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同時,對云南省麗江市麗江古城景區(qū)、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區(qū)、遼寧省大連市老虎灘海洋公園?老虎灘極地館等3家5A級旅游景區(qū)作出嚴重警告處理決定。這標志著5A級景區(qū)動態(tài)化管理已成常態(tài)。
以下為通告全文:
一、部分5A級景區(qū)檢查處理情況
為加強對旅游景區(qū)質量評定工作的事中事后監(jiān)管,不斷提升5A級景區(qū)管理服務水平,近期全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量等級評定委員會對部分5A級景區(qū)組織進行了檢查。
檢查工作的重點是2017年春節(jié)黃金周期間游客投訴反映問題比較集中的5A級景區(qū);檢查的依據(jù)是《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則;檢查方式采取重點抽查、社會調(diào)查、聽取游客意見等。
檢查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)5A級旅游景區(qū)都能夠保持國家標準和評定細則規(guī)定的旅游服務軟硬件要求,在旅游景區(qū)行業(yè)中保持良好的品牌形象。
但也有少數(shù)景區(qū)存在管理弱化、服務退化、設施老化、環(huán)境惡化等嚴重問題,有的景區(qū)在旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務質量、市場秩序、環(huán)境保護等方面出現(xiàn)嚴重隱患或不達標情況。
根據(jù)現(xiàn)場檢查和游客投訴集中反映的問題及其影響的嚴重性,經(jīng)國家旅游局局長辦公會審議,全國旅資委決定給予云南省麗江市麗江古城景區(qū)、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區(qū)、遼寧省大連市老虎灘海洋公園?老虎灘極地館等3家5A級景區(qū)嚴重警告,限期6個月整改。
其中,云南省麗江市麗江古城景區(qū)存在的問題主要是:游客投訴率長期居高不下,游客人身財產(chǎn)安全事件頻發(fā),屢屢造成社會嚴重不良影響,古城內(nèi)原住居民與旅游經(jīng)營人員矛盾突出,景區(qū)產(chǎn)品質量下降,旅游設施品質退化等。
黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區(qū)存在的問題主要是:景區(qū)周邊黑車拉客現(xiàn)象嚴重,高等級廁所缺失,旅游廁所數(shù)量嚴重不足,游客服務中心無旅游服務,景區(qū)標識標牌陳舊破損,游客投訴多等。
遼寧省大連市老虎灘海洋公園?老虎灘極地館存在的問題主要是:游客服務中心功能嚴重不足,游步道質量嚴重退化,垃圾亂堆亂放、機動車亂停亂放等現(xiàn)象嚴重,安全提示嚴重不足,游客投訴多等。
近年來,國家旅游局加大了對旅游景區(qū)的整治監(jiān)管力度,會同有關省區(qū)市旅游部門,對3家5A級景區(qū)進行摘牌,對19家5A級景區(qū)予以警告或嚴重警告,對68家4A級景區(qū)進行摘牌,對341家4A級景區(qū)進行警告等處理。通過對5A級、4A級景區(qū)實行有進有出動態(tài)管理,督促景區(qū)保持品牌,提升管理服務水平,為廣大游客提供優(yōu)質、高效的旅游產(chǎn)品和服務。
二、通報新批準5A級景區(qū)名單
去年下半年以來,經(jīng)有關省級旅游景區(qū)質量等級評定機構推薦,全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會組織專家組對部分通過景觀質量評定的申報5A級景區(qū)進行了現(xiàn)場檢查驗收。根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準及其評定細則要求,全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質量評定委員會認為:
河北省邯鄲市廣府古城景區(qū)
河北省保定市白石山景區(qū)
山西省忻州市雁門關景區(qū)
內(nèi)蒙古自治區(qū)阿爾山·柴河旅游景區(qū)
遼寧省鞍山市千山景區(qū)
吉林省長春市世界雕塑公園旅游景區(qū)
江蘇省常州市中國春秋淹城旅游區(qū)
浙江省嘉興市西塘古鎮(zhèn)旅游景區(qū)
浙江省衢州市江郎山·廿八都景區(qū)
江西省撫州市大覺山景區(qū)
江西省上饒市龜峰景區(qū)
山東省濰坊市青州古城旅游區(qū)
山東省威海市華夏城旅游景區(qū)
河南省永城市芒碭山旅游景區(qū)
廣西自治區(qū)桂林市兩江四湖·象山景區(qū)
重慶市云陽龍缸景區(qū)
四川省甘孜州海螺溝景區(qū)
貴州省貴陽市花溪青巖古鎮(zhèn)景區(qū)
青海省海東市互助土族故土園景區(qū)
新疆生產(chǎn)建設兵團第十師白沙湖景區(qū)等20家景區(qū)達到國家5A級景區(qū)標準,廁所革命推進力度大、市場秩序總體良好、安全保障措施有力,決定批準這20家景區(qū)為5A級景區(qū)。
近年來,國家旅游局在5A級旅游景區(qū)評定工作中,不斷強調(diào)景區(qū)社會效應的發(fā)揮,在此次新評定的20家5A級景區(qū)中,很多景區(qū)都在帶動當?shù)孛撠氈赂、轉型發(fā)展等方面起到了良好的示范引領作用,如內(nèi)蒙古自治區(qū)阿爾山·柴河旅游景區(qū)、河北省保定市白石山景區(qū)、江西省撫州市大覺山景區(qū)、江西省上饒市龜峰景區(qū)、重慶市云陽龍缸景區(qū)、四川省甘孜州海螺溝景區(qū)等,都已成為我國景區(qū)帶動型旅游扶貧的典型代表。
下一步,國家旅游局將進一步強化對5A級景區(qū)管理工作的指導力度,堅持5A級景區(qū)進出有序,動態(tài)管理,加大事中事后監(jiān)管力度,推進景區(qū)安全、質量、秩序常態(tài)化監(jiān)管,督促指導各類旅游景區(qū)不斷提升管理服務水平,使5A級景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務周到、品質上乘、游客滿意的旅游品牌。
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