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拱北口岸中國旅行社導(dǎo)游張瀟瀟:讓游客滿意而歸

  • 2015-05-11
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張瀟瀟是廣東省拱北口岸中國旅行社有限公司的一名導(dǎo)游,她業(yè)務(wù)精湛、工作認(rèn)真,在10多年的從業(yè)生涯中,獲得“全國紅色旅游導(dǎo)游員講解員大賽優(yōu)秀獎”“全國紅色旅游優(yōu)秀導(dǎo)游員”“全國優(yōu)秀導(dǎo)游員”等多項榮譽。

不少人認(rèn)為,導(dǎo)游常常帶團出門,天南海北到處跑,“吃喝玩樂”挺瀟灑。但張瀟瀟看來,導(dǎo)游手上舉著導(dǎo)游旗,肩上扛的卻是沉甸甸的一份責(zé)任——要讓游客“乘興而來、滿意而歸”。

2006年10月,張瀟瀟帶領(lǐng)一個退休教師團去云南觀光游覽。在參觀玉龍雪山時,參觀團里一位退休教師對當(dāng)?shù)氐睦ハx興趣頗濃,一個人上山觀察,忘了集合時間。集合時等了半小時,仍不見人影,而此時山上已是厚厚的積雪。

擔(dān)心會出意外的張瀟瀟,先安排地陪陪同其他客人到車上等候,接著找到景點管理人員通過廣播尋人后,一個人爬到海拔4000多米的大山里,冒著零下幾攝氏度的嚴(yán)寒尋找這位游客。找了一個多小時,在確認(rèn)山下工作人員已找到這位游客后,張瀟瀟才乘纜車下山。

“當(dāng)時在那種環(huán)境下一個人在山上找人,現(xiàn)在想起都覺得有點害怕。不過,對我們導(dǎo)游來說,游客安全永遠是第一的。”張瀟瀟說。

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