首頁 > 目的地 > 住宿 > 正文標題
當時場面驚恐而混亂。孫鵬回憶說,他們以為碰到搶劫,雙方甚至差點打了起來。這兩名中年男子也是酒店的顧客,在這間客房里已經(jīng)住了幾天。
孫鵬夫婦入住的上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級酒店。事后,該酒店和他們簽署協(xié)議:酒店給予當晚住宿免費,另送一晚住宿,孫鵬還可以任選一件1萬元以內(nèi)的禮物。
記者向酒店求證此事,被告知,因為涉及顧客隱私,不能與任何第三方談論。當晚,孫鵬前往酒店取禮物時,被告知因為將事情透露給了媒體,賠償中止。
為什么一間客房,酒店同時開給了兩撥客人,甚至客人續(xù)磁時都沒有發(fā)現(xiàn)?截至記者發(fā)稿,酒店方?jīng)]有向?qū)O鵬解釋過。
凌晨房門被打開
孫鵬回憶說,10月21日,他和妻子按照預訂,來到位于上海浦東新區(qū)國金中心的麗思卡爾頓酒店辦理入住。前臺告知,當天酒店滿房,而且酒店正在清潔,建議一小時后再來辦理入住。
他們等了近兩小時,客房仍然沒有準備好。為表歉意,酒店將他們預訂的房間免費升級為景觀房,并由工作人員帶進客房。當時房間明顯是剛收拾過的,所有東西都整整齊齊,也沒有明顯的私人物品。孫鵬告訴記者,他和妻子都覺得滿意,安心住下。
他們沒有想到的是,次日凌晨1時許,兩名中年男子手持酒店房卡,刷開了他們的房門。
當時場面驚恐而混亂。孫鵬回憶說,他們以為碰到搶劫,雙方甚至差點打了起來。稍微問清楚情況后,雙方一起來到前臺。
原來,后進房的兩名中年男子,也是酒店的顧客,而且已經(jīng)在這間客房住了幾天。當天,他們用原來的房卡沒有刷開房門,于是到前臺續(xù)磁,再返回客房,刷開了房門。
為什么一間客房,同時開給了兩撥顧客,甚至顧客續(xù)磁時都沒有發(fā)現(xiàn)?這個問題,不僅當天酒店沒有給出解釋,一直到記者發(fā)稿,酒店方也沒有人出面向?qū)O鵬解釋過。不僅僅沒有解釋,道歉也沒有。孫鵬說。
當晚,酒店將兩撥客人分開安置。孫鵬和妻子被安排到一間總統(tǒng)套房休息,但他們已毫無睡意。
他們細細分析:為什么住了幾天的客人,房間里看不出什么私人物品?不僅他們沒有看出來,當時帶他們看房間的工作人員也沒有看出來。
事后,孫鵬妻子回憶,也不是完全沒有私人物品,只是比較隱蔽。比如,房間里有幾個充電器、一副撲克牌,當時他們看到了,以為是酒店的。洗手間的角落里,有一瓶發(fā)膠,但是因為太隱蔽,夫妻倆都沒留意到。
但是不管怎么樣,夫妻倆被嚇得不輕。
10月22日一早,孫鵬開始和酒店工作人員談判,一直談到下午3時許。沒有道歉,感覺他們并不重視這個事情,就是在談一樁交易。孫鵬說,談判的結(jié)果,酒店給予他們夫婦當晚住宿免費,另送一晚住宿,此外,孫鵬可以任選一件價值一萬元以內(nèi)的禮物。
就在孫鵬認為事情結(jié)束了的時候,酒店讓他在一份協(xié)議上簽字。孫鵬看了一遍,覺得沒有問題,簽了。而后,協(xié)議由酒店收回。
但是,孫鵬沒想到,這份協(xié)議讓自己再次陷入被動。
訴諸媒體后賠償中止
雖然酒店承諾賠償,但事情是怎么發(fā)生的?這么匪夷所思的事情發(fā)生在麗思卡爾頓,孫鵬思來想去,將此事訴諸媒體。
10月23日,記者來到麗思卡爾頓酒店,其公關經(jīng)理李銘霖回應稱:對麗思卡爾頓來說,客人的安全和隱私,排在最重要的位置。不論酒店誰來住,有沒有住,發(fā)生的事情,是好的還是不愉快的事情,酒店都不會跟第三方透露。如果客人遇到這樣的事情,建議直接來找酒店。酒店會去調(diào)查,幫助客人解決。
在酒店承諾孫鵬的賠償中,有一項是任選一個一萬元以內(nèi)的禮品。這個禮品,因為需要時間準備,原定采辦好后,孫鵬前往酒店領取。
10月23日晚,孫鵬按約前往酒店。接待他的是酒店前廳經(jīng)理,以及一名意大利高管。前廳經(jīng)理翻譯酒店高管的意見,由于之前孫鵬簽過協(xié)議,現(xiàn)在卻將此事告訴媒體,導致當天他們接到很多媒體的電話。他們認為,孫鵬違反協(xié)議,所以賠償中止,他們當天的對話也結(jié)束。
孫鵬打算進一步與酒店方理論,但意大利高管制止了翻譯,并將其帶離。
事后,孫鵬仔細回憶,酒店方所稱的協(xié)議,是在雙方談好賠償事項后酒店出具的,上面寫著,基于在酒店發(fā)生的事情,給予顧客賠償,與此同時,顧客承諾,不再追究酒店的法律責任。
肯定沒有不告訴媒體這項。孫鵬堅稱,當時自己跟他們說過,這個事情不管怎么處理,肯定會告訴媒體的。
不過,孫鵬表示,既然當時會下單住麗思卡爾頓,他和妻子就不是沖著所謂的賠償而來。
酒店管理出現(xiàn)這么大的疏漏卻不重視,對顧客遭遇不能感同身受,事后既不道歉也無整改的誠意,難道不應該提醒大家不要盲目相信麗思卡爾頓所謂的品牌嗎?孫鵬補充說。
麗思卡爾頓酒店所屬的萬豪國際集團中文官網(wǎng)顯示,上海浦東麗思卡爾頓酒店為五星級酒店,位于陸家嘴國金中心頂端的18個樓層,該酒店客房的每晚入住價格在2000元以上。
0
目前電競酒店還是要按照酒店的標準建設、管...
你可能不是行業(yè)專家,但你一定有獨特的觀點和視角,趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧!
我要投稿
投稿須知
作為行業(yè)領先的旅游商業(yè)和科技媒體,《文旅界》致力于以獨立的新聞態(tài)度,挖掘和報道旅游行業(yè)的重要事件,以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新模式和新科技,為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時、深度的旅游信息服務。
無論您是:投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報道、還是投稿爆料、加入評論員,歡迎通過以下方式聯(lián)系我們:
0592-6532122
wangjing@cncn.net
欣欣旅行社同業(yè)社群招募中,勾搭小編微信號:cncn4021入社群
掃描二維碼分享到微信
分享到
Copyright © 2024 智旅數(shù)文 cncn.net 閩ICP備11015723號-3
0
0
0
0
0