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借助共享經濟以及導游自由執(zhí)業(yè)試點的政策紅利,共享風正逐步蔓延至旅游圈。自分享式旅游品牌8只小豬等平臺誕生后,攜程也于近日宣布正式推出全球當地向導平臺,希望集合國內外的當地導游、留學生等資源,為游客提供當地旅游服務。
傳統(tǒng)旅行社零負團費傷害導游人才
據了解,全球當地向導平臺通過招募國內外的當地導游、向導達人、留學生華人等群體,為游客提供當地陪游、包車接送、特色體驗、旅途聚會等目的地服務。攜程方面稱,目前平臺單日成交的訂單量為1000單,共有來自80個國家的8000余名當地向導加入。
然而,對于國內龐大的持證導游群體而言,目前加入該平臺的只是冰山一角。據國家旅游局統(tǒng)計,全國持證導游逾80萬人,但與旅行社簽訂勞動合同的導游僅20多萬人,大部分社會導游是事實上的自由執(zhí)業(yè)者。國家旅游局有關負責人稱,當前導游體制建設滯后,導游服務供給與市場需求不相適應;導游封閉式管理與開放型市場、綜合型產業(yè)也不相適應。此外,還存在導游服務結構性矛盾、導游流通政策性壁壘、導游保障系統(tǒng)不健全等問題。更有業(yè)內人士指出,旅行社之間的價格戰(zhàn),尤其是零負團費模式,在令導游自身利益受損同時也降低了服務質量,致使人才流失嚴重。
私人導游正成為風口
與傳統(tǒng)旅行社導游相對的則是國內日漸蓬勃的私人導游市場。隨著旅游個性化需求和在線平臺的不斷發(fā)展,熟悉當地、能滿足游客多種需求的私人導游正成為風口。據攜程統(tǒng)計,目前國內個人導游服務單日價格平均為300元左右。而在海外向導訂單中,包車均價達1000元,當地活動均價1300元,接送機均價400元。對于一些優(yōu)質導游資源,最高價格甚至可以達到800-1000元/天。
在此背景下,各OTA以及新興創(chuàng)業(yè)公司不約而同地盯上了這一市場。除卻攜程、途牛、同程等試點企業(yè)之外,還有包括8只小豬、一起嗨等提供出境游當地向導服務的公司,此外還有如香蕉出行這樣同時提供網約導游和景區(qū)服務的新興平臺。
專業(yè)導游人才匱乏
共享平臺首要是培訓
要成為一個服務平臺,各平臺間彼此互通,你在缺少導游的時候我可以給你提供,這樣才能激發(fā)更大的活力,實現(xiàn)更大的規(guī)模。
特級導游為0.0029%,中高端人才缺口巨大
共享導游核心資源無疑是導游本身,在各企業(yè)均在搭建當地向導平臺的同時,優(yōu)質導游顯然將成為各方爭搶的香餑餑。據公開資料,目前攜程的全球當地向導平臺已有8000余名當地向導,途牛的向導在線平臺有3000余名,而8只小豬則為上萬。各大平臺招募的對象也不再局限于傳統(tǒng)持證導游,留學生、華人華僑、攝影師等等,均成為各方招攬的目標。
然而,有業(yè)內人士表示,在各家紛紛拓展當地向導種類以充實向導群體的同時,恰好也從側面反映出優(yōu)質的專業(yè)導游人才仍然是稀缺資源。有報道指出,目前在國內的持證導游中,中級導游占比不足3.4%,高級導游占比不足0.4%,特級導游僅為0.0029%,中、高端導游人才數量缺口巨大。
圖 / 王遠征
在此背景下,各平臺所需要承擔的責任將不僅是吸引當地向導,如何提升自身平臺的向導實力,成為各平臺留住優(yōu)質導游資源的要義。首先這應該是一個培訓平臺,無論如何要匯聚并培訓出一批優(yōu)質的導游,否則平臺就沒有競爭力。培訓的方向一是專業(yè),二是文化。中國社會科學院旅游研究中心學術顧問李明德表示,第二,要成為一個服務平臺,各平臺間彼此互通,你缺少導游時我可以提供,這樣才能激發(fā)更大活力,實現(xiàn)更大規(guī)模。
完善流程措施,服務于導游
為吸引并留住導游資源,各大平臺也推出相應措施。攜程當地向導平臺負責人宋臻告訴新京報記者,目前國內導游的基本現(xiàn)狀是吃青春飯、不穩(wěn)定。除旅行社工作人員外,大多數專職導游和地接導游收入基本靠帶團傭金(導購費)。他表示,當地向導的模式,能夠在很大程度上緩解導游帶團收入全靠導購費的問題。此外,為進一步提升導游自身素質,平臺還會不定期組織線下分享會對向導進行集中培訓。
途牛的向導在線平臺則通過引入流量、完善預約服務流程等措施,為向導提供服務。近日,途牛零售平臺系統(tǒng)上線,意欲聯(lián)合旅游達人和商戶,將內容和產品進行整合營銷。但目前,各向導平臺尚未實現(xiàn)互通。
個人向導前路未卜
盈利模式仍在摸索中
叫好不叫座
然而,目前共享導游仍未有系統(tǒng)的行業(yè)規(guī)范出臺,各平臺仍處于摸著石頭過河的狀態(tài)。對于導游自身而言,脫離掛靠的旅行社單飛,在收入、安全風險、福利保障等問題壓力下,也面臨著多重挑戰(zhàn)。
近期以來,共享導游叫好不叫座一事屢被曝光。有不少導游反映,當地向導多為兼職,出于對平臺訂單量的懷疑,以及旅游安全風險的不放心,選擇自由執(zhí)業(yè)的導游仍在少數。
新京報記者在查閱了部分共享導游平臺后發(fā)現(xiàn),某平臺北京地區(qū)銷量最高的向導為專業(yè)工作室團隊,訂單量達到1099,遠遠超過第二名505的訂單量。在麗江、張家界、西寧等多個城市,銷量最高的當地向導同樣也是由團隊共同提供服務。通常,此類團隊類型的當地向導提供的產品種類繁多,銷量也遠超單人向導。
有分析指出,游客需要的往往是一攬子服務,而單人向導難以提供包括接機、陪游、代訂、攝影等多方面的綜合服務,以及多路線的設計統(tǒng)籌。而提供服務越大而全的當地向導,曝光率和購買量便越高,易出現(xiàn)馬太效應。在此背景下,向導結成小型團隊或工作室便成為趨勢,但這也從側面反映出個人向導在平臺上勢單力薄的窘境。因此,如何支持個人向導,成為各平臺接下來需要解決的問題。
通過細分服務和專業(yè)化實現(xiàn)多元盈利
此外,各平臺的盈利模式也仍在探索中。途牛向導在線平臺有關負責人向新京報記者表示,目前平臺的盈利模式主要有三種。一是向導接單的傭金抽成,二是門票、車輛、酒店、餐飲等統(tǒng)一采購的差價,三是大數據帶來的其他合作。
中國社科院旅游中心特約研究員楊彥峰表示,未來共享導游平臺的發(fā)展目標是實現(xiàn)導游的優(yōu)質優(yōu)價,通過細分服務和專業(yè)化實現(xiàn)多元盈利。整個導游行業(yè)的專業(yè)構成比例是很不合理的,90%都是初級導游。原本在旅行社,游客和導游沒有直接溝通渠道,建設這類平臺也是為了實現(xiàn)導游的優(yōu)質優(yōu)價。楊彥峰表示,隨著導游自由執(zhí)業(yè)的落實,未來導游服務將走上細分化、多元化,有的可以講故宮,有的戶外經驗豐富。通過專業(yè)和細分實現(xiàn)其他收費。
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