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大團的操作

  • 2014-01-29
  • 分類:旅行社常識
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1、接團前

(1) 接團前,導(dǎo)游分組,設(shè)組長,由各分管計調(diào)、導(dǎo)游組長、組員就大團注意事項進行安排、溝通,

(2) 2個車及2個車以上大團皆如此,
(3) 要保證導(dǎo)游與組長電話聯(lián)系方便,別聽不見電話響,保證有人做整體協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作!其它組員必須服從組長,以免各自為政!
(4) 分管計調(diào)需按天為單位進行跟蹤操作,落實每天需落實的問題,“細節(jié)決定成敗",要注重細節(jié)的落實。與導(dǎo)游協(xié)調(diào)配合方能保證團隊質(zhì)量。

2、接團后,兩隊組長先進行本次行程的溝通(對計劃)及有關(guān)注意事項的交待。
3、每晚組長召集全、地陪就相關(guān)問題、第二天的注意事項進行商討,以便次日溝通合作;
4、用餐: .
(1)提前定餐,尤其是在旅游旺季,提前通知餐廳到達時間,
(2)要求餐廳提前擺放好桌號,
(3)導(dǎo)游提前把客人分好桌,客人每次用餐根據(jù)桌上的桌號自動入座以免出現(xiàn)混亂、強座等現(xiàn)象;
(4)用餐時導(dǎo)游應(yīng)多次看餐,落實客人意見下次餐好注意;
(5)最好錯開用餐的高峰時間。
(6)提前拉菜單征得領(lǐng)隊認可。
5、住宿:排房間往往很麻煩,最有效的辦法是:
(1)貴社提前給名單、占床男女人數(shù)、夫妻對數(shù);
(2)我社派人提前排出房號,貴社提前分好房號
(3)提前將房卡交給客人,讓客人一到酒店直接入住房問或讓客人到酒店后先別下車,導(dǎo)游取房卡后上車分完后再下車,防止大堂分房混亂;
(4)房問安排好后,地陪全陪分工,每個樓層視察房間,看客人有無需要等,半個小時以后客人沒有反饋意見的方可離開賓館;
(5)接團前最好逐一檢查房問情況。
6、(1)排出大體的游覽行程表、時問表,分發(fā)導(dǎo)游、全陪、領(lǐng)隊;
(2)訂出統(tǒng)一出發(fā)、用餐等時問,導(dǎo)游司機應(yīng)提前20分鐘到位;
(3)景點游覽各車注意別聚在一起,特別是接待量較小的景點,各車需錯開游覽時問,防止“撞車"。如太清官。提前通知景點做好準備,如游船海上觀光,劉公島船盡量坐同一艘船,別把客人分開。
(4)各組導(dǎo)游在每次集合前都要相互聯(lián)系,統(tǒng)一集合時間和游覽時間,
(5)強調(diào)客人認準車號(1號車、2號車等車號);強調(diào)客人要按車號上車,不能上錯車,車號需提前準備好并貼在車前、后風(fēng)檔玻璃的明顯處)上車時務(wù)必清點好人數(shù)!
7、(1)導(dǎo)游應(yīng)多強調(diào)紀律性,如遵守時問,
(2)必須要講安全注意事項、安全措施:如過馬路走人行橫道等等。
8、每車必須填寫客人和陪同的意見單!
9、根據(jù)需要,在賓館餐廳門口懸掛歡迎橫幅,在賓館或餐廳大堂擺放歡迎牌。
10、如果大團不需要統(tǒng)一行動,建議各車分開行動,相當與若干個以車為單位的小團隊,避免產(chǎn)生由于大團統(tǒng)一行動易產(chǎn)生的混亂。
11、大團的人數(shù)統(tǒng)汁工作很重要,每車人數(shù)及總?cè)藬?shù)一定要搞清楚。
12、大團隊因為人多退房(查房)時問較長,故最好先退房(查房),再吃早飯,以爭取查房時問,避免因退房(查房)時問長而耽誤出發(fā)時問。(讓客人把行李拿到早餐餐廳去)
13、提醒客人別同一時問段洗澡,避免同時洗澡供應(yīng)不上熱水。
14、大團中,若有小孩,必須提前落實好小孩人數(shù)及產(chǎn)生的費用情況。
15、大團必須嚴格按照雙方確認的結(jié)算方式進行結(jié)算(因為費用總額較大)
16、大團進購物店問題及加景點的問題需提前與客人、全陪確認溝通好。嚴禁不征求意見而擅作主張,引發(fā)客人不滿。
17、大團的風(fēng)險較小團要高,故談團時要充分考慮到風(fēng)險與利潤是否成比例c
18、一個大團的操作成功,需要好的組織能力和專業(yè)的素質(zhì),需要計調(diào)(指揮者)與導(dǎo)游組長、導(dǎo)游組員的默契配合。
19、大團隊的行車路線,車輛排序很講究,尤其是頭車。

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