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記者6月5日獲悉,針對此前沸沸揚揚的“機票退改簽”約談一事,江蘇省消保委公布了最新進展,目前涉及到的7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺均已進行約談,并承諾將建立更為嚴格的代理商經(jīng)營規(guī)則,對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退;而8家航空公司暫仍未給予回復。
江蘇省消保委指出,在此前的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺,均存在包括但不限于自營機票、入駐代理商退改簽費用過高、特價機票不得退改簽、捆綁搭售等行為,甚至有利用經(jīng)營者優(yōu)勢地位,訂立不平等格式條款,加重消費者責任之嫌,涉嫌侵犯消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。在江蘇省消保委約談后,7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺現(xiàn)均表示,將對違規(guī)操作的代理人堅決予以清退。同時,還保證將在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規(guī)則,并承諾自營及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關(guān)政策保持一致,不加收任何額外費用,對于捆綁銷售產(chǎn)品全部解綁。
另外,值得注意的是,在與南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等8家航空公司的約談過程中,雙方就破解飛機票單一時間計算節(jié)點退改簽費用過高、特價機票不得退改簽這一難題上仍存在分歧。航空公司認為消費者享受了特別優(yōu)惠的購票價格,就必須讓渡出機票退改簽的權(quán)利作為對價。而江蘇省消保委則認為,無論是全價票還是折扣票,都應當保障消費者的基本權(quán)利。對此,江蘇省消保委表示,要實行國內(nèi)機票改革,一方面需要航空公司層面作進一步的研究與費用核算,同時也需要中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司對全網(wǎng)機票的銷售信息系統(tǒng)提供技術(shù)支撐,優(yōu)化現(xiàn)有機票銷售系統(tǒng),以支撐各家航空公司的相關(guān)改革。
春節(jié)作為旅游消費的重要節(jié)點,集中反映出了...
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