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距離國慶還有一個(gè)月的時(shí)間,據(jù)記者調(diào)查,由于預(yù)訂周期和辦理簽證時(shí)間等因素,出境游長線線路預(yù)訂已經(jīng)進(jìn)入高峰。比起過去的傳統(tǒng)長線目的地,今年新興的小眾目的地更受歡迎,匯率和簽證因素也成為游客選擇目的地的重要因素。不過,長線出行,花費(fèi)大、路程遠(yuǎn),旅客還需做好準(zhǔn)備,注意自身安全和合法權(quán)益的維護(hù)。
受世界杯影響 俄羅斯、比利時(shí)以等成黑馬
8月中旬,王女士早早地為一家三口安排了國慶假期的旅游行程,今年他們準(zhǔn)備前往世界杯期間大火的克羅地亞以及波斯尼亞和黑塞哥維那(簡稱為“波黑”)、塞爾維亞等地中海國家。這樣做的旅客不止王女士一個(gè)人,中青旅首席品牌官徐曉磊對(duì)新京報(bào)記者表示,出境游需要提前辦理簽證,特別是今年還有雙節(jié)的因素影響,出境旅游尤其是長線游已經(jīng)迎來了報(bào)名高峰。
根據(jù)中青旅、眾信旅游和攜程旅游的數(shù)據(jù)顯示,在今年十一出境游中,長線產(chǎn)品的預(yù)訂以10-12天為主,占四成到五成,比去年同比增長10%左右。
從目的地來看,小眾和相對(duì)人少的目的地成為很多游客的熱門選擇。以歐洲游為例,眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理王振玥對(duì)記者表示,現(xiàn)在北歐、東歐以及地中海國家、巴爾干半島等地開始受到消費(fèi)者熱捧。徐曉磊也指出,隨著我國赴歐人數(shù)的增多,在前幾年已經(jīng)消化了大量傳統(tǒng)意義上的歐洲旅游需求,更多的消費(fèi)者向一些新興目的地轉(zhuǎn)移。
值得注意的是,受到世界杯影響,俄羅斯、比利時(shí)以及奪得第二名的克羅地亞等國家,成為國慶旅游黑馬,預(yù)訂量同比翻倍增長。此外,美國、加拿大進(jìn)入賞秋時(shí)節(jié),澳大利亞、新西蘭熱度延續(xù)去年,仍然位列長線游十大熱門國家。
十一旅游價(jià)格最高比平日翻倍
長線產(chǎn)品價(jià)格增幅小
國慶作為國人出行高峰,出行人數(shù)劇增,旅游產(chǎn)品的價(jià)格也水漲船高。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,根據(jù)攜程出境游訂單數(shù)據(jù)顯示,國慶出境游產(chǎn)品的人均客單價(jià)為8000元左右,比平日上浮五成以上,同比去年增長10%左右。驢媽媽出境游事業(yè)部負(fù)責(zé)人鄒慶齡稱,今年十一出境游價(jià)格和平時(shí)淡季相比普漲30%~40%,部分短線游熱門目的地甚至翻倍。
長線產(chǎn)品的價(jià)格增幅比短線產(chǎn)品稍低。中青旅方面的數(shù)據(jù)稱,價(jià)格較淡季增長1000-2000元,眾信旅游的數(shù)據(jù)顯示,和平日價(jià)格相比,長線產(chǎn)品約有10%左右的上漲,短線產(chǎn)品價(jià)格上浮較為明顯約有30%的漲幅。
以土耳其產(chǎn)品為例,9月3日出發(fā)的土耳其、愛琴海等多地7日游價(jià)格為11150元,同一產(chǎn)品8月30日出發(fā)的價(jià)格為15229元。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,漲價(jià)較明顯的區(qū)域是比較受歡迎的目的地。
旅游產(chǎn)品需求更加個(gè)性化、私密化
長線定制游占比三成
從今年國慶出境游的旅行方式來看,跟團(tuán)游和自由行仍是主流。不過從市場(chǎng)需求來看,游客對(duì)于行程的自由度更加看重,因此半自由行產(chǎn)品或自由活動(dòng)時(shí)間比重較往年有所提升。
同時(shí),定制游的預(yù)訂增長速度加快,攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,每十位出境游客中,就有一位以上嘗試定制旅行或者在當(dāng)?shù)卣蚁驅(qū),眾信旅游的產(chǎn)品數(shù)據(jù)也顯示,定制游產(chǎn)品比重較去年同期約上漲5%。
從長線出境的方式上看,根據(jù)中青旅提供的數(shù)據(jù),跟團(tuán)游、自由行和定制游各占到了30%。其中定制游從前幾年占比不到10%,到今年增長到占比30%。徐曉磊表示,目前各類型消費(fèi)者出行需求多樣,且旅游方式方法偏于個(gè)性化、私密化。
實(shí)際上,從今年的旅游消費(fèi)趨勢(shì)來看,旅游消費(fèi)的需求更加個(gè)性化和細(xì)分化,國慶期間的精細(xì)型產(chǎn)品對(duì)目的地活動(dòng)的內(nèi)容提出了更高的要求,比如新西蘭海釣或者冰島追鯨等產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計(jì)。
從攜程數(shù)據(jù)來看,今年國慶期間,當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ш秃M猱?dāng)?shù)赝鏄返饶康牡厮槠a(chǎn)品的銷量都達(dá)到200%以上的增長。
土耳其火爆,美國預(yù)訂降低9.6%
據(jù)王女士表示,每年的計(jì)劃也隨著目的地影響力和旅游政策的變化在改變。王女士表示,2013年美國簽證政策改革簡化,2014年美國放開10年有效多次往返的簽證辦理,王女士和家人受簽證政策影響在國慶期間多次前往美國旅行。今年國慶選擇歐洲非熱門國家,除了受世界杯影響,也是看中了性價(jià)比。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2018年國慶期間出游,可憑中國普通護(hù)照辦理免簽、落地簽國家和地區(qū)達(dá)73個(gè),其中,阿聯(lián)酋免簽、緬甸落地簽均為今年新增,受簽證利好影響,長線旅游中“埃及+迪拜”是今年新增的熱門線路。
值得一提的是,據(jù)驢媽媽的數(shù)據(jù)顯示,今年土耳其里拉暴跌、政局比較穩(wěn)定,導(dǎo)致當(dāng)?shù)叵M(fèi)相對(duì)便宜的土耳其預(yù)訂量翻倍。
相比來看,美國簽證政策收緊,據(jù)西班牙旅游研究機(jī)構(gòu)ForwardKeys預(yù)計(jì),受中美貿(mào)易戰(zhàn)的影響,今年8月到12月,中國游客赴美旅游的預(yù)訂量將比去年同期降低9.6%。
但據(jù)攜程、驢媽媽、中青旅以及眾信旅游的數(shù)據(jù)顯示,美國仍然是國慶期間的熱門目的地,并表示美國產(chǎn)品并未出現(xiàn)減少。眾信旅游公關(guān)經(jīng)理李夢(mèng)然對(duì)此表示,目前美國的拒簽率的確有所上升,不過整體影響不大,徐曉磊稱,美國簽證的操作時(shí)間變長,但是產(chǎn)品線還十分齊全。
專家提示:在合同中明確收費(fèi)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
國慶假期是出游高峰期,同時(shí)也是旅游投訴高發(fā)的時(shí)期。比如參加“金旅牛途”的俄羅斯跟團(tuán)游,在導(dǎo)游安排的指定購物店購物,回國后發(fā)現(xiàn)商品造假;在中國旅行社安徽蚌埠分公司參加巴厘島行程,旅游過程中導(dǎo)游調(diào)整行程、降低游玩項(xiàng)目品質(zhì)、推銷自費(fèi)項(xiàng)目;通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂新加坡酒店并支付費(fèi)用,但到達(dá)當(dāng)日酒店卻查不到預(yù)訂信息,還有近日旅客在螞蜂窩預(yù)訂俄羅斯海參崴的酒店,結(jié)果被訂到了希臘。這些都是近一個(gè)月發(fā)生的投訴事件,隨著出境游的增加,對(duì)境外旅游產(chǎn)品的投訴也多起來。
據(jù)記者查詢,有些旅行產(chǎn)品在預(yù)訂過程中使用“與某酒店相似檔次的酒店”來表述,但有可能入住時(shí)的酒店與所承諾的酒店檔次存在不小的差別;有些小費(fèi)或者雜費(fèi),也往往不會(huì)在產(chǎn)品信息和團(tuán)費(fèi)中體現(xiàn),如果有旅行社不在旅游合同中明確隱形消費(fèi)項(xiàng)目,等到出發(fā)后,就可能會(huì)慢慢“宰客”。
專家提示,要參加有出境游資質(zhì)的旅行社組織的出境游產(chǎn)品,在合同中明確收費(fèi)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),如果遇到“安排同類別酒店”的情況發(fā)生,可以要求旅行社提前標(biāo)明備選酒店的名單。如果遇到預(yù)訂產(chǎn)品不符的情況,要保留證據(jù),與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商或者投訴。
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