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接到投訴后,迪慶州委、州政府迅速作出“公安和旅游部門要及時(shí)組成強(qiáng)有力的工作組,依法從重、從快、從嚴(yán)處理,并將處理結(jié)果第一時(shí)間向社會公布。同時(shí),要舉一反三,堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生!钡呐荆⒘⒓闯闪⒂陕糜、公安、宣傳等部門組成的工作組,根據(jù)游客提供的情況,依法對相關(guān)旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行了調(diào)查。
據(jù)調(diào)查,該團(tuán)屬于麗江滇西北旅行社有限責(zé)任公司委托迪慶丫丫旅行社有限責(zé)任公司接待的散客拼團(tuán),委托行程為虎跳峽、石卡雪山、普達(dá)措三個(gè)景點(diǎn),總?cè)藬?shù)34人。1月18日,該團(tuán)游覽虎跳峽后,到達(dá)香格里拉,晚上參加藏民家訪后住香格里拉縣城。19日早,該團(tuán)在進(jìn)入千禧氧氣店過程中,導(dǎo)游與游客發(fā)生口角,導(dǎo)致導(dǎo)游出手打人的事件發(fā)生。
工作組對整個(gè)事件進(jìn)行了全面調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,旅游部門及公安部門已依法、依規(guī)對違法導(dǎo)游及旅行社作出處罰決定。被投訴的導(dǎo)游車某某及所屬旅行社違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條的規(guī)定,州旅游局依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十八條的規(guī)定,作出對所屬旅行社罰款30萬元人民幣,違法導(dǎo)游車某某取消導(dǎo)游資格,列入迪慶導(dǎo)游黑名單,同時(shí)將該事件處理結(jié)果在全州旅游行業(yè)進(jìn)行通報(bào)的決定。公安機(jī)關(guān)根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款之規(guī)定,對違法導(dǎo)游車某某進(jìn)行了行政拘留三日的處理。
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