微博營銷勢(shì)不可擋 酒店業(yè)爭(zhēng)取實(shí)質(zhì)效益
 
 
 

經(jīng)營微博似已成為這個(gè)時(shí)代的「顯學(xué)」，在這人人都要微博的年代，旅游業(yè)者是否可通過善用其特性獲得實(shí)質(zhì)效益? 酒店業(yè)者雖最為看好微博，但實(shí)務(wù)上目前微博營銷真的是一本萬利的營銷仙丹?

        談到微博營銷，不管是旅游局、旅行社、度假樂園、酒店業(yè)都普遍看好。其中，酒店業(yè)者最為樂觀。

        千島湖洲際度假酒店市場(chǎng)傳媒經(jīng)理郭詞霞指出，微博是類似美國Twitter的網(wǎng)站，最具人氣，是當(dāng)前最火爆的在線產(chǎn)品，其信息傳播面廣、傳播快速，必定成為一種市場(chǎng)趨勢(shì)。

         廣州天河新天希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展總監(jiān)陸偉鋒則分析，微博之所以能夠成功并成為一種趨勢(shì)，主要有以下三方面的原因：

1.      互聯(lián)網(wǎng)本身的發(fā)展已經(jīng)由最初的一元式信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣�化的信息分享、互�?dòng)平臺(tái)

2.      由于人們生活節(jié)奏的加快而習(xí)慣于快餐化的碎片信息

3.      無線網(wǎng)的建設(shè)及移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用的普及，幫助酒店更便捷地接收、發(fā)布信息。

        同樣管理長(zhǎng)隆樂園的廣州長(zhǎng)隆酒店總經(jīng)理吳宣林指出，在中國，據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)，截至到2010年6月，中國共計(jì)網(wǎng)民4.57億，其中，微博用戶超過1.5億、BBS用戶接近3億、網(wǎng)絡(luò)視頻用戶3.8億、實(shí)時(shí)通訊（IM）用戶和博客用戶合計(jì)接近5億，標(biāo)志著社交媒體在中國的發(fā)展已經(jīng)提升到一個(gè)新階段，越來越多的中國網(wǎng)民習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)了解信息并分享體驗(yàn)。而微博已成為一個(gè)人人都可參與的社交媒體新趨勢(shì)。各網(wǎng)民均可透過各自的微博，直接抒發(fā)對(duì)一切事物的己見。粉絲越多的博主，影響力越大，這是一股強(qiáng)大的影響力，亦是不可忽視的社會(huì)趨勢(shì)。

         此外，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國酒店企業(yè)數(shù)量為1,871家，其中通過了新浪V認(rèn)證的酒店賬戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在,1871家酒店微博賬戶中，國際品牌酒店為 243家，占總數(shù)量的13%；上海、北京、廣東三地的酒店微博賬戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。而一年前中國酒店在新浪微博中開賬戶數(shù)量?jī)H為248家，認(rèn)證賬戶僅41家，不到一年時(shí)間，中國酒店新浪微博賬戶數(shù)量增長(zhǎng)高達(dá)750%。如此看來，2011年是中國酒店業(yè)正式步入「微博元年」的時(shí)代。

酒店業(yè)者看法：微博有利可圖

         那通過微博進(jìn)行營銷，對(duì)酒店業(yè)是否已可確認(rèn)有利可圖?

        微博對(duì)于酒店而言，是個(gè)非常好的、具有高度信任感的「自媒體」，也就是客戶是主動(dòng)、信任的接收酒店發(fā)布的信息，這個(gè)和以往任何媒體特點(diǎn)都不一樣。運(yùn)用傳統(tǒng)的傳播方式，酒店與旅行社的營銷人員無法同時(shí)向眾多目標(biāo)客戶傳遞酒店信息。而有了微博這個(gè)工具，酒店只需要發(fā)布一條短消息就可以立即顯示在粉絲客戶的微博頁面上了，且受信度比較高。因此，酒店的微博肩負(fù)了和目標(biāo)客戶的傳播溝通任務(wù)。酒店的微博營銷需要將精力放在目標(biāo)客戶身上。酒店與旅行社是面向人的服務(wù)行業(yè)，成功的酒店都是建立在了解目標(biāo)客源的需求、滿足目標(biāo)客源需求的基礎(chǔ)上的。

         郭詞霞指出，酒店業(yè)可以通過微博進(jìn)行文化傳播、信息傳遞、新產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)宣傳互動(dòng)、信息咨詢、實(shí)時(shí)收復(fù)賓客意見、產(chǎn)品訂購等服務(wù)。帶給酒店業(yè)的好處與效益，是為酒店業(yè)營建了一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)的管道，一個(gè)市場(chǎng)與企業(yè)的互動(dòng)平臺(tái)，部分代替了第三方媒體的功能，將信息于第一時(shí)間傳遞到賓客手里并實(shí)時(shí)提供在線咨詢服務(wù)。微博靠其強(qiáng)大的傳播力量，確實(shí)帶來了實(shí)質(zhì)效益。

        陸偉鋒則認(rèn)為，未來，微博有可能成為酒店的一個(gè)直銷平臺(tái)，通過在線預(yù)訂客房、餐飲訂位等功能，直接為酒店帶來收益。

        有調(diào)查表示，周三、周四的微博用戶最為活躍；午晚飯前后，微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較積極；晚上7點(diǎn)后用戶的互動(dòng)熱情進(jìn)入高峰期。酒店若能掌握正確的時(shí)間，向正確的目標(biāo)粉絲發(fā)布正確的內(nèi)容，收效就大不一樣了。

因此，酒店在進(jìn)行微博營銷與推廣之前，首先要確定用微博做什么？目標(biāo)受眾群體在哪里以及如何發(fā)展？受眾群體的活躍發(fā)博和互動(dòng)時(shí)間是什么時(shí)候？如何用合適的內(nèi)容去引起受眾群體的興趣和共鳴？這些問題考慮好了，才能確保微博營銷與推廣策略朝正確的方向開始。

        再者，就效益而言，把握好營銷推廣之道，微博就可以創(chuàng)造效益。主要原因包括：

第一，零成本宣傳。比起海報(bào)、做廣告等手段，通過微博發(fā)布優(yōu)惠信息是零成本。

第二，1秒鐘傳播。 在酒店門口掛出宣傳海報(bào)，只有過路人看得到。而長(zhǎng)隆酒店官方微博的粉絲有7,116人（截至2011年10月27日），如果在微博上發(fā)布一條優(yōu)惠信息，7,116名粉絲馬上就能看到，傳播速度極快。

第三，千百倍擴(kuò)張。微博粉絲用鼠標(biāo)輕點(diǎn)「轉(zhuǎn)發(fā)」，只用一秒鐘，就能讓屬于自己的上百粉絲甚至上千粉絲知道長(zhǎng)隆酒店的優(yōu)惠信息，經(jīng)過層層轉(zhuǎn)發(fā)，消費(fèi)人群擴(kuò)大了千百倍。

第四，高效率回饋。食店搜集食客回饋意見的方法很單一，通常是制作「意見卡」，由服務(wù)員委托食客填寫，食客被動(dòng)參與，多數(shù)人會(huì)敷衍幾句，酒店獲得的有效信息很少。微博則不同，粉絲們有很強(qiáng)的參與性，菜品、服務(wù)有什么問題，他們都會(huì)主動(dòng)在微博上說出來。對(duì)酒店來說，粉絲發(fā)布的意見和建議非常珍貴。

        所以，微博確實(shí)可以帶給酒店業(yè)實(shí)質(zhì)利益。企業(yè)微博的內(nèi)容只要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，宣揚(yáng)和傳播先進(jìn)的企業(yè)文化理念，弘揚(yáng)社會(huì)正氣、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，積極探索，重視客戶體驗(yàn)與交流回饋、積極創(chuàng)新個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)需求，尊重知識(shí)、尊重人才，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，使公眾認(rèn)知乃至認(rèn)同企業(yè)品牌價(jià)值，達(dá)到預(yù)期甚至超出預(yù)期的宣傳效果，以微博這一強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，這才是微博帶來的實(shí)質(zhì)收益。

        操作上來說，首先可以借助微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)程序來進(jìn)行粉絲活動(dòng)的召集，擴(kuò)大自己的粉絲數(shù)和微博影響力，并且可以邀請(qǐng)意見領(lǐng)袖（KOL, Key Opinion Leader ）進(jìn)行酒店試住、試餐，借助意見領(lǐng)袖的微博進(jìn)行酒店宣傳；同時(shí)為了吸引更多粉絲實(shí)地到訪酒店，可以通過LBS（地理定位應(yīng)用）程序來發(fā)起實(shí)地簽到有獎(jiǎng)活動(dòng)。同時(shí)，酒店也可以通過微博自帶的搜索功能去尋找潛在的客人，以此進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷。

        實(shí)務(wù)上，酒店可通過分享客人在酒店的用餐體驗(yàn)，吸引到很多潛在消費(fèi)者，很多客人都是通過微博私信留言方式進(jìn)行餐位的預(yù)訂；每當(dāng)酒店對(duì)餐廳特色菜品進(jìn)行微博宣傳，在之后幾天就會(huì)陸續(xù)有客人前來品嘗。

        談及實(shí)踐方法，例如，一位客人通過微博找到酒店，為一位外籍球員點(diǎn)外賣餐，并且需要酒店送到客人的住所。酒店的餐廳根據(jù)客人的需求進(jìn)行了充足的準(zhǔn)備，第一次送餐后客人十分滿意，之后連續(xù)一周讓酒店為這位外籍球員送去一日三餐。

實(shí)務(wù)上仍面臨挑戰(zhàn)

微博營銷中目前遇到的困難主要有三，廣州天河新天希爾頓酒店商務(wù)發(fā)展總監(jiān)陸偉鋒指出：

1.      缺少專業(yè)的營銷工具。無法去衡量企業(yè)微博粉絲的質(zhì)量、活躍度及微博營銷的有效性。

2.      信息的完整性存在缺陷。微博作為一個(gè)碎片化信息平臺(tái)，無法全面、完整地展示企業(yè)的方方面面，而且伴隨著信息更新過快的問題，導(dǎo)致許多有價(jià)值信息的沉沒。

3.      資源的壟斷。目前微博許多有影響力的賬戶全部屬于明星和幾個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司。普通企業(yè)希望通過微博達(dá)到大規(guī)模影響力就需要借助這些壟斷賬號(hào)進(jìn)行合作推廣，這不利于微博作為一個(gè)開放的媒體平臺(tái)營造健康的營銷環(huán)境。

深圳世紀(jì)假日國際旅行社有限公司董事副總經(jīng)理吳志閩補(bǔ)充道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很不可靠，真的要達(dá)到效果，必須要長(zhǎng)期信賴，而且要能分享不一樣的東西，別人才會(huì)有興趣通過平臺(tái)，繼續(xù)分享，或選擇嘗試。而所謂的不一樣，是指說另類、獨(dú)一無二。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)特別快，所以微博要把握其特色，保持新鮮、快速，粉絲才會(huì)關(guān)注，才會(huì)有想來體驗(yàn)的想法，也才會(huì)分享經(jīng)驗(yàn)。

        現(xiàn)在微博發(fā)布的模式，多半都是老話重提、很普通的信息，甚至是很多地方也都看得到的信息。很特色的產(chǎn)品，還沒有看到。微博還需要時(shí)間發(fā)展，還沒形成氣候。完全沒有達(dá)到原創(chuàng)性、特殊性，以吸引高關(guān)注度的標(biāo)準(zhǔn)

微博帶給酒店業(yè)的好處

1
 微博首先為酒店業(yè)提供了一個(gè)自主管理的媒體平臺(tái)，可以根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)不同的信息發(fā)布
 
2
 通過微博，酒店可以與客人建立一個(gè)直接溝通的平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲得客人的回饋
 
3
 可以通過LBS（地理定位應(yīng)用）程序來發(fā)起實(shí)地簽到有獎(jiǎng)活動(dòng)
 
4
 還能夠?yàn)榫频暾业綕撛诘目腿�，通過微博轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲分享及搜索功能，精準(zhǔn)地將自己的信息展現(xiàn)在潛在客人眼前
 
5
 零成本的宣傳方式，為酒店業(yè)者節(jié)省成本
 

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