近兩年，旅游市場蓬勃發(fā)展的同時，各種亂象也是層出不窮。近日，省ZF辦公廳出臺《關于做好旅游市場綜合監(jiān)管工作的通知》(簡稱通知)，要求江蘇各地在今年年底前建立或指定統(tǒng)一的旅游投訴受理機構，進一步暢通旅游投訴渠道，提高投訴受理效率。

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　　通知明確，各地、各有關部門要將旅游市場秩序整治和服務質量提升工作納入ZF質量工作考核，嚴格規(guī)范旅游執(zhí)法行為，對影響旅游市場秩序的重大事件要實行督辦問責。各地要充分應用“全國旅游市場秩序綜合水平指數(shù)”，制定符合本地實際的評價細則，將旅游投訴受理機構、旅游市場整治、執(zhí)法機構保障建設等綜合監(jiān)管工作納入旅游業(yè)發(fā)展綜合評價。要求各地在2016年底前建立或指定統(tǒng)一的旅游投訴受理機構，實現(xiàn)機構到位、職能到位、編制到位、人員到位，進一步暢通旅游投訴渠道，提高投訴受理效率。

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　　通知還要求江蘇各地、各有關部門在調查研究的基礎上，認真梳理當前旅游市場存在的突出問題，采取切實有效措施，開展旅游市場秩序專項治理工作。有針對性地開展打擊“不合理低價游”和強迫消費行為專項行動，集中處理一批典型案件;切實治理“黑社”“黑導”“黑車”和一日游亂象;開展打擊虛假廣告、不簽訂合同、未經(jīng)游客同意轉團或拼團、擅自變更行程、強制購物等行為;開展旅游景區(qū)經(jīng)營管理問題的整治行動，進一步凈化旅游環(huán)境。

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