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　　近年來(lái)，越來(lái)越多的游客愛(ài)上了“我的旅程我做主”。然而，真正享受到既自由、又滿意的旅行體驗(yàn)的游客卻并不多見(jiàn)。語(yǔ)言不通是出境自由行最常遇到的問(wèn)題。在這種背景下，市面上各類翻譯軟件應(yīng)運(yùn)而生……

　　翻譯軟件服務(wù)出境自由行

　　日前，一款名為“譯游(Tour-Talk)”的翻譯軟件在北京面向旅行社業(yè)者發(fā)布。這是一款即時(shí)視頻翻譯軟件，在境外旅游如果出現(xiàn)溝通問(wèn)題，游客可以用手機(jī)打開(kāi)這款軟件，馬上就會(huì)有生活在旅游目的地的翻譯在線視頻回答問(wèn)題。

　　該軟件的研發(fā)者——上海詮釋信息科技有限公司董事長(zhǎng)張瑞麟表示，“開(kāi)發(fā)譯游這款產(chǎn)品，主要是為了解決客戶的痛點(diǎn)。隨著自由行成為旅游市場(chǎng)的主力，譯游可以讓自由行游客輕松全球行。”

　　目前，譯游可提供7天×12小時(shí)服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，可支持中、日、韓、英、泰5種語(yǔ)言。譯游在我國(guó)上海、臺(tái)北及韓國(guó)和日本設(shè)立了辦事機(jī)構(gòu)，4地的兼職、專職翻譯總量保持在1000人左右。在線提供服務(wù)的主要是兼職翻譯。

　　“通常，我1周做3天兼職，每天接單100單左右，游客問(wèn)得比較多的問(wèn)題是問(wèn)路、點(diǎn)餐等。”兼職翻譯小丘說(shuō)。

　　據(jù)介紹，譯游對(duì)于兼職翻譯的考核分為4個(gè)層次，首先是口語(yǔ)考核，其次是目的地知識(shí)的考核，再次是譯游軟件使用方面的考核，最后還要通過(guò)整體考核�！懊繌垎巫咏Y(jié)束后，客人會(huì)對(duì)翻譯進(jìn)行評(píng)分，我們就通過(guò)這個(gè)分?jǐn)?shù)監(jiān)測(cè)翻譯質(zhì)量。”譯游上海辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人侯書(shū)玉說(shuō)。

　　翻譯質(zhì)量如何保證

　　“在兼職翻譯忙不過(guò)來(lái)時(shí)，專職翻譯也會(huì)接單。但這不是他們的主要工作，他們要負(fù)責(zé)培訓(xùn)兼職翻譯，還要對(duì)兼職翻譯的翻譯質(zhì)量進(jìn)行抽查，也會(huì)根據(jù)客戶反饋對(duì)某個(gè)翻譯進(jìn)行考察。”侯書(shū)玉說(shuō)。

　　“我們會(huì)根據(jù)專職翻譯在接單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不斷完善。比如，不同魚(yú)的翻譯方法，即便語(yǔ)言運(yùn)用十分嫻熟的人，也不可能非常準(zhǔn)確地翻譯每一種魚(yú)，這就需要不斷培訓(xùn)。翻譯服務(wù)過(guò)程中，開(kāi)頭語(yǔ)、結(jié)尾語(yǔ)怎么說(shuō)，說(shuō)什么、以什么樣的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)說(shuō)，都有明確要求。”侯書(shū)玉說(shuō)。

　　不過(guò)，侯書(shū)玉也坦言，對(duì)于翻譯質(zhì)量的考核，是在事后進(jìn)行的。正在提供翻譯服務(wù)的單子，他們是無(wú)法同期監(jiān)控的�！斑@就對(duì)于日常培訓(xùn)提出了更高要求。兼職翻譯接單時(shí)，處理的方式各有不同。如何求同?我會(huì)在每名兼職翻譯入職時(shí)，不厭其煩地重復(fù)一句話：不要為客戶做選擇。曾經(jīng)有翻譯在提供服務(wù)時(shí)，隨口回答了一位男性客人的提問(wèn)，說(shuō)某種口紅的顏色更好看。結(jié)果回國(guó)后，客人的朋友并不認(rèn)可這種顏色。雖然客人并沒(méi)有就此投訴，但這卻提醒我們，作為兼職翻譯，首要的原則就是不要代客戶做選擇。”

　　旅行社期待真正的合作

　　“通常，傳統(tǒng)旅行社對(duì)譯游這類翻譯軟件的定位是輔助服務(wù)，我們會(huì)把它推薦給自由行客人，由游客自己決定是否使用。”環(huán)境國(guó)旅常務(wù)副總經(jīng)理于麗平說(shuō)，環(huán)境國(guó)旅正在和譯游洽談一種打包產(chǎn)品，即給環(huán)境國(guó)旅的客人提供一段時(shí)長(zhǎng)的免費(fèi)服務(wù)。“對(duì)于自由行客人而言，如果旅行社推薦的這款產(chǎn)品很實(shí)用，不僅能豐富旅行社的服務(wù)內(nèi)涵，也會(huì)提升游客對(duì)旅行社的信任度。”

　　“不過(guò)，我們也僅限于向自由行客人推薦�！庇邴惼奖硎�，就像向游客推薦意外險(xiǎn)一樣，買不買在客人，旅行社不必為此承擔(dān)責(zé)任。也正因?yàn)榇�，環(huán)境國(guó)旅沒(méi)有把這類翻譯軟件打包進(jìn)跟團(tuán)游產(chǎn)品�！叭绻�打包到團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法監(jiān)控，旅行社就會(huì)很被動(dòng)�！�

　　“其實(shí)，對(duì)于輔助服務(wù)的提供者而言，如何更好地監(jiān)控自己的服務(wù)質(zhì)量，使之真正為旅行社加分而非添亂，才是眼下最為緊迫的問(wèn)題。就我所知，譯游一直在不斷調(diào)整翻譯隊(duì)伍，他們有一條硬杠桿：一旦出現(xiàn)投訴，馬上解聘這名翻譯，而且永不錄用。在這樣不斷調(diào)整的過(guò)程中，譯游的翻譯總數(shù)一直保持在1000名左右。但這還不夠，畢竟旅游服務(wù)有它的特殊性，100-1=0，一個(gè)小瑕疵會(huì)影響整個(gè)旅行體驗(yàn)。”于麗平說(shuō)。“我們期待著在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，可以與譯游這樣的輔導(dǎo)服務(wù)提供者有進(jìn)一步的合作，比如當(dāng)游客希望翻譯推薦當(dāng)?shù)赜刑厣�的餐飲或是娛�?lè)項(xiàng)目時(shí)，翻譯所推薦的是我們?cè)谀康牡氐墓��?yīng)商。到那時(shí)，旅行社和輔導(dǎo)服務(wù)者才形成了真正的合作關(guān)系�！�

　　采訪中，有業(yè)者表達(dá)了這樣的擔(dān)憂：因?yàn)榕c游客直接接觸，輔助服務(wù)提供者有更多了解游客需求的機(jī)會(huì)。而無(wú)論是為自由行、還是團(tuán)隊(duì)游客服務(wù)，輔助服務(wù)提供者首先接觸的是旅行社的客戶資料;其次，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，了解游客需求就意味著商機(jī)。如果對(duì)方愿意與旅行社深度合作還好，萬(wàn)一他另起爐灶成為旅行社的對(duì)手，就會(huì)很麻煩。所以，對(duì)于輔導(dǎo)服務(wù)，旅行社是既期待又擔(dān)憂。