旅游投訴居高不下

數(shù)據(jù)顯示，該平臺(tái)11月份共收到有效投訴87條，環(huán)比下降51%，各省旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國(guó)各省旅游投訴量的36%。

上半年，共收到598條，涉及全國(guó)23個(gè)省級(jí)行政區(qū)，投訴數(shù)量較去年同期增長(zhǎng)63.4%，云南投訴率最高，投訴量占比為17%。

3月份，共收到149條，涉及云南投訴仍然最多，在云南景區(qū)購(gòu)買高價(jià)藥材、高價(jià)玉器是引發(fā)投訴的主要原因。

2月份，春節(jié)期間旅游出行人數(shù)劇增，云南大理等成為旅游聚集地，不少游客投訴在景區(qū)遭導(dǎo)游隨意改變行程、增加自費(fèi)項(xiàng)目、誘導(dǎo)強(qiáng)迫購(gòu)物等現(xiàn)象。

統(tǒng)計(jì)顯示，云南旅游投訴居高主要原因在于旅游購(gòu)物方面。如暑期，云南旅游投訴的主要問(wèn)題包括導(dǎo)游誘導(dǎo)購(gòu)物，購(gòu)買玉器質(zhì)價(jià)不符、天價(jià)藥材無(wú)效等，其中涉及導(dǎo)游誘導(dǎo)、強(qiáng)制購(gòu)物的投訴占云南投訴量68.6%，游客購(gòu)買玉器后要求退貨的投訴占66.7%。

投訴回復(fù)處理加快

記者了解到，云南對(duì)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺(tái)的處理和答復(fù)正在加快。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年共有22家單位對(duì)投訴平臺(tái)的問(wèn)題進(jìn)行處理和答復(fù)，平均回復(fù)時(shí)間為20.1天。其中云南回復(fù)旅游投訴的平均時(shí)間為31.5天，排名第六；第二季度共11家單位對(duì)投訴進(jìn)行處理和答復(fù)，平均回復(fù)時(shí)間為17.1天。其中云南回復(fù)旅游投訴的平均時(shí)間為28.1天，排名第三；第三季度共有15家單位對(duì)投訴進(jìn)行處理和答復(fù)，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為15.5天，其中云南回復(fù)時(shí)間為11天，排名第四。

報(bào)告顯示，11月份熱門旅游投訴案例中云南占其中一條；第二季度旅游負(fù)面輿情事件，云南占其中兩起；暑期旅游投訴輿情新聞?wù)純善�。涉及云南的旅游投訴案例關(guān)鍵詞多集中為高價(jià)購(gòu)物、導(dǎo)游誘購(gòu)、導(dǎo)游服務(wù)。

春城晚報(bào)實(shí)習(xí)記者 李喜翠