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　　新興市場和日益互聯(lián)的全球商業(yè)格局在2017年為國際商業(yè)帶來了顯著增長。根據(jù)預測，全球航空客運量的增長將不斷持續(xù)至2036年，2019年的旅行支出預計將增長6%以上。 隨著旅客對商務旅行的安全性和個性化需求的不斷增加，商旅市場面臨著巨大的機遇和令人興奮的發(fā)展趨勢，人工智能將被運用到企業(yè)商務旅行中，企業(yè)的“員工關懷”責任也將變得愈發(fā)重要。

　　商務旅行中的人工智能應用

　　越來越多的商務旅行者使用智能手機、平板電腦、筆記本電腦對其旅行的安排和花費進行管理。2018年，將有更多的旅行者使用人工智能(AI)旅行助手管理其旅行相關事務。這一創(chuàng)舉令商旅人士在旅途中的任何時間皆可通過移動設備與聊天機器人互動，向聊天機器人咨詢行程，獲得旅行推薦和建議。FCM Travel Solutions近期推出了人工智能聊天機器人SAM， 為協(xié)助在途旅行者獲得旅行資訊和排憂解難提供了全新的差旅解決方案。舉例某個差旅場景：旅行者動身前往巴黎的前夜，SAM推送給他/她巴黎當?shù)氐奶鞖忸A報，并提示他/她帶上所需衣物或雨傘。

　　亞太地區(qū)的部分機場也逐漸推出使用人工智能的舉措。澳大利亞政府正在權衡立法，允許旅行者在過境時憑借面部識別、生物識別技術獲得身份識別。在不久的將來，旅行者將無需出示護照即可完成行李托運、安全檢查、入境檢驗。

　　差旅費用管理在技術領域也呈現(xiàn)出了進一步的發(fā)展態(tài)勢。差旅企業(yè)對于可以實時進行費用管理的APP需求將會增加。自動化不僅優(yōu)化企業(yè)差旅費用的填寫和報銷流程，更可以防止差旅費用管理過程中出現(xiàn)的欺詐和人為錯誤。

　　商務旅行正在迅速發(fā)展的同時差旅預算并未增長

　　雖然經濟預測令企業(yè)領導者相當樂觀，但并不意味著企業(yè)計劃增加差旅預算。企業(yè)繼續(xù)尋求降低差旅支出的方式，卻也并不等于減少差旅頻次。差旅經理將更多地發(fā)揮創(chuàng)意，令差旅事半功倍的同時，平衡旅行者的差旅體驗。在很多時候，企業(yè)領導者的第一直覺也許是自行管理差旅預訂，以省去第三方費用。然而，差旅管理公司經常提供給企業(yè)或機構內部人員具有競爭力的價格，這往往并非是企業(yè)的差旅經理或人力部門的員工可以實現(xiàn)的 。

　　商務+休閑——將休閑元素融入至商務旅行

　　FCM Travel Solutions一項最新調查表明，80%的員工將商務+休閑視為一項企業(yè)福利。如今，73%的亞洲旅行者將商務旅行的行程延長，添加了個人的休閑旅行行程。更多的企業(yè)正在積極擁抱這一潮流，將商務與休閑相結合，讓員工在完成公務的同時有機會探索世界。千禧一代的員工尤其熱衷于利用差旅機會了解新的目的地。另外，有統(tǒng)計表明，將休閑納入差旅政策的企業(yè)更能提升員工對企業(yè)的忠誠度。

　　企業(yè)的“員工關懷”責任

　　企業(yè)所肩負的“員工關懷”責任將繼續(xù)在亞洲的旅游業(yè)中扮演重要角色，尤其是在中國這樣的新興市場�！皢T工關懷”責任意味著在員工出差或者為工作忙碌時，企業(yè)有道德義務和法律責任保障員工的安全與幸福感。英國和澳大利亞正在努力推動相關立法，而由200家組織和機構共同簽署的全球首個員工關懷宣言也于近期出臺。亞太地區(qū)越來越多的組織將加入其中，支持風險防范和執(zhí)行差旅安全原則。

　　差旅風險與安全管理

　　企業(yè)必須保障出差員工的安全。只有前往偏遠地區(qū)出差才需謹慎這一觀念早已過時。相反，一年來曼徹斯特、巴黎、倫敦發(fā)生的恐怖襲擊告訴我們，對差旅人士的安全負責至關重要。

　　想要領先風險一步，保證員工安全的企業(yè)或機構可以借助差旅新興技術。先進的差旅解決方案不僅幫助企業(yè)和機構實時追蹤出差員工的所在地理位置，而且通過差旅技術平臺時刻刷新相關危險或暴力事件信息的動態(tài)。

　　2018年，科技將進一步影響整個差旅行業(yè)。旅行者也將更有幸獲得趨于理想的差旅體驗。 競爭，正在為專業(yè)的差旅管理公司跨上最新數(shù)字科技的列車提供了廣闊無垠的想象空間。