首頁 > 旅游 > 在線旅游 > 正文標題
2017年國慶、中秋兩個假日疊加,構成長達八天的“超級黃金周”,公眾旅游需求集中釋放出來,出游意愿高漲。援引國家旅游局最新出爐的測算數(shù)據(jù)顯示,本次假日期間,全國共接待國內游客7.05億人次,實現(xiàn)國內旅游收入5836億元,按可比口徑前7天與2016年同比計算,分別增長11.9%和13.9%。假日旅游市場依舊保持漂亮的上揚線在高位運行。
從各大旅游企業(yè)最新的節(jié)后統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,今年黃金周,除了出游人數(shù)和收入規(guī)模的大幅增長外,旅游消費結構和趨勢方面的變化更值得關注。其中,在線旅游OTA們的訂單量依舊火爆背后穩(wěn)中有升,這也意味著一大波在線旅游從業(yè)者賺得盆滿缽滿。不過,旅游消費升級大趨勢背后投訴率仍不減,“訂單陷阱”等事件時有發(fā)生。在業(yè)界狂歡的背后,規(guī)模效應和互聯(lián)網(wǎng)紅利到底給在線旅游行業(yè)帶來哪些思考?
旅游經(jīng)濟再創(chuàng)新高
“今年,品質游、深度游和休閑游已成長假期間居民出境游、國內游的共同趨勢,各類主題游產(chǎn)品漸成為消費‘主角’,休閑度假需求占比大幅攀升則成為居民長假周邊游的新消費趨勢!蓖搪糜蝿(chuàng)始人、同程國旅總裁吳劍告訴記者,今年,同程的后臺大數(shù)據(jù)研究很早就關注到了國人對于品質游和深度游的需求,并針對性地對產(chǎn)品結構進行了優(yōu)化,加大了對定制小包團等產(chǎn)品的投入力度,以充分契合當前旅游消費升級的大趨勢。
驢媽媽旅游網(wǎng)后臺大數(shù)據(jù)則顯示,長假期間,該平臺出游人數(shù)為去年同期的2.18倍。其中,景區(qū)門票預訂人次是去年同期的2.5倍;周邊游出游人次是去年同期的2.3倍;國內長線游出游人次是去年同期的1.97倍;出境游人次是去年同期的2.1倍。
“旅游產(chǎn)品價格方面,今年國慶期間境內旅游產(chǎn)品的均價為3410元,同比2016年增長21%;境外旅游產(chǎn)品的均價為7906元,同比增長45%,遠高于境內產(chǎn)品均價漲幅。”螞蜂窩旅游研究中心負責人馮饒分析稱。
同時,受世界各目的地國家簽證中心的新增、更多海外直航的開通、全球各國為中國游客到訪體驗進行改善優(yōu)化、人民幣兌美元匯率走高等利好影響,今年出境游迎來小高峰。途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年“十一”期間選擇出境游的游客人次占比近三分之一。
眾信旅游直客營銷中心總經(jīng)理王振玥告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者,北歐、東歐、俄羅斯和澳洲成為今年“十一”黃金周最火爆的地區(qū)?傮w來說,2017年“十一”出游人數(shù)較去年同期約有30%~40%增長。
來自國家旅游局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,預計今年假日期間出境游客數(shù)將超過600萬人次。在此勢頭下,跟隨中國游客的腳步,不少國外的商家也開始使用中國先進的移動支付方式。王振玥告訴記者,今年,出境游人群消費升級趨勢明顯,游客對于境外消費目的性更加明確。其中,境外支付環(huán)境也更加便利,從現(xiàn)金消費到刷卡消費,再到如今的支付平臺消費,境外支付方式也在不斷順應國人的消費習慣。
假期收尾后,機票、酒店價格紛紛應聲回落,節(jié)后錯峰游將重新拉開序幕。攜程旅游方面透露,與中秋節(jié)前相比,北京、上海等目的地酒店價格普遍下降三成左右。春秋航空方面告訴記者,從機票預訂情況來看,短短10余天內,機票價格伴隨著一個過山車行情。
“今年8天長假OTA的訂單量同比仍舊穩(wěn)中有升,主要還是因為整體旅游需求是增長的。OTA自由行產(chǎn)品預訂在加大,很多長途旅游現(xiàn)在自由行和跟團游已平分秋色,而自由行的主要消費者年輕人對價格沒有那么敏感,所以,OTA在這塊可以提升OTA的利潤!杯h(huán)球旅訊特約評論員包力維對記者分析指出,“像OTA中的新美大這種由場景切入預定的量正在越來越大”。
投訴率仍居高不下
每年的黃金周,都是考驗各大旅游企業(yè)的時刻。旅游業(yè)是非常脆弱的產(chǎn)業(yè),一旦發(fā)生任何意外,都會第一時間受到直接的影響。
就今年而言,發(fā)生在美國拉斯維加斯的槍擊事件也或多或少地影響了節(jié)后的赴美游市場。這樣的意外事件會給游客帶來心理陰影,因此業(yè)界多位人士告訴記者,預計節(jié)后的一段時間內,赴美到拉斯維加斯自由行的游客肯定會銳減,取而代之的是其他歐洲游或改道其他目的地。
另一方面,今年雙節(jié)期間,有關在線旅游的消費者投訴明顯增多,來自上海市工商局方面公布的數(shù)據(jù)顯示,餐飲住宿及旅游消費訴求量居首。
據(jù)上海工商局公布數(shù)據(jù),長假期間,市工商局12315中心共受理消費者投訴舉報量同比增長14%。其中餐飲住宿類投訴98件、旅游類投訴85件,主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、旅游訂單和票務爭議、旅游餐宿與約定不符、導游服務欠佳等;其中因境外游引發(fā)的消費糾紛約占三成;其中在該中心受理的消費者投訴舉報中,線上消費投訴占投訴總量52%。
如消費者梁某反映,通過某網(wǎng)站預訂東京大阪雙人行旅游套餐,發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符,與經(jīng)營者產(chǎn)生爭議。消費者廖某反映,在網(wǎng)上購買10月3日普吉島旅游套餐,但出行當日導游未能如約接站,引發(fā)游客不滿。
在投訴量居高的背后,《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到,當前,在線旅游市場規(guī)模呈平穩(wěn)上升趨勢,可謂前景一片美好。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的監(jiān)測報告顯示,2017年上半年中國在線旅游市場交易規(guī)模約3532億元。
但另據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺受理的投訴量表明,部分旅行服務平臺,在線訂票存在消費陷阱,消費者在不知情的情況下,被“熱心”幫忙勾選航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務項目,頁面也不做任何明顯提示,如果消費者不注意的話,直接點擊付費,就會稀里糊涂地為不明賬單付錢。在線旅游平臺的這些“小聰明”的確坑了不少消費者。
對此,中國電子商務研究中心主任曹磊對記者分析稱,“在線旅游平臺的捆綁消費,實質上是一種強制消費的違法行為,侵犯了消費者的消費自由權,知情權等”。
0
春節(jié)作為旅游消費的重要節(jié)點,集中反映出了...
你可能不是行業(yè)專家,但你一定有獨特的觀點和視角,趕緊和業(yè)內人士分享吧!
我要投稿
投稿須知
作為行業(yè)領先的旅游商業(yè)和科技媒體,《文旅界》致力于以獨立的新聞態(tài)度,挖掘和報道旅游行業(yè)的重要事件,以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新模式和新科技,為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時、深度的旅游信息服務。
無論您是:投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報道、還是投稿爆料、加入評論員,歡迎通過以下方式聯(lián)系我們:
0592-6532122
wangjing@cncn.net
欣欣旅行社同業(yè)社群招募中,勾搭小編微信號:cncn4021入社群
掃描二維碼分享到微信
分享到
Copyright © 2025 智旅數(shù)文 cncn.net 閩ICP備11015723號-3
0
0
0
0
0
0