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11月中下旬,美團(tuán)旅行內(nèi)部針對(duì)刷單、虛假評(píng)價(jià)等違規(guī)行為發(fā)起新一輪嚴(yán)打,此次嚴(yán)打代號(hào)“雷霆行動(dòng)”。為此,美團(tuán)旅行在原有誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上增設(shè)“重案組”,專門針對(duì)酒店商家加強(qiáng)監(jiān)管,升級(jí)打擊手段。
近日,美團(tuán)旅行公布打擊處理結(jié)果,最新查出16個(gè)違規(guī)酒店商家,包括西塘水岸庭院精品客棧等。這16家酒店商家分布在多個(gè)地區(qū),以旅游目的地為主,包括嘉興、重慶、麗江等地。對(duì)于上述16個(gè)酒店商家,美團(tuán)旅行將進(jìn)行永久下線。今后,“雷霆行動(dòng)”將每月公布打擊結(jié)果。
“重案組”總指揮、美團(tuán)旅行誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)最高負(fù)責(zé)人李侃表示,“雷霆行動(dòng)”不是短期行為,而是將會(huì)成為美團(tuán)旅行長(zhǎng)期打擊刷單等違規(guī)違法行為的監(jiān)控體系。美團(tuán)旅行將會(huì)定期公布永久下線商家名單,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,保障平臺(tái)上商家競(jìng)爭(zhēng)的公平性。
同時(shí),美團(tuán)旅行已經(jīng)完成對(duì)商家數(shù)據(jù)庫中商家信息、歷史訂單、消費(fèi)者評(píng)價(jià)的全面校準(zhǔn),且以此為基準(zhǔn)的商家誠(chéng)信“PLUS”體系正在建立。此體系中,刷單行為將嚴(yán)重影響商家自身商譽(yù),以達(dá)到更強(qiáng)的震懾作用。此外,為聯(lián)合更多力量打擊刷單,美團(tuán)旅行開通了舉報(bào)郵箱jubao@meituan.com。
據(jù)介紹,誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)是一支獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外的團(tuán)隊(duì),由美團(tuán)旅行內(nèi)部專門設(shè)立,職責(zé)就是監(jiān)察刷單、虛假評(píng)價(jià)等作弊行為,還會(huì)通過系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日;楹椭鲃(dòng)發(fā)現(xiàn),并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。根據(jù)美團(tuán)旅行母公司美團(tuán)點(diǎn)評(píng)方面提供的數(shù)據(jù),目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有300多種算法進(jìn)行篩選,已可剔除98%虛假評(píng)價(jià)。
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