出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時，導游員怎么辦
出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時，導游員怎么辦[情況簡析] 導游員在帶團時，游客會向導游員提出種種要求，這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況：一是合理而有可能辦到的；二是合理而不可能辦到的；三是根本就不合理的。導游員在接受游客的要求之前，務必要充分考慮到這些因素。在沒有絕對把握解決游客請求時應給予婉言拒絕；一旦答應游客的要求，導游員務必要做到言而有信，言行一致，切忌言而不行，失約于游客，這會給導游員帶來不良影響。 [參考提示]中國有句古話：“一言既出，駟馬難追”。這是導游員在帶團過程中的行為準則。一般來說，對待游客的要求，決不用“我肯定可以為您辦好這件事”或者“我辦事您絕對可以放心”等等的話。萬一導游員在辦理游客要求的過程中出現(xiàn)問題，或者辦不成，豈不是陷入尷尬的局面。這是你輕率地答應游客，又輕率地失信于游客。這樣容易引起誤會，又會傷害游客的感情。接受游客的請求時，最好采用“我沒把握，但我可以試試看”或者“我盡力而為吧”的語氣。如果導游員答應了游客的某些要求后，就要真心誠意地辦，若萬一因種種原因而無法辦到時，導游員要及時告訴游客，讓他們有個心理準備，并誠懇地向游客表示歉意，盡量禰補心中的不悅。還有，導游員在自己失約之后，切忌以種種理由來為自己辯護，也不要編造謊言去欺騙游客，否則，游客是不會諒解的。為此，導游員要珍惜自己的人格形象一樣去珍惜自己的承諾，只有這樣，才能受到游客的尊重和愛戴。
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