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國家旅游局近日發(fā)布了《景區(qū)游客高峰時段應(yīng)對規(guī)范》,根據(jù)景區(qū)內(nèi)游客量達到或超過日最大承載量的百分比,將游客高峰時段應(yīng)對等級分為一、二、三級。當(dāng)景區(qū)游客量達到日最大承載量時,景區(qū)應(yīng)立即停止售票,并向游客發(fā)布告示,做好疏導(dǎo)。該《規(guī)范》將于2018年5月1日起實施。
根據(jù)景區(qū)內(nèi)游客量達到或超過景區(qū)主管部門核定的日最大承載量的百分比,《規(guī)范》將游客高峰時段應(yīng)對等級分為一級、二級和三級,分別用紅色、橙色和黃色標示。其中,三級、二級、一級分別指景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到景區(qū)主管部門核定的日最大承載量的80%及以上,90%及以上和95%及以上,并分別用黃色、橙色和紅色標示,一級為最高級別。
《規(guī)范》對三級應(yīng)對分別做了具體規(guī)定。其中,啟動三級黃色應(yīng)急預(yù)案時,景區(qū)應(yīng)開放所有游客通道,增設(shè)現(xiàn)場投訴受理點,快速有效處理游客投訴。啟動二級橙色應(yīng)急預(yù)案時,景區(qū)應(yīng)啟動售票、檢票控制方案,調(diào)控進入景區(qū)的游客數(shù)量,通過分時入園、區(qū)內(nèi)道路單向通行等方式,控制景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量。
啟動一級紅色應(yīng)急預(yù)案后,景區(qū)應(yīng)向社會公告,同時向旅游地游客公布客流量狀況及應(yīng)對辦法,配合交管部門對景區(qū)外圍重點區(qū)域和路段及時采取分流、疏堵、限入、勸返、單循環(huán)等交通管制措施,保障道路通暢。景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和點位應(yīng)采取分流、限行、單向通行等措施。
景區(qū)游客量接近或達日最大承載量時,應(yīng)啟動限流方案,做好限流工作。景區(qū)內(nèi)游客數(shù)量達到日最大承載量時,應(yīng)立即停止售票,向游客發(fā)布告示,做好解釋和疏導(dǎo)等相關(guān)工作。
《規(guī)范》要求,景區(qū)應(yīng)根據(jù)實際需要調(diào)整售(檢)票窗口數(shù)量和售(檢)票時間,適當(dāng)控制游客等候時間,同時采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約等多種售票方式有效控制景區(qū)接待的游客數(shù)量和接待時間,并制定科學(xué)的游客分流方案和游覽疏導(dǎo)路線。景區(qū)主要游覽點、游客密集地段應(yīng)安排專門人員負責(zé)秩序維護、游客疏導(dǎo)和安全應(yīng)急等事宜。
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