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圖注：騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)

在拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照不足一月的時(shí)間內(nèi)，騰邦旅游便完成 200多家線下門店的布局。作為相對(duì)較重的業(yè)務(wù)模式，這樣的擴(kuò)張速度著實(shí)讓業(yè)內(nèi)疑問(wèn)：前有傳統(tǒng)旅行社多年的扎根市場(chǎng)，后有OTA們紛紛布局線下，這個(gè)時(shí)候騰邦旅游提出“千店計(jì)劃”，如何打好差異牌確保走好走遠(yuǎn)？對(duì)此，本期《旅游界》專訪騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn) 。

　　王靜|文

“千店計(jì)劃”：

這還只是線下門店的“初體驗(yàn)”

　　《旅游界》：2016年平地一聲雷：OTA也開(kāi)始鋪設(shè)線下?tīng)I(yíng)業(yè)部了！包括在電子產(chǎn)品上，曾經(jīng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)都追隨小米做線上，但現(xiàn)在開(kāi)始瞄準(zhǔn)實(shí)體店。于是有人預(yù)測(cè)：2017年，不溫不火的O2O市場(chǎng)或?qū)⒃俅伪灰�爆。這個(gè)時(shí)候，騰邦旅游提出“千店計(jì)劃”，是看中線下的市場(chǎng)，還是有其它方面的考量？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：每一個(gè)騰邦國(guó)際的綜合體驗(yàn)店，都相當(dāng)于一個(gè)小的B端。借助這些體驗(yàn)店我們可以最直接地觸摸到市場(chǎng)的溫度，做出更貼心的服務(wù)，而消費(fèi)者沉淀的信息，變成大數(shù)據(jù)上傳到騰邦大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，經(jīng)過(guò)科學(xué)化分析提煉，反過(guò)來(lái)有助于我們產(chǎn)品定制、目的地開(kāi)發(fā)等。試想，如果我們都不知道這個(gè)客人是怎么得來(lái)的，我和客人之間永遠(yuǎn)有一堵墻，這個(gè)就是B端和C端之間的一個(gè)重要區(qū)別，也是我們提出“千店計(jì)劃”的初衷。

　　《旅游界》：OTA布局線下的主要渠道還是通過(guò)并購(gòu)以及與中小旅行社共建體驗(yàn)店，但《旅游界》獲悉，多數(shù)中小旅行社對(duì)此并不買單。主要原因是怕合作后，OTA掌握了更多的客源和店面資源反過(guò)來(lái)把自己吃掉。從“狼真的來(lái)了”到“與狼共舞”，這種擔(dān)心并不無(wú)道理。此外，多數(shù)加盟連鎖店其實(shí)是毫無(wú)價(jià)值的負(fù)面資產(chǎn)，因?yàn)榇罅康拇�理往往都是零�?fù)團(tuán)費(fèi)、過(guò)度承諾、低質(zhì)服務(wù)的代名詞。在這樣的情況下，騰邦旅游的門店拓展模式是怎樣的？騰邦旅游如何確保門店的服務(wù)質(zhì)量以及制度激勵(lì)到位？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：與傳統(tǒng)旅游社有所不同，騰邦旅游的門店拓展既不是直接建立自營(yíng)門店模式，也不是加盟店模式，而是通過(guò)合伙人機(jī)制建立強(qiáng)管控的子公司。

　　每選中一家適合的當(dāng)?shù)芈眯猩�，騰邦旅游都會(huì)有相應(yīng)的資本注入，同時(shí)還會(huì)劃分公司一定的股權(quán)作為分配給合伙人的股權(quán)激勵(lì)池，每位合伙人將具備分公司負(fù)責(zé)人以及騰邦旅游股東的雙重身份，以此將子公司的利益與騰邦旅游捆綁到一起。

　　借助股權(quán)的激勵(lì)，我們既能做到在相對(duì)較輕的模式下實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，又有利于騰邦旅游對(duì)子公司的服務(wù)質(zhì)量管控。我相信在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和有效的服務(wù)保障體系，是確保我們可以走好走遠(yuǎn)的有力武器。從微觀格局看，旅游需要工匠精神，做精做細(xì)，這是培育競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)遠(yuǎn)之舉。

　　《旅游界》：當(dāng)前門店數(shù)量及主要布局城市？未來(lái)門店在發(fā)展規(guī)模、城市布局等方面有著怎樣的規(guī)劃？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：截至目前，騰邦旅游已經(jīng)在遼寧、河北、山東、山西、浙江、安徽、江西、湖北、廣州等省份擁有子公司，線下門店數(shù)量也近500家，其中浙江已發(fā)展到地縣階段。事實(shí)上，“千店計(jì)劃”只是一個(gè)階段性目標(biāo)，3年內(nèi)我們計(jì)劃發(fā)展到1萬(wàn)家，遍布全國(guó)各個(gè)城市，甚至西藏地區(qū)都會(huì)有。

“三駕馬車”：

聚合資源，高頻打低頻

　　《旅游界》：較之傳統(tǒng)旅行社以及OTA們的線下門店，您認(rèn)為騰邦旅游線下體驗(yàn)店差異化突破點(diǎn)在哪？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：旅行是低頻的，但興趣是高頻的。比如你對(duì)車或者高爾夫感興趣，那么你每天都會(huì)關(guān)注著這些東西。商家可以圍繞著用戶的興趣每天都提供高頻的服務(wù)，而旅游只是其中一種變現(xiàn)的方式，甚至通過(guò)在游前打造激發(fā)購(gòu)買的消費(fèi)場(chǎng)景，這都是一種思路。正是基于這樣的思路，騰邦旅游線下門店為消費(fèi)者打造的是商業(yè)化服務(wù)體驗(yàn)——除旅游線路產(chǎn)品外，騰邦旅游的門店將匯聚騰邦旗下的眾多產(chǎn)品元素，如機(jī)票、金融保險(xiǎn)、跨境電商、大健康等產(chǎn)品，特別是跨境電商產(chǎn)品，將極大提升消費(fèi)者的購(gòu)買頻率，實(shí)現(xiàn)高頻打低頻效果的同時(shí)，也能將騰邦國(guó)際分散的資源優(yōu)勢(shì)聚合到一起。這是我們與傳統(tǒng)旅行社門店不同的地方。從基本面來(lái)講，誰(shuí)最能理解消費(fèi)者、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求，甚至在某些程度上引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就是贏家。

　　較之OTA的線下體驗(yàn)店，騰邦旅游的綜合體驗(yàn)店借助“三駕馬車”發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行差異化布局，無(wú)論是在產(chǎn)品還是在服務(wù)上，兩者都不相同：我們提供的是騰邦標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，我們的產(chǎn)品是騰邦制造的產(chǎn)品。

　　《旅游界》：“三駕馬車”發(fā)展戰(zhàn)略具體是怎樣的？能否對(duì)此做一詳細(xì)介紹？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：騰邦旅游集團(tuán)創(chuàng)立之初，基于對(duì)自身以及行業(yè)的清晰認(rèn)識(shí)，提出了“三駕馬車”發(fā)展戰(zhàn)略：騰邦服務(wù)、騰邦制造、騰邦標(biāo)準(zhǔn)。

　　在“騰邦服務(wù)”上，我們通過(guò)線上線下相融合的模式，提供有溫度的、綜合性商業(yè)服務(wù)，包括旅行線路的查詢和訂制、跨境商品購(gòu)買、旅游目的地產(chǎn)品訂制、保險(xiǎn)購(gòu)買、旅游消費(fèi)金融和理財(cái)收益兌換等，目標(biāo)是讓消費(fèi)者在門店中能夠體驗(yàn)到騰邦集團(tuán)體系內(nèi)可提供的所有商業(yè)服務(wù)。

　　在“騰邦制造”上，與OTA不同，“騰邦旅游商業(yè)服務(wù)體驗(yàn)店”里所有的服務(wù)均來(lái)源于騰邦集團(tuán)體系內(nèi)的企業(yè)：以“欣欣旅游”作為行業(yè)技術(shù)支持、以“八爪魚(yú)”作為旅游綜合產(chǎn)品庫(kù)、以“喜游國(guó)旅”作為旅游目的地開(kāi)發(fā)平臺(tái)、以母體上市公司“騰邦國(guó)際”作為大交通和金融供應(yīng)商、以“騰邦控股”提供大健康服務(wù)和以“海搗網(wǎng)”作為跨境購(gòu)物平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)騰邦系產(chǎn)品的協(xié)同作戰(zhàn)是“騰邦制造”最初的出發(fā)點(diǎn)。而這樣一個(gè)旅游全價(jià)值鏈的形成，完全是基于騰邦系各項(xiàng)資源的有機(jī)整合，有效地降低成本、提高效率、保障品質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2016年10月，國(guó)家旅游局整治不合理低價(jià)游，宣告“低價(jià)團(tuán)”時(shí)代走向終結(jié)。政策改革倒逼的不僅僅是供給側(cè)，同時(shí)也是提醒消費(fèi)者做出更理性的選擇。騰邦旅游集團(tuán)希望通過(guò)“騰邦標(biāo)準(zhǔn)”給予消費(fèi)者更放心的選擇，也希望通過(guò)自身的努力，將“騰邦標(biāo)準(zhǔn)”上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)。

“四線齊發(fā)”：

“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，盈利才是硬道理

　　《旅游界》：在日前“四線齊發(fā)騰飛啟航”的新聞發(fā)布會(huì)上，您提到 “五小時(shí)飛行圈 ”這樣一個(gè)概念。能否對(duì)此做一介紹？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：“五小時(shí)飛行圈”這樣一個(gè)概念，實(shí)際上是基于大數(shù)據(jù)的分析。據(jù)《2016-2020年中國(guó)出境旅游行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，20-40歲群體已成出境游主力軍。這部分人群，一方面對(duì)于出游尤其是出境游有著濃厚的興趣，但另一方面又有著工作日的上班壓力，如何利用短假期來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的舒心之旅成為他們關(guān)注的重點(diǎn)。其次，近期發(fā)布的《2016年全球熱門旅游城市消費(fèi)指數(shù)報(bào)告》也顯示，在同一時(shí)段內(nèi)，東南亞城市河內(nèi)的旅游消費(fèi)遠(yuǎn)低于紐約，而節(jié)省的費(fèi)用足夠支付往返機(jī)票。正是在這樣的基礎(chǔ)上，綜合時(shí)間、費(fèi)用、文化等因素，我們提出“五小時(shí)飛行圈”概念，即以中國(guó)為中心的五小時(shí)航程內(nèi)出境游目的地的飛行，包括我們所熟知的柬埔寨、泰國(guó)、越南、韓國(guó)、日本等出境游熱門國(guó)家都屬于這個(gè)范疇。

　　具體在操作中，騰邦旅游集團(tuán)與海南航空達(dá)成越南、泰國(guó)航線包機(jī)合作項(xiàng)目，并于10月27日在騰邦集團(tuán)總部召開(kāi)了主題為“四線齊發(fā)騰飛啟航”（深圳－峴港：11月28日首航，深圳－清邁：12月15日首航，深圳－普吉：12月17日首航，深圳－芽莊：12月18日首航）的新聞發(fā)布會(huì)。借助這樣的合作，騰邦旅游集團(tuán)成為海南航空深圳地區(qū)唯一承包商和運(yùn)營(yíng)商，也是國(guó)內(nèi)首個(gè)四線齊飛、全年包機(jī)的項(xiàng)目。

　　《旅游界》：事實(shí)上，不論是C端線下門店，還是出境游目的地資源市場(chǎng)， 似乎早已是一片紅海 。騰邦旅游聚合B端資源后向C端下沉 ，底氣在哪兒？

　　騰邦旅游集團(tuán)總裁史進(jìn)：任何行業(yè)永遠(yuǎn)都不缺少競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵要看你能否持續(xù)創(chuàng)新。騰邦旅游雖然是一個(gè)新生兒，但是這系列動(dòng)作的“底氣”不是毫無(wú)根據(jù)：首先，資金支持是騰邦旅游布局成功的關(guān)鍵；其次，隨著旅游發(fā)展全域化，旅游邊界模糊化，騰邦旅游與其他兄弟公司將展開(kāi)臺(tái)前幕后的深度協(xié)作，加速推進(jìn)旅游與其他行業(yè)的結(jié)合，依靠“旅游+”布局逐鹿全域旅游產(chǎn)業(yè)藍(lán)海；最后，我們有把一個(gè)企業(yè)做到盈利過(guò)億的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)是實(shí)踐中走出來(lái)的最寶貴的財(cái)富�！畱�(zhàn)國(guó)時(shí)代’，盈利才是硬道理。