此次約談對象共包括廈門組團網旅行社、翌達國際旅行社、春山秋水國際旅行社、金瀅楓國際旅行社、環(huán)境國際旅行社、海峽國際旅行社、外貿國際旅行社、港中旅(廈門)國貿旅行社、國旅(福建)公司廈門分公司、福建康輝國旅廈門分社等13家旅游企業(yè)負責人。以上旅游企業(yè)涉嫌以不實廣告宣傳不合理低價旅游產品、以不正當低價位競銷以及游客反映在購物場所停留時間過長、涉嫌強迫消費等方面。
對此,質監(jiān)所要求各相關旅游企業(yè):一要遵守行業(yè)自律,做到守法經營、誠信經營、規(guī)范經營,致力于產品、服務的創(chuàng)新和品質提升。二要自覺抵制不合理低價產品,慎重選擇供應商和篩選旅游產品,嚴格執(zhí)行首批十條旅游線路參考指導價格,對明顯低于市場價格的旅游產品堅決下架,做到停接、停團、停宣。三要
組織自查自糾,對存在的問題立即進行整改,同時,進一步加強內部管理,強化標準化服務,打好服務質量“預防針”,防止個別下屬門市或員工繞過企業(yè)搞暗箱操作,損毀企業(yè)聲譽。
下階段,市旅游質監(jiān)所將繼續(xù)保持“兩打”高壓態(tài)勢,加大市場檢查巡查力度,堅持露頭就打,做到早發(fā)現早制止;加強案件查辦,從市場檢查和游客投訴中發(fā)現問題、查找線索,并展開深入調查,挖掘違規(guī)事實,做到發(fā)現一起、查處一起、公示一起;加強與新聞媒體聯動,定期曝光一批旅行社(旅游從業(yè)人員)的違規(guī)行為;廣泛開展宣教活動,引導游客正確選擇旅游產品、理性購物、合法維權,自覺抵制和主動舉報旅行社、導游領隊和購物場所經營者的違法違規(guī)行為;創(chuàng)新監(jiān)管機制手段,完善智能監(jiān)管信息系統(tǒng),建立低價游網絡預警平臺;深化與公安、工商、物價等部門的協作機制,定期開展聯合執(zhí)法,共同凈化旅游市場環(huán)境,推動廈門市旅游市場健康發(fā)展。
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