的。”董振寧笑言,任何一件事情要從本質(zhì)出發(fā)考慮問(wèn)題,高德地圖存在的價(jià)值到底是什么?是為用戶提供有意義、有價(jià)值的服務(wù),讓更多人使用高德地圖,這是阿里巴巴賦予高德地圖的使命和任務(wù)。
阿里巴巴合伙人、高德集團(tuán)總裁劉振飛
高德地圖副總裁陳永海也向勁旅君表示,馬云曾說(shuō)過(guò),只要高德地圖能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,為消費(fèi)者解決問(wèn)題,就一定不缺少生存空間!八晕覀?cè)谶@個(gè)階段并不考慮掙錢和分成的事情!
勁旅君分析,換個(gè)角度來(lái)看,幫景區(qū)打造智慧平臺(tái),通過(guò)地圖大數(shù)據(jù)幫助景區(qū)賦能。這個(gè)原本在旅游行業(yè)屬于一項(xiàng)買賣的業(yè)務(wù),對(duì)于高德地圖而言,反而只是一種現(xiàn)有能力的外延而已,它并不需要通過(guò)賣數(shù)據(jù)、賣軟件或者賣服務(wù)來(lái)賺錢。高德地圖更在意的是景區(qū)的線上化滲透率提升,作為其整個(gè)一站式出行的大戰(zhàn)略的一部分。
這個(gè)大戰(zhàn)略的商業(yè)價(jià)值和未來(lái)想象空間,遠(yuǎn)遠(yuǎn)要大過(guò)于向景區(qū)收取的那點(diǎn)小錢,這也就是為什么跨界而來(lái)的大佬總能夠迅速打垮行業(yè)老玩家的根本原因。
另外值得注意的是,在宣布推行免費(fèi)模式的同時(shí),高德地圖還宣布將堅(jiān)持開放的策略,鼓勵(lì)更多第三方合作伙伴出現(xiàn),能夠?yàn)榫皡^(qū)線上化率的提升而努力。
”高德地圖負(fù)責(zé)打造一個(gè)出行領(lǐng)域大的平臺(tái),如果有第三方合作伙伴,能夠在行前、行中和行后為出行人提供更好的解決方案,哪怕這個(gè)方案是付費(fèi),我們也鼓勵(lì)他們來(lái)談合作!皠⒄耧w坦言,在打車方面,高德地圖已經(jīng)接入了包括滴滴在內(nèi)的國(guó)內(nèi)所有主流打車軟件;在共享單車方面,接入了摩拜、ofo和哈啰單車;在門票銷售、酒店預(yù)訂方面,接入了飛豬。
這種開放的態(tài)度延續(xù)到了景區(qū)智慧化平臺(tái)方面,尤其是在全域營(yíng)銷上,高德地圖鼓勵(lì)有想法和實(shí)力的第三方合作伙伴進(jìn)入,能夠形成高德地圖、景區(qū)、政府、第三方合作伙伴在內(nèi)的大生態(tài),讓各方均受益。
據(jù)了解,高德地圖年初引入了央視網(wǎng)作為第三方戰(zhàn)略合作伙伴,雙方一起打造了“大國(guó)之旅——中國(guó)景區(qū)旅游綜合服務(wù)能力指數(shù)評(píng)選”,篩選出20家景區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。游客可以通過(guò)高德地圖搜索景區(qū)后,直接查看該景區(qū)的實(shí)時(shí)直播信息,從而了解景區(qū)人流變化、景色變遷。
不僅如此,高德地圖還聯(lián)合20家合作伙伴,在十一期間發(fā)放優(yōu)惠大禮包,涵蓋吃住行游購(gòu)?qiáng)剩w豬、攜程、口碑、漢堡王等均有參與。
顛覆性變革到來(lái)?
高德地圖的出現(xiàn)引起業(yè)內(nèi)高度關(guān)注,這個(gè)跨界者的到來(lái)是否會(huì)引發(fā)行業(yè)既有利益格局的改變?
有業(yè)內(nèi)人士分析,智慧景區(qū)業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)存在已久, 此前大多是針對(duì)B端提供服務(wù),而且主要是服務(wù)于景區(qū)內(nèi)部管理。例如通過(guò)技術(shù)手段升級(jí)景區(qū)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、票務(wù)分銷系統(tǒng)等。針對(duì)C端的智慧景區(qū)業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在入園閘機(jī)等環(huán)節(jié)。
“實(shí)事求是來(lái)說(shuō),行業(yè)內(nèi)的智慧景區(qū)業(yè)務(wù)普遍很粗糙,一方面是因?yàn)楹芏喾⻊?wù)商不掌握核心大數(shù)據(jù),另一方面是很多精細(xì)化的環(huán)節(jié)技術(shù)含量太高,服務(wù)商無(wú)法掌控!鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士坦言,從這個(gè)角度而言,高德地圖進(jìn)入的其實(shí)是一片相對(duì)空白的市場(chǎng)。
另有分析人士指出,掌握大數(shù)據(jù)的服務(wù)商具有切入智慧景區(qū)業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)。此前,中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商就是最好案例,中國(guó)聯(lián)通就在多省開展智慧景區(qū)業(yè)務(wù),核心依靠的就是幾億聯(lián)通用戶!安贿^(guò)高德地圖的到來(lái)并不會(huì)引發(fā)沖突或者激烈的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底,這個(gè)市場(chǎng)還是太大了,中國(guó)現(xiàn)有景區(qū)超過(guò)20000家,僅僅是吃透250多家5A級(jí)景區(qū),就是一個(gè)足夠龐大的市場(chǎng)!
由此來(lái)看,高德地圖的到來(lái)似乎為智慧景區(qū)市場(chǎng)帶來(lái)更多活力。但這并不意味著高德地圖可以肆無(wú)忌憚的擴(kuò)張市場(chǎng)。多位業(yè)內(nèi)人士指出,中國(guó)的景區(qū)行業(yè)相對(duì)特殊,不僅種類繁多,而且管理體制錯(cuò)綜復(fù)雜。更重要的是,很難通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的智慧景區(qū)方案,實(shí)現(xiàn)快速覆蓋。往往需要智慧景區(qū)服務(wù)商逐一和景區(qū)洽談,甚至要提出足夠個(gè)性化的解決方案。
“這個(gè)過(guò)程需要很高的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本。要不然為什么至今沒(méi)有一家智慧景區(qū)服務(wù)商能夠做大做強(qiáng)呢?”上述分析人士直言,高德地圖同樣面臨這樣的問(wèn)題,如何依托阿里巴巴的強(qiáng)大影響力和資源庫(kù),尋找到打開景區(qū)智慧化大門的鑰匙,是高德地圖需要持續(xù)探索的問(wèn)題。
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