華特迪士尼公司董事長(zhǎng)羅伯特·艾格最新披露的數(shù)據(jù)顯示，上海迪士尼度假區(qū)開(kāi)幕以來(lái)到訪(fǎng)游客已超過(guò)100萬(wàn)人。

　　比較兩方面的數(shù)據(jù)，相關(guān)游客數(shù)與投訴比，約為10000：1。

　　針對(duì)近日有網(wǎng)友向媒體反映“由于迪士尼部分項(xiàng)目臨時(shí)關(guān)閉，導(dǎo)致排隊(duì)‘撲空’，希望獲得相關(guān)賠償”等問(wèn)題和現(xiàn)象，上海迪士尼方面表示，事發(fā)當(dāng)天已處理并賠償，暫無(wú)更多回應(yīng)。

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　　消保委方面11日表示，已了解部分游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反映的訴求和建議。從迪士尼開(kāi)幕以來(lái)，消保委同步啟動(dòng)有關(guān)維權(quán)預(yù)案，與上海迪士尼方面溝通協(xié)調(diào)，努力促進(jìn)爭(zhēng)議化解及時(shí)有效。

　　上海市消保委提供的數(shù)據(jù)顯示，迪士尼開(kāi)幕以來(lái)，從消保委主題樂(lè)園辦公室設(shè)在迪士尼度假區(qū)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、12315等渠道收到的投訴超過(guò)100件。從具體數(shù)據(jù)看，開(kāi)幕第一個(gè)月，投訴集中于票務(wù)問(wèn)題，占到八成，其次是園內(nèi)服務(wù)，占一成五左右，其他還有一些物品遺失等問(wèn)題。在有所上升的園內(nèi)服務(wù)投訴中，此前就有消費(fèi)者反映迪士尼一些游樂(lè)項(xiàng)目出故障后等候修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)、排隊(duì)時(shí)間久等，影響了游玩體驗(yàn)。

　　上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮說(shuō)，對(duì)樂(lè)園來(lái)說(shuō)，如果是常規(guī)維護(hù)的例行工作，應(yīng)注意自行調(diào)劑項(xiàng)目維護(hù)時(shí)間、盡可能分批養(yǎng)護(hù)，將項(xiàng)目的維護(hù)時(shí)間事先通過(guò)官方網(wǎng)站、APP、園區(qū)內(nèi)信息明示等渠道及時(shí)通知消費(fèi)者，減少信息的不對(duì)稱(chēng)性;如果是突發(fā)情況，屬于不可預(yù)見(jiàn)的情形，不形成對(duì)消費(fèi)者的違約，但關(guān)于如何建立一套反應(yīng)快速的樂(lè)園爭(zhēng)議處理機(jī)制，建議迪士尼方面進(jìn)一步加以研究。

　　消保委方面同時(shí)還建議，迪士尼通過(guò)信息化手段合理引導(dǎo)客流，幫助園內(nèi)消費(fèi)者提前規(guī)劃線(xiàn)路、合理安排時(shí)間，提升游園體驗(yàn);同時(shí)，進(jìn)一步暢通官方售后熱線(xiàn)，第一時(shí)間回應(yīng)消費(fèi)者訴求，積極配合市消保委等有關(guān)部門(mén)化解消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　據(jù)了解，在上海迪士尼開(kāi)幕前，上海市消保委就在迪士尼度假區(qū)布局建設(shè)主題樂(lè)園辦公室，在迪士尼的服務(wù)區(qū)設(shè)立兩個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)直接受理消費(fèi)者投訴。

　　日前，上海迪士尼度假區(qū)發(fā)布了一款官方APP專(zhuān)門(mén)服務(wù)于游客實(shí)時(shí)了解樂(lè)園各項(xiàng)目的實(shí)時(shí)開(kāi)閉情況及排隊(duì)等候時(shí)間等，協(xié)助游客提升游玩體驗(yàn)。

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