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“有態(tài)度”的非標住宿受青睞

所謂非標住宿，顧名思義，即非標準住宿，或稱為度假租賃，不同于傳統(tǒng)酒店住宿，它為出行者提供度假公寓、度假別墅、客棧、民宿、鄉(xiāng)村住宅等住宿產(chǎn)品。

近年來，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的火熱發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的旅游服務(wù)商涉足該領(lǐng)域，通過設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)平臺售賣各類非標準住宿產(chǎn)品，同時越來越多的出行者傾向于選擇非標準化住宿產(chǎn)品，“個性”、“有態(tài)度”的房間成為對出行者最大的吸引力。

目前，國際最知名的住宿設(shè)施服務(wù)提供商為Airbnb，其于2008年8月在舊金山成立，并提出了“共享經(jīng)濟”概念，即讓有閑置房間的人，可以隨時短期出租房間，變身“房東”。

近年來，國內(nèi)涉足此領(lǐng)域的公司不在少數(shù)，較有代表性的如途家、去呼呼等。

去呼呼的模式與Airbnb類似，屬于純線上、輕資產(chǎn)模式，它更像是一個淘寶，在線上為非標準住宿市場提供統(tǒng)一平臺。“我們希望在保障用戶預(yù)訂安全的情況下保留非標準住宿本身的個性化住宿體驗。”去呼呼創(chuàng)始人張澤告訴記者。

與去呼呼模式不同，途家的模式為線上、線下綜合運營模式�！霸谇岸送炯覍�接開發(fā)企業(yè)，幫開發(fā)企業(yè)盤活不動產(chǎn);在中間層，途家有自己的平臺;在線下，途家有自營門店。”途家CEO羅軍認為，中國市場剛起步，社會誠信機制還在恢復(fù)期，且中國用戶相比國外用戶更需要服務(wù)，更圖省心，線上線下相結(jié)合的模式最適合中國市場。

個人房源監(jiān)管處真空地帶

由于非標住宿不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)，其在服務(wù)水準、安全隱患排查、糾紛處理等方面也是參差不齊，影響了市場的健康發(fā)展。

勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長仁對記者分析道，目前市場份額占有量最大的途家，采取的是“途家自營”加“開放平臺”模式。途家自營房源部分，均由途家自己的酒店管理公司進行統(tǒng)一管理，雖然房間不是酒店標準房間，但它的管理模式與傳統(tǒng)酒店更類似，規(guī)范度比較高，服務(wù)水準也比較統(tǒng)一，因此更加正規(guī)。不過途家還有部分開放平臺房源，這部分更像去呼呼的開放平臺模式，可以由小業(yè)主在其平臺上開店。

“可能出現(xiàn)的安全性隱患，主要出現(xiàn)在開放平臺房源部分。尤其是個人房源、中小客棧，目前處于監(jiān)管的真空地帶，沒有相關(guān)部門對其消防安全、房屋質(zhì)量等進行審核，房東或客棧老板可以自由在平臺上開店，對房屋使用權(quán)進行售賣，這部分房源很難監(jiān)管�！蔽洪L仁坦言。

從目前的中國市場來看，自營模式更容易被市場、游客端、資源方所接受�！白誀I模式短期內(nèi)更符合中國市場實際情況。”魏長仁稱，“但自營模式屬于重資產(chǎn)模式，需要對每一個有房源的城市配備服務(wù)團隊，人力物力等投入都很大，也正因為如此，途家又發(fā)展了開放平臺模式，一方面可以使其產(chǎn)品更豐富，另一方面輕資產(chǎn)模式可以快速擴大規(guī)模。這部分就與去呼呼的輕資產(chǎn)模式類似。”

據(jù)了解，對于非標住宿類個人房源、中小客棧的監(jiān)管，我國目前尚沒有相應(yīng)的法律法規(guī)進行規(guī)范，基本上主要靠市場誠信體系、文化基因等進行約束，一些個人房屋、小型酒店客棧規(guī)范度較差、安全隱患較多、服務(wù)意識欠佳，常常成為投訴重災(zāi)區(qū)。

平臺管理約束機制莫缺位

在相應(yīng)法律法規(guī)欠缺的情況下，魏長仁指出，首先，企業(yè)應(yīng)加強平臺自律，加強對商戶、住宿提供者的培訓(xùn)，主導(dǎo)其更好的為客人提供服務(wù);其次，應(yīng)利用平臺自身的管理標準和約束機制對商戶進行約束，比如采取評價機制讓消費者對房屋質(zhì)量、商戶服務(wù)等進行評價，為后來者提供參考;第三，平臺應(yīng)啟動處罰機制，對發(fā)生安全問題的房屋商戶進行嚴厲處罰，并向有關(guān)部門報案以尋求支持。

據(jù)了解，為保障入住客人安全，去呼呼研發(fā)了智能門鎖，“該門鎖有一個功能模塊，當房間被暴力闖入，警報將自動推送給經(jīng)營者及去呼呼后臺，以此保障消費者人身安全�！睆垵杀硎�。

面對消費者可能受到的侵權(quán)問題，途家和去呼呼都表示平臺有先行賠付機制。