家住重慶巴南區(qū)的廖女士上個(gè)月和朋友報(bào)了昆明、大理、麗江雙飛六日游的一個(gè)旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)只有300多元錢。旅行社方面稱，這380元的旅行團(tuán)團(tuán)費(fèi)，不僅包括了機(jī)票，還有在云南的吃住行等費(fèi)用。廖女士以為撿了便宜，然而令她沒(méi)想到的是，自己和朋友在旅途中的被導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)超過(guò)了10000元，不僅如此，整個(gè)旅團(tuán)還被導(dǎo)游謾罵“沒(méi)良心”。

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　　圖便宜報(bào)低價(jià)團(tuán) 卻被強(qiáng)制消費(fèi)

　　4月中旬，廖女士和朋友涂大姐報(bào)名參加了由重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司推出的“西山之旅—昆明、大理、麗江雙飛6日游”，每個(gè)人的團(tuán)費(fèi)為380元。廖女士稱，在報(bào)名時(shí)，旅行社承諾，該旅行團(tuán)并非是購(gòu)物團(tuán)。

　　在廖女士提供的與旅社簽訂的協(xié)議中，記者看到上邊寫明380元費(fèi)用包括往返機(jī)票、旅客的一日三餐及住宿，其中并未有需要旅客購(gòu)物的條款。

　　4月27日，旅行團(tuán)來(lái)到云南麗江，負(fù)責(zé)帶團(tuán)的男導(dǎo)游名叫阿燦，一開始大家還和和氣氣的相處。在經(jīng)過(guò)一番游玩后，阿燦將40多名旅客帶到一處專門銷售保健品“螺旋藻”的門面，然后門面里的兩個(gè)服務(wù)員就開始給廖女士等進(jìn)行推銷。因?yàn)閷?shí)在覺得這種推銷太煩，廖女士等旅客中只有幾個(gè)人買了10多包螺旋藻，大家便匆匆離開了門面上了大巴車。

　　不料，這樣的行為一下子惹怒了阿燦，直接讓兩個(gè)服務(wù)員將螺旋藻拿到旅游大巴車上，緊接著，阿燦用揚(yáng)聲器告知各個(gè)旅客，“將錢準(zhǔn)備好，每人至少要買一包”。

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　　嫌旅客消費(fèi)不滿意 導(dǎo)游罵大家“沒(méi)良心”

　　因?yàn)閷?duì)阿燦的行為十分氣憤，廖女士偷偷將他對(duì)乘客的喊話錄了下來(lái)�！拔�?guī)�你們辛苦一天，你們給我的回報(bào)是這樣子，你們還有點(diǎn)良心嗎?到了買東西的時(shí)候，縮來(lái)縮去……” 在錄音中，對(duì)方明確表示對(duì)大家的消費(fèi)情況很不滿意，并認(rèn)為這樣好的服務(wù)和硬件配套，旅客們的“購(gòu)買力”也應(yīng)當(dāng)跟的上。

　　可能是覺得旅客們沒(méi)放在心上，阿燦開始大聲威脅大家“明天不拉了，繼續(xù)帶大家在(賣螺旋藻的)店里，讓你們繼續(xù)看(我)這個(gè)不想看的人，讓你們玩不開心”。阿燦還表示，如果不買，就帶上旅游合同，自己下車到旅游局去“補(bǔ)票”。

　　這樣的威脅明顯起到了作用，不少旅客都不敢吭聲了。見此情景，阿燦立即要求大家把錢準(zhǔn)備好，挨個(gè)來(lái)購(gòu)買。又氣又怕的廖女士等人最后只好花了660多元，買了這種名為“雪域東巴”的螺旋藻。而廖女士后來(lái)在網(wǎng)上查詢，該螺旋藻的價(jià)格為139元。

　　380元雙飛游 買東西花了10000不止

　　本以為買了東西這事兒就完了，可事情并不像廖女士想到一樣。第二天到了昆明，隨團(tuán)的導(dǎo)游換成了一名名叫劉梅的年輕女子�？赡苁侵�前的導(dǎo)游曾傳過(guò)經(jīng)驗(yàn)給她，這名女導(dǎo)游一上來(lái)就給大家說(shuō)明，當(dāng)天要帶大家到昆明某玉石市場(chǎng)去買玉，每個(gè)人必須消費(fèi)2000元以上。

　　劉梅稱，她之前帶的客人是幾個(gè)同事所帶客人中消費(fèi)最少的，這讓她很丟臉，所以囑咐廖女士等一定要給她“賺足面子”�！拔覀冇植皇撬�教的小孩，憑什么給她賺面子�！边@樣荒唐的說(shuō)法一下子讓廖女士一行大為窩火，卻又實(shí)在沒(méi)什么辦法。

　　除了要求大家平均消費(fèi)2000以上外，劉梅還表示，這些玉石都有祛斑防癌保健等效果。在對(duì)方軟硬兼施下，原本不想花錢的廖女士決定買點(diǎn)玉石，可無(wú)奈身上沒(méi)帶現(xiàn)金，想購(gòu)物也力不從心。

　　當(dāng)廖女士將情況告知?jiǎng)⒚窌r(shí)，對(duì)方表示這并不是問(wèn)題，并稱可以先借錢給廖女士，回家后將錢還上也行。最后，劉梅借了10000元給廖女士，而廖女士購(gòu)買的玉鐲子，花了10800元錢。而同行的涂大姐，也在服務(wù)員的勸說(shuō)下購(gòu)買了兩個(gè)銀勺子和兩個(gè)玉鐲子。

　　最后，廖女士和涂大姐兩人一核算，這一趟380元的云南雙飛游，廖女士花了12000元錢，而涂大姐則花了近6000元錢。而兩人的消費(fèi)，在整個(gè)團(tuán)里還算是比較少的。

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　　涉事導(dǎo)游：本身就是購(gòu)物團(tuán)，買東西是應(yīng)當(dāng)?shù)?/strong>

　　針對(duì)此事，記者聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)強(qiáng)迫廖女士購(gòu)買螺旋藻的導(dǎo)游阿燦�！皥F(tuán)費(fèi)才380元錢還包機(jī)票，哪有那么好的事情，所以肯定是購(gòu)物團(tuán)啊�！卑�燦表示，正常情況下，到重慶到云南的非購(gòu)物團(tuán)在5000—8000左右，這種價(jià)位的旅團(tuán)，即使不買東西，導(dǎo)游也不會(huì)說(shuō)什么，而像那種1000元左右甚至1000元以下的旅游團(tuán)，則肯定是購(gòu)物團(tuán)。

　　阿燦還表示，像廖女士所報(bào)的380元的團(tuán)，應(yīng)該稱為“超級(jí)購(gòu)物團(tuán)”，意思就是必須要買東西且不能少買的那種。“來(lái)回飛機(jī)票，還有吃還要住還有玩，怎么想也不可能只有380元錢吧�！卑�燦稱，即使合同上沒(méi)寫，廖女士根據(jù)價(jià)格，自己也應(yīng)該能想到。

　　旅行社：不管團(tuán)費(fèi)好多，都不可強(qiáng)制旅客消費(fèi)

　　到底是不是“超級(jí)購(gòu)物團(tuán)”?帶著疑問(wèn)，記者來(lái)到了廖女士報(bào)團(tuán)的重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司魚胡路新世紀(jì)店。面對(duì)記者的疑問(wèn)，一位姓張的負(fù)責(zé)人表示，他們這里只是一個(gè)招攬顧客的門店，至于旅行線路涉及，團(tuán)費(fèi)金額核定，旅行維權(quán)等，都是公司總部在負(fù)責(zé)。

　　而據(jù)重慶海外旅業(yè)集團(tuán)有限公司總部的一位姓丁的負(fù)責(zé)人表示，旅行途中，一般的團(tuán)都是有購(gòu)物安排的，但是不管廖女士所報(bào)團(tuán)金額是多少，導(dǎo)游都是不允許強(qiáng)制顧客消費(fèi)或是參加自費(fèi)項(xiàng)目的。

　　丁先生稱，如果核實(shí)該情況屬實(shí)，他們將協(xié)助廖女士和涂大姐等人進(jìn)行相關(guān)維權(quán)。

　　律師：強(qiáng)制購(gòu)物犯法，被侵害者可提起訴訟

　　針對(duì)此事，記者參訪了重慶華之岳律師事務(wù)所的田華岳律師，田律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》(以下簡(jiǎn)稱“旅行法”)第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

　　同時(shí)，田律師表示，《旅行法》還明確規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

　　田律師稱，如果廖女士對(duì)維權(quán)結(jié)果不滿意，可以向法院提起訴訟，要求對(duì)方進(jìn)行賠償。